Entrevista a un referente: Fabián Román, Presidente de Fundación Plan 21.

Presidente de Fundación Plan21, Director por Latinoamérica del Consejo Global de Turismo Sostenible, Profesor e investigador Titular de la Universidad Nacional de Lanús, Consultor nacional e internacional sobre Desarrollo Humano Sostenible.

¿Cuáles son las temáticas que más te interesan  desarrollar en tu profesión?

Apoyar la creación de estrategias para construir sostenibilidad en la industria turística latinoamericana.

¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

www.plan21.org

www.gstcouncil.org

www.carbonocero.org

www.ra.org 

¿Cómo comenzaste a trabajar en el ámbito turístico?

En el año 1998 comencé de manera muy casual a conocer sobre el tema del turismo sostenible en otros países, antes de que en Argentina se comience a hablar del tema de manera más habitual. Esto coincidió con mi formación de posgrado en Desarrollo sustentable y gestión ambiental y se transformó en una temática fundamental al momento de crear Plan21

¿Sobre qué ejes o temas consideras que es posible innovar en turismo?

Primero hay que innovar en el modo de pensar el desarrollo, cambiar a una cultura que piense en la actividad como un medio para mejorar calidad de vida, generar recursos para la conservación de los patrimonios naturales y culturales, crear equidad y aliviar pobreza. La innovación principal debe generarse ahí, como una revolución cultural que tenga  a las personas en el centro, esto es para nosotros el Desarrollo Humano Sostenible.

En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa u organismo turístico?

Cada intervención es singular, las virtuosas son aquellas que permiten acercar la gestión del día a día del turismo al paradigma de la sostenibilidad, lo que incluye variadísimas asistencias, desde la mejora del desempeño de pymes, al fortalecimiento institucional de organismos públicos, por ejemplo.

¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo durante el 2011-2012?

Reducción y mitigación de la Huella de carbono, contribución al alivio de pobreza extrema, conservación y creación de oportunidades para los jóvenes.

Datos de contacto

Correo electrónico: froman@plan21.org

Twitter: @fundacionplan21

Blog: www.fundacionplan21.blogspot.com

My site:  www.plan21.org

Entrevista a un referente: Boris Parra Rosales, de Chile.

BORIS PARRA ROSALES es Relacionador Público del Gobierno Regional de Aysén en Chile, de profesión Relacionador Público titulado de la FUNDACION DUOC PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DE CHILE, es DIPLOMADO EN ECONONOMIA Y ADMINISTRACION DE NEGOCIOS de la FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS  DE LA UNIVERSIDAD DE CHILE, DIPLOMADO EN GESTION ESTRATEGICA DE DESARROLLO REGIONAL Instituto Latinoamericano y del Caribe de Planificación Económica y Social (ILPES), DIPLOMADO  GESTIÓN DE CALIDAD TURISTICA Ceddet – Gobierno de España, Ministerio de Economía y Fomento, Secretaría de Estado de Turismo.

Posee cursos en  “FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS DE INVERSION” ILPES CEPAL  y PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE LA UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE. Integrante de la REI, Red de Expertos Iberoamericanos en Calidad Turística.

 1.       ¿Cómo comenzaste a trabajar en el ámbito turístico?

Mi vinculación comienza directamente cuando en mi calidad de relacionador público del Gobierno Regional de Aysén se me pidió ser coordinador para la Región de Aysén en el pabellón de Chile enla Feria Industrialde Hannover 2000 en Alemania. En ese momento vislumbré junto a un equipo de trabajo el cómo queríamos ser percibidos como región.  Esto, dada las innumerables condiciones, bondades y potencialidades turísticas que posee la Región de Aysén enla Patagonia Chilena. Desde ese momento el tren no paró, comencé a vincularme a temas del sector, participamos en distintas ferias y así también comenzamos a preparar material grafico y audiovisual que proyectara la imagen turística de región.  En la actualidad sigo trabajando como Relacionador Público del Gobierno Regional y asesoro algunas empresas emergentes de la región que están buscando su espacio en el mundo del turismo, especialmente en el producto Patagonia Chileno Argentina.

 2.       ¿Cuáles son las temáticas que más te interesan  desarrollar en tu profesión?

Mi profesión debe ser una de las más entretenidas que existen, dada la diversidad y multiplicidad de temas y ámbitos que puedes abordar. Las Relaciones Públicas están en el ámbito de la comunicación política, los negocios, el turismo, la diplomacia, en fin, es transversal a todos los sectores. No obstante ello uno de los ámbitos que mas me gusta es la comunicación política y el de asesoraría en comunicación y marketing a empresas del ámbito turístico, restoranes, hotelería, entre otros.

 3.       ¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

•  Gerencia de Relaciones Públicas, Turismo y Protocolo. Autor: Carlos Alarico Gómez y Amílcar Delgado. Editorial. CEC, SA México.
•  Opinión pública, comunicación y política. Monzón Arribas, Cándido, (aut.) Editorial Tecnos
• Comunicación Estratégica,  Relaciones públicas, publicidad y marketing -  AUTOR/ES: Barquero Cabrero, José Daniel,  AÑO: 2005

4.       ¿Sobre qué ejes o temas consideras que es posible innovar en turismo?

Creo que el turista hoy cada vez es más exigente y la innovación es un factor determinante a la hora de competir.  Desde mi punto de vista la innovación debiera esta enfocada a segmentar de mejor forma a mi público objetivo y llevar adelante acciones punto a punto. Uno de los grandes inconvenientes es centrarse en la promoción creando una demanda excesiva sin tener una oferta acorde a esa demanda. Se deben buscar los justos equilibrios. Un ejemplo de innovación seria por ejemplo lograr una oferta de turismos Digno y a precio rebajado, destinado a Jóvenes Estudiantes que no tienen la capacidad adquisitiva para poder hacer turismo y saber que sí pueden conocer y visitar destinos en otra línea, con otras prestaciones de hoteles, camping, alimentación, transporte. Lo que se logra es abordar un segmento interesante que potencie la pequeña y mediana empresa turística manteniendo el destino.

 5.       ¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa u organismo turístico?

 La experiencia nos dice que mucho de los negocios destinados al mercado turístico en especial a pequeña escala parten sobre la base de un supuesto, la necesidad de un hostal, la necesidad de un restaurante temático, etc. Desde este punto de vista creo que las empresas consultoras son claves al momento de determinar la factibilidad y viabilidad de un negocio, llámese esto estudio de mercado, definición de público objetivo, estrategia de promoción, etc.

A mayor escala el impacto es aun mayor, sobre todo cuando se esta en un mercado competitivo, ahí es clave la diferenciación y la aplicación de normativa en los servicios y su calidad, como también el valor agregado de la oferta, temas donde las consultorías son determinantes.

 6.       ¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo de Chile durante el 2012?

 Creo que lograr una mayor fluidez en la oferta hotelera de bajo costo, coordinación para una mejor oferta de transporte versus destinos a visitar, es decir viajes directos, mas cortos, con menores escalas. Uno de los grandes desafíos que yo plantearía y se que se esta abordando de muy buena forma es el fomento al turismo interno para que los propios chilenos conozcan su país, no solo enfocado a tercera edad, sino también a segmentos de jóvenes para darles una visión territorial de país, con esto se valida la tesis de que “Viajar es crecer “,  es compartir actitudes, desarrollar capacidades de comprensión, es una clase de historia;  pero en vivo.

Correo electrónico: aysencomunicaciones@gmail.com

Twitter: @patagoniaiceend

Linkedin:  http://cl.linkedin.com/pub/boris-parra-rosales/16/b3b/956

Conoces TED? Ideas que valen la pena difundir!

TED Technology, Entertainment, Design,  es una organización sin ánimo de lucro dedicada a las “ideas que vale la pena difundir“ (del inglés: Ideas worth spreading).  TED avanza con un concepto brillante: convocar a personas exitosas de diversos rubros: ciencias, arte y diseño, política, educación, cultura, negocios, asuntos globales, tecnología y desarrollo, y entretenimiento, para que aporten su mirada y experiencia profesional, y y difundirla.

Entre los referentes que han dado conferencias para TED es posible mencionar al ex Presidente de los Estados Unidos Bill Clinton, los laureados con el Premio Nobel James D. Watson, Murray Gell-Mann, y Al Gore, el co-fundador de Microsoft, Bill Gates, los co-fundadores de Google Sergey Brin y Larry Page, y Billy Graham.

TED cuenta con un canal en Youtube en el cual se pueden ver todas las conferencias y una página con las conferencias traducidas al español. Esta organización puede ser una herramienta útil para compartir ideas y conocimiento dentro de una organización de forma dinámica y accesible.

TED se ha presentado en dos oportunidades en la Ciudad de Buenos Aires con el objetivo de instalar su concepto en Sudamérica. Para eso realizó una campaña bastante particular con grandes oradores: los taxistas porteños.

Van a encontrar un montón de historias inspiradoras y consejos para aplicar en los negocios y en la vida en general. Para que se entusiasmen compartimos la conferencia de Elizabeth Gilbert, la autora de Comer, Rezar, Amar, quien habla sobre la creatividad, el éxito y los miedos que persiguen a los proyectos exitosos.

Interesante, no? Ahora a difundir!

Entrevista a un referente del turismo de España: Carlos Romero Dexeus

Nuestra sección de entrevistas sigue creciendo. En esta oportunidad entrevistamos a un gran referente del turismo de España: Carlos Romero Dexeus, Director de SEGITTUR, la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A (SEGITTUR), dependiente del Ministerio de Economía y Hacienda, y adscrita a la Secretaría General de Turismo y Comercio Interior de España.

1.       Breve reseña sobre tu título y experiencia actual

Economista y Máster por el Instituto Empresa especializado en el sector turístico, he desempeñado mi carrera profesional entre las estadísticas, la Cuenta Satélite del Turismo, los programas de capacitación de la OMT como Director de la Fundación THEMIS, la relación con los Miembros Afiliados de la OMT como Secretario Ejecutivo de los Miembros Afiliados de la OMT, y en la actualidad en el campo de la innovación y las nuevas tecnologías turísticas como responsable de la Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación de la Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas de España (SEGITTUR).

2.       ¿Cuáles son las temáticas que más te interesan  o te interesarían desarrollar en tu profesión?

Me interesa el modo como la innovación, las nuevas tecnologías y los propios usuarios están redibujando la cadena de valor del sector turístico a nivel mundial. Nos encontramos en un momento fascinante en la historia del turismo en plena colisión entre los modelos de negocio tradicionales y los nuevos que surgen cada día en un sector en el que dentro de muy poco todo su producto se comercializará online.

 3.       ¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

Actualmente estoy leyendo “Where good ideas come from: The natural history of innovation” de Steven Johnson, y lo recomendaría para todos aquellos interesados en explorar el modo como la naturaleza nos brinda interesantes patrones para la innovación. Desde SEGITTUR participamos en el Secretariado de la primera Plataforma Tecnológica del Sector Turístico que se ha creado en España, que bajo la denominación de THINKTUR ofrece un foro de encuentro y de discusión de ideas, proyectos y socios en el campo de la innovación y nuevas tecnologías turísticas, www.thinktur.org

4.     ¿Cuál es el rol de las empresas consultoras especializadas en desarrollo, gestión  e innovación del turismo en España? ¿Cuáles son los servicios más demandados por el sector?

 La consultoría en procesos de innovación es todavía un servicio muy poco demandado por las empresas del sector turístico, en un país en el que el sector ha venido creciendo durante los últimos cuarenta años de forma exponencial impulsado por una demanda prácticamente ilimitada, ha resultado tradicionalmente difícil cuestionar nada y mucho menos explicar las ventajas de introducir procesos de gestión de la innovación dentro de las propias organizaciones. La crisis actual está contribuyendo sin lugar a dudas a replantear y repensar los modos de trabajos actuales, las herramientas utilizadas, la relación con sus clientes, y en definitiva la propuesta de valor de un negocio que ya no se rige por las mismas reglas.

 5.       ¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa u organismo turístico?

 Fundamentalmente en los procesos de revisión interna de la propia organización, siempre es difícil analizarse uno mismo con mirada crítica, y en los momentos de reflexión estratégica a medio y largo plazo en los que también cuesta tomar distancia de la vorágine propia del día a día.

 6.       ¿Sobre qué ejes o temas es posible innovar en turismo?

 Me fascinan especialmente las innovaciones que se están produciendo en nuevos modelos de negocio y en todas aquellas tecnologías en movilidad, y en cualquier caso siempre de la mano de nuestros clientes, innovación orientada por el usuario con metodologías de trabajo lo más abiertas y participativas posibles. Tenemos que aprender a innovar desde la mirada del otro, desde otras especialidades y ámbitos del conocimiento, en la frontera es dónde surge el roce y de éste surge la energía imprescindible en toda innovación. Innovemos desde la “adyacencia” con lo próximo y la curiosidad por lo desconocido.

 7.       ¿Qué necesita una empresa para innovar sus procesos? ¿Es una tarea sencilla?

 Lo más complicado es tener voluntad para quererlo hacer y la perseverancia para lograrlo, nadie dijo que fuera sencillo pero tampoco requiere de una gran inversión. La innovación incremental, la más habitual en la mayor parte de nuestras organizaciones pasa sin que nos demos cuenta.

 8.       ¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo durante el 2011-2012?

Los resumo con una relación de conceptos que me parecen sugerentes y que no van más allá de un brindis a la reflexión: modularización, re-intermediación, diseño orientado por el cliente, autenticidad, destinos orgánicos, mestizaje, liberalización, interoperabilidad (de la tecnológica a la mental), antropometría turística, inspiración orientada, destinos digitales, organizaciones híbridas, ubicuidad, prescripción, socialización, personalización, anticipación, recomendación, calidad, profesionalización, …de la colusión e interacción de estos conceptos y de las nuevas reglas que imponen en el mercado emergerán los retos del futuro que viene. Nuestro principal reto como sector será atrevernos a viajar sin mapas en el cambiante océano de silicio que es Internet.

Correo electrónico: carlos.romero@segittur.es

Twitter: @carlosromerodex

Likedin:  www.linkedin.com/in/carlosromerodexeus

Blog: www.platma.org/wordpress/Segittur/   

Muchas gracias Carlos por compartir con nosotros tu mirada del sector!

Entrevista a un blogger: Lic. Alejandro López

Continuamos entrevistando a referentes del sector turístico y el mundo 2.0! En esta ocasión, compartimos una charla de cafe con el Lic. Alejandro López, referente en comunicación y turismo accesible de Argentina.

1. Podrías compartir una breve reseña sobre tu experiencia profesional

Soy Licenciado en Turismo, Técnico Superior en Hotelería y Profesor Nacional de Educación Física. Me especialicé en Turismo Accesible (ya que tengo un hermano con discapacidad) y en Marketing 2.0.

2. ¿Cuál es tu trabajo actual?

Trabajo actualmente en la Defensoría del Turista, Programa de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, como responsable del Turismo Accesible y asesor de José Palmiotti, Defensor del Pueblo Adjunto.

Soy fundador y Director de la Red de Turismo Accesible en la Argentina.

Soy docente en varias universidades de Turismo y Hotelería.

3. ¿Cuáles son las temáticas que más te interesan o te interesarían desarrollar en tu profesión?

Por mi especialidad me gusta seguir aprendiendo sobre el Turismo Accesible, la discapacidad, la comunicación 2.0. y la posibilidad de hacer un mix de esto.

Me gusta desarrollarme como profesional en el área gubernamental ya que es el ámbito desde el cual uno puede colaborar para el desarrollo y el crecimiento del Turismo Accesible, temática relativamente nueva en la Industria del Turismo en nuestro país.

4. ¿Cómo combinas las diversas vertientes de tu profesión?

Yo creo que es importante, en la vida, la combinación de diferentes conocimientos para poder superarse día a día. Rodearse de un buen equipo y combinar diferentes experiencias y conocimientos jerarquiza la profesión y la industria. Así nace la Red de Turismo Accesible y la Consultoría, con esta idea. La combinación de expertos en comunicación 2.0 y un equipo de idóneos en Turismo Accesible, hacemos posible que las personas con discapacidad y aquellas con necesidades especiales puedan encontrar información calificada y genuina sobre prestadores de servicios, atractivos turísticos, destinos turísticos, seminarios y cursos de especialización y noticias vinculadas al Turismo Accesible. La idea es generar una red de usuarios y prestadores e interactuar en varios espacios virtuales, como son las redes sociales, desde los cuales podemos intercambiar información y dar a conocer aquellos lugares accesibles en beneficio de TODOS.

5. ¿De qué forma impacta tu trabajo en la actividad turística?

Todos aquellos que trabajamos en Turismo Accesible sabemos que debemos incursionar en la concientización fundamentalmente y en lograr generar EMPATÍA en toda la sociedad. La accesibilidad se basa en lograr la identificación y eliminación de las diferentes barreras sociales, arquitectónicas, urbanísticas, de comunicación y de transporte que impiden el pleno goce del turismo por parte de TODOS. Entiendo que la barrera más importante a eliminar es la Social, ya que desde la eliminación de ésta podemos lograr generar empatía y así ir transformando la realidad. Cada acción que realizamos, ya sea desde la Defensoría del Turista como así también desde la Red de Turismo Accesible, van en busca de la concientización y la empatía por parte de todos los actores en turismo. Brindamos charlas y seminarios en diferentes Universidades, Cámaras de Turismo y asesoramos a todos aquellos que desean desarrollar esta temática, con muy buena aceptación. Desde la Red de Turismo Accesible trabajamos en red utilizando la comunicación 2.0 (a través de esta podemos llegar a todos los rincones del mundo) generando vínculos entre los prestadores de servicios turísticos accesibles y los usuarios, aquellas personas que tienen alguna discapacidad o poseen problemas de movilidad y/o comunicación reducida.

6. ¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

Recomiendo las Directrices de Accesibilidad de Servicios Turísticos y las Directrices de Accesibilidad de Alojamientos Turísticos del Ministerio de Turismo de la Nación.

En el sitio web de la Red de Turismo Accesible encontrarán mucha información:

www.redturismoaccesible.com.ar

www.turismoaccesibleargentina.blogspot.com

Otros sitios interesantes:

www.ameriacc.org/realizaciones_data/4.pdf

www.jaenaccesible.org/turismoac/9bibliografia.html

7. En Argentina ¿Tenemos real conciencia de la importancia de la accesibilidad en turismo? ¿Identificas avances concretos por parte de las organizaciones y la sociedad en general?

Realmente se está avanzando mucho en materia de accesibilidad aplicada al turismo. Ya sea en materia legal (existe la Ley Nacional de Turismo Accesible 25.643) como así también de conciencia que el turismo debe ser para todos.

La Ley Nacional de Turismo 25.997 cita a la accesibilidad como uno de sus principios rectores y eso no es poca cosa, pensando que los otros principios son el de desarrollo social, económico y cultural, la facilitación, el desarrollo sustentable, la calidad y la competitividad.

El Ministerio de Turismo de la Nación trabaja para implementar las Directrices de Accesibilidad en diferentes destinos turísticos de nuestro país. Cada día hay más empatía por parte de todos los actores involucrados en la industria y mayor conciencia sobre la importancia de brindar un turismo accesible. Es un camino largo pero que ya se comenzó a transitar.

La Red de Turismo Accesible está comprometida con el crecimiento y desarrollo del turismo accesible en nuestro país, brindando información calificada y genuina para que todos puedan gozar plenamente del turismo. Son muchos los que participan y están interesados en formar parte de la misma.

Desde las Universidades se están dictando materias y cursos de especialización sobre el turismo accesible. Cada año son más los centros educativos que nos invitan a disertar sobre la temática. Los futuros profesionales del turismo están tomando conciencia de lo importante que es la accesibilidad y que no es sólo un beneficio para las personas con discapacidad.

Desde tu experiencia como consultor:

9. ¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa turística?

Yo creo que es importante en todo el ciclo de vida de una empresa. Desde el momento de inicio interviniendo en la investigación y la planificación del negocio hasta el momento de control y evaluación de los proyectos que se desean explotar.

Otro momento importante donde puede intervenir en forma positiva una consultora es en la formación y capacitación permanente de los RRHH, para crecer en materia de calidad de servicio.

Siempre la mirada del otro puede mejorar la calidad de los servicios que se están brindando.

10. ¿Cómo se puede agregar valor a los servicios de consultoría? ¿Qué aspectos valoras de un servicio de este tipo?

Yo creo que en un mundo globalizado, la especialización es fundamental para el éxito de un producto, un servicio o una empresa. El valor agregado que puede proporcionarle una consultora a una empresa u organismo es un mayor conocimiento del mercado en materia de Turismo Accesible y eso es fundamental para la planificación y la ejecución de un plan estratégico.

11. ¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo de Argentina durante el 2011-20012?

Hace poco se presentó el Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable en nuestro país. Creo que hay que avanzar en esta materia y por eso es importante tener en cuenta la calidad de los servicios (aquí entra el concepto del Turismo Accesible), la sustentabilidad, el uso y goce de los recursos turísticos sin agotarlos, para que futuras generaciones puedan disfrutarlos como la presente.

Sin recursos no hay turismo y sin personal calificado y profesionalizado no hay servicios de calidad.

Twitter: @TurAccesible

Twitter personal: @alelopez74

Facebook: Accesibilidad en Turismo, Hotelería y Restauración

Blog: www.turismoaccesibleargentina.blogspot.com

My site: www.redturismoaccesible.com.ar

Muchas gracias Alejandro por participar!

Entrevista a un Blogger: David Guerra Terol

Hoy les presentamos un nueva sección de nuestro blog en la cual queremos compartir e intercambiar experiencias y miradas con bloggers y colegas del sector turístico. En esta ocasión, entrevistamos a David Guerra Terol, jóven español quien ocupa el cargo de  Project Manager de Comunicación en la consultora Mindproject, situada en Palma de Mallorca, España. 

Breve reseña sobre tu título y experiencia actual

Estudié dirección de comercio internacional y de marketing en una escuela de negocios llamada ESCOEX, en España. Compaginé mi último año de carrera con un master executive en publicidad y comunicación.

Llevo un año en MindProject. Empecé como Junior Consultant pero, ahora soy Project Manager de Comunicación.

¿Cuáles son las temáticas que más te interesan  o te interesarían desarrollar en tu profesión?

Siempre he sido un apasionado del marketing así que, siempre me interesará ese campo. Sin embargo, durante mi trayectoria profesional he descubierto que también me interesan campos más concretos y variopintos como son el management, la analítica web, el  Social Media y, la tecnología.

¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

Mi referente desde que acabé la carrera es Seth Godin quien, puede ser seguido a diario en su blog. También ha sido speaker en TED. Ha escrito varios libros pero yo recomendaría encarecidamente La Vaca Púpura y, Tribus.

Otro autor indispensable es Michael E. Porter. Ser Competitivo es su obra maestra más conocida y, a pesar de tener muchos años, sigue vigente dado que sienta unas bases que dificilmente cambien.

Finalmente, el conocido como “padre del marketing”, Philip Kotler. Cualquiera de sus libros es de obligada lectura. El último que publicó fue Marketing 3.0.

¿Cuál es el rol de las empresas consultoras especializadas en desarrollo y gestión del turismo en España? ¿Cuáles son los servicios más demandados por el sector?

En mi opinión, las consultoras turísticas tienen la misión de hacer competitivo al sector más transversal de toda la economía porque, el turismo afecta a todas las ramas. Con la dificultad añadida de que los cambios son cada vez más acelerados y salen competidores en todo el mundo (por ejemplo: países de Europa del Este, del Magreb, Brasil, China,…)

Normalmente los clientes vienen con una serie de necesidades, sin saber qué servicio exacto necesitan. Siempre se acaba acordando un diagnóstico para conocer la situación del cliente y ofrecerle lo que le hace falta, no otra cosa. Algunos de los servicios más demandados son los planes de marketing y de distribución ya que, la marca y forma de distribuir suelen ser los puntos más críticos en las empresas turísticas.

¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa turística?

Lamentablemente las empresas suelen acudir a las consultorías cuando la situación es bastante crítica. Una empresa turística debería estar en constante contacto con expertos que le asesoren, dada la alta competitividad del sector. Sólo así se puede estar a la vanguardia y mantener una ventaja competitiva.

¿Cuáles son las tendencias más fuertes en materia de comunicación para el sector turístico?

La comunicación online ha abierto las puertas a todas las empresas turísticas, por pequeñas que sean. Yo creo firmemente en el posicionamiento de marca a través de la gestión de contenidos. Esto es, posicionarse como referente publicando información relevante para la audiencia respectiva.

Cualquier empresa que se lo proponga, puede abrir gratuitamente un blog, una cuenta en Flickr, darse a conocer en LinkedIn, crear una página en Facebook e, infinidad de herramientas más. La dificultad estriba en la gestión de toda esta presencia.

Ahora mismo estamos en un periodo en el que el grueso de las empresas con presencia en la Red se limitan a querer aumentar su audiencia sin importar la calidad de la misma (número de fans, followers, etc.). Sin embargo, las empresas más punteras van afinando sus estrategias ofreciendo contenidos diferentes según la plataforma. No se debería comunicar igual en Facebook que en Twitter o que en LinkedIn. Habrá personas que nos sigan en unas plataformas y en otras no.  Así como el Revenue Management optimiza las ventas en función de la persona, el lugar y, el momento, la comunicación online también está condicionada por factores similares.

¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo de España durante el 2011-20012?

El futuro y el principal reto no sólo para el año que viene sino también los venideros, será sin duda la gestión de la presencia en los smartphones.

Los smartphones están revolucionando un mercado que aún está aprendiendo a andar en la web. Sin embargo, estos dispositivos permitirán una personalización tanto de las ofertas como de la comunicación sin parangón. Por tanto, aquella empresa que quiera diferenciarse del resto y obtener rentabilidades superiores a las de su competencia, debería empezar a ahondar en estos temas.

En estos momentos hay una competencia feroz por ver quién publica la última app, igual que en su día fue ver quién tenía página web. Luego las cosas se irán perfeccionando.

Finalmente, un reto siempre serán los países emergentes y la forma de afrontar esa nueva competencia. Siempre queremos solucionar las cosas yendo a precio, siendo el más barato. La historia demuestra que ese es un craso error porque no suele tener futuro, el precio debería ser algo puntual pero no la estrategia de una empresa. Hay que buscar la diferenciación creando marca y no luchando por los márgenes.

Twitter:  @dgterol

Blog:     www.las4p.com

My site: www.davidguerraterol.com

Muchas gracias por participar en nuestro blog!