Tal como comentamos en la notaiTravel, futura aplicación de Apple, se creía que el lanzamiento de la aplicación iTravel iba a ser este mes pero aún continúa la expectativa y no se conoce con certeza cuando se realizará la presentación.
Se espera que iTravel revolucione la industria turística tanto entre intermediarios como entre proveedores, por ello el mercado está atento ante las novedades que surgen al respecto. A continuación compartimos una publicación de la revista de Mayo de Hosteltur acerca de esta futura aplicación.
Desde el primer trayecto en tren para viajeros de la mano de Thomas Cook en 1841, la revolucionaria aparición del modelo Ford T o el sistema de reservas automatizado de American Airlines, se han dado algunos de los primeros hitos de innovación de la historia del turismo que generaron mayor facilidad para viajar.
El comienzo de la era Boeing 707, los trenes de alta velocidad y los sistemas de reservas implicaron un cambio radical en el transporte, la hospitalidad y las agencias de viajes en todo el mundo.
El surgimiento de las redes sociales es el impacto más amplio de los últimos años respecto a los canales de comunicación y la planificación de viajes.
La infografía “Del tren al Tweet en 171 años”, publicada por Teletext Holidays, nos muestra a modo de resumen algunos hitos que marcaron la historia del sector turístico.
Cuando se planifica un viaje, se suele buscar un video para conocer el destino en lugar de simplemente leer acerca de este. La tendencia es que el 46% por ciento de los viajeros buscan y miran videos de su próximo destino mientras planifican su viaje.
Empresas del sector turístico han sabido explotar el recurso del video para “ganar los momentos que importan” yalcanzar a los potenciales clientes en el proceso de marketing. A continuación encontrarán algunos consejos de empresas que han utilizado YouTube para convertir los videos vistos en reservas.
Ganarse la confianza del cliente con un video
Si usted es un consultor presentando sus servicios o una nueva marca de viajes introduciendo su concepto, el video puede canalizar su mensaje de manera auténtica dándole un rostro humano a su negocio.
Cuando Airbnb subió su primer video a YouTube, se enfrentó con el objetivo de fomentar la confianza de los consumidores en una nueva marca y un nuevo modelo de hospitalidad. Con sede en San Francisco, el servicio en línea de Airbnb conecta anfitriones (los administradores de propiedades y propietarios ofrecen sus casas a los huéspedes) con viajeros que buscan un hogar lejos de su hogar.
Para explicar su nuevo alcance y generar confianza con los clientes potenciales, desarrollaron una serie de videos instructivos que explican cómo utilizar su servicio, por ejemplo “Cómo Airbnb y Tutorial: ¿Cómo comunicarse con un anfitrión de un listado en Airbnb?”. Los videos fueron promovidos a través de TrueView con stream-ads, que son los anuncios de vídeo que se ejecutan antes de que comience la reproducción de vídeo en YouTube. Eso generó 750.000 clics, lo que ayudó a que Airbnb creciera a 2 millones de noches reservadas en un período de seis meses.
Mantenga a su público informado sobre nuevos productos y sus características
Las personas observan videos para aprender distintos tipos de información. Al estar presente en YouTube, puedes estar ahí mismo cuando alguien está en el proceso de planificación de su viaje, en busca de la mejor tienda de camping, o tomando la decisión sobre dónde ir a comer esa noche. Virgin America utiliza su canal de YouTube para compartir noticias sobre nuevas rutas, promociones y características. Por ejemplo, el personaje Greenman de “It’s Always Sunny in Philadelphia” hizo una aparición en el vídeo de Virgin America anunciando la nueva ruta de Filadelfia. Ahora, cuando alguien busca “vuelos a Filadelfia” en YouTube, ¿cuál compañía aérea crees que aparecerá en los resultados?
Alcanzar al público local
Mientras que YouTube tiene un alcance global, muchas empresas también lo utilizan para llegar a públicos o regiones geográficas específicos. El Consejo de Promoción de Isla Paradise en Nassau entiende el poder de llegar a públicos específicos con los anuncios de televisión, pero con 10 mercados prioritarios para cubrir sería costoso para cualquier vendedor con un presupuesto limitado. Por lo tanto, utiliza los anuncios de vídeo de TrueView, como mencionamos anteriormente, que le permite alcanzar a sus principales mercados a través de YouTube. Después de un período de prueba de cuatro meses, descubrió que cuesta poco dinero y los beneficios son altos. Los visitantes de su sitio web provenientes de los principales mercados pasó de 38 % el año anterior a un 68% luego de la publicación de anuncios TrueView.
¿Utilizaste alguna de estas estrategias? Compartí tu experiencia.
Con motivo de los cien años de su hundimiento, se inaugura en Belfast (Irlanda) una gran muestra dedicada al crucero Titanic, que no se entiende a sí misma como museo sino como experiencia.
El Titanic fue el mayor barco de pasajeros sobre las aguas. En 1912 se hundió cuando se dirigía rumbo a Nueva York tras un accidente en el cual más de 1500 personas murieron. Este barco fue el orgullo de los astilleros de Belfasty tras 100 años del trágico final, se inauguró un parque temático dedicado al Titanic, que cuenta con una exposición permanente.El parque temático ha sido erigido junto al astillero Harland & Wolff, el mismo desde el que fue botado el transatlántico el 2 de abril de 1912. Ocho días más tarde emprendería desde el puerto de Southampton su primera y última travesía.
El inmueble de seis plantas que acoge la muestra, obra del arquitecto Paul Crowe, tiene forma de navío con la intención de que el edificio hablase por sí mismo. La fachada está compuesta por 2.000 paneles de aluminio y desde fuera se asemeja a un iceberg. Sobre el metal, la luz se refleja provocando un efecto multicolor.
El parque fue concebido no como un museo sino como una experiencia, buscando provocar emociones a los visitantes. Con ayuda de soporte tecnológico, como imágenes, sonidos y efectos especiales, el objetivo es que el visitante realice un viaje virtual utilizando todos sus sentidos. En el sector dedicado al hundimiento del coloso, la luz es tenue y la temperatura es baja, para que el visitante pueda experimentar las sensaciones que sintieron aquellos que estuvieron allí durante la tragedia. Al transitar por el museo, podrán encontrar reproducciones de los camarotes de primera y tercera clase, el comedor, la sala de conciertos, la imponente escalera, entre otros sectores.
Ya se han vendido 10.000 entradas, las cuales cuestan 16,25 euros cada una. Las proyecciones establecen que recibirán 425.000 visitantes durante el 2012.
En estos últimos tiempos en los cuales existe una mayor conciencia respecto al cuidado del medioambiente y la sustentabilidad, ha surgido un nuevo concepto: “smart destinations” o destinos inteligentes.
¿Qué es esto?
Un destino inteligente es más innovador y responsable con el medio ambiente, incorporan tecnología en toda la cadena de valor para ser más sostenibles y competitivos. En este tipo de destinos, internet proporciona un sistema integral de organización de la información y de gestión del destino, para establecer relaciones entre todos los actores, y para poder dirigirse al mercado, intermediarios y turistas, de forma individualizada y con mensajes, productos y servicios de valor añadido.
Ángel Díaz, presidente de la firma Advanced Leisure Services (ALS), sostiene en su publicación “Parámetros de referencia para una Smart Destination” que una destino inteligente es un territorio turístico que tiene un proyecto definido y que sabe a dónde va. El documento mencionado sintetiza las ideas de lo que debe ser una smart destination y reúne varios ejemplos prácticos a la hora de diseñar las rutas, los museos, la educación, el turismo de compras, los eventos, el márketing móvil, etc.
Landware
Evidentemente, la sostenibilidad y la tecnología son los pilares de estos destinos, pero se necesita otro elemento: habilidades de gestión. Los destinos inteligentes tienen que incorporar tecnología, en sus acciones tienen que tener en cuenta la sostenibilidad en toda su dimensión, y también deben descubrir y utilizar sistemas de gestión inteligentes para conseguir una ciudad y un modelo de negocio centrado y definido.
El Landware se define como un concepto global que pretende proporcionar un nuevo marco de referencia que sirva para organizar y facilitar la gestión integral de los destinos turísticos, en sus ámbitos público y privado, con el objetivo de convertirlos en destinos inteligentes, a partir de una comprensión del territorio, de la tecnología y sus aplicaciones y de la capacidad de innovación. Así, un destinoserá más o menos competitivo, en función de cómo sea capaz de gestionar el conjunto de factores que componen su Landware.
¿Supone una oportunidad de transformación para los destinos tradicionales o es una barrera insuperable para estos? ¿Qué opinas?
El concepto de Pinterest esespecie de panel de corcho (o pizarra) virtual donde colgar imágenes, para uso propio o para compartirlas. La característica que llama la atención de los usuarios su forma de presentación, aunque hilando fino podemos encontrarle similitudes con el “muro” de Facebook o la red Tumblr. De todos modos, no podemos negar que es el boom dentro de las redes sociales. Fue incluido por la revista Time entre los mejores sitios de 2011 y para ComScore fue el sitio independiente que ha batido récord en adhesiones, consiguió los diez millones de visitantes únicos mensuales en los EE.UU..
¿Cómo funciona? Esta red permite la curación digital o digital curation de contenidos, los usuarios pueden generar “boards” (tableros) personales para organizar las imágenes denominadas “pins”. Los contenidos se incorporan mediante un botón que se agrega al navegador y cada tablero reúne imágenes de un mismo tema. Su slogan es“organiza y comparte las cosas que te gustan”.
Se puede recorrer tableros de otras personas y utilizar sus imágenes para agregarlas a tableros propios, esta acción se conoce como “repin” y se puede ser seguidor de algún tablero (al estilo Twitter) o de los contenidos multimedia seleccionados por otros usuarios. Una característica particular es que todos los tableros son públicos, no existe la posibilidad (aún) de crear tableros privados; y además mantiene vinculadas las imágenes al sitio fuente, es decir al sitio web de donde fue extraída.
Hasta el momento, para tener una cuenta en Pinterest se encuentra disponible sólo en inglés y hay que solicitar una invitación en el sitio o llegar a él mediante una cuenta activa de Facebook.
La particularidad de Pinterest, es que nos invita a entrar en un mundo donde los objetos e imágenes nos ilustran y transmiten emociones implícitas a través de sus recursos visuales, una galería de arte virtual y sencilla. Considero que junto con su formato, esa es la fórmula de captación de usuarios. Los contenidos inspiran y nos llevan a la procrastinación, quien esté libre de ella, que tire la primera piedra. Las imágenes no hay que leerlas, ni escucharlas, sólo mirarlas y dejar que te impacten e inspiren.
En cuanto al turismo, existe una sección llamada Travel & Places para filtrar imágenes relacionadas. Por otro lado, existen opiniones al respecto que pronostican a Pinterest como una herramienta perfecta para el sector turístico y otros que creen que es demasiado pronto para ello. Lo cierto es que es una red potencial para realizar promoción indirecta y directa de destinos y servicios turísticos el crecimiento exponencial de usuarios y su capacidad de captación a través de contenidos de alto valor relacionados a una marca y mostrados de una forma seductora.
¿Qué opinas sobre esta red social? ¿Ya la utilizas? ¿Qué opinas de la nueva tendencia de la preponderancia de los contenidos visuales sobre los textuales?
Apple busca incursionar en el ámbito turístico a través de una nueva plataforma llamada iTravel y se convertirá en intermediario turísitico. Nucleará vuelos, hoteles y oferta complementaria. Esta aplicación para los dispositivos móviles de Apple permitirá realizar reservas de vuelos, hoteles, autos, y ofrecerá “upgrades” al cliente una vez comprado un billete y potenciará las ventas cruzadas, una vez que haya arribado a destino sugiriendo múltiples alternativas de ocio y esparcimiento en el lugar donde se encuentra.
La aplicación continúa en desarrollo, ya que deben conectar los sistemas de reservas de miles de proveedores. También se estima que se permitirá realizar pagos con el propio dispositivo, ya que las nuevas generaciones están equipadas con tecnología NFC (Near Fields Communications), un microchip que convierte a tu dispositivo móvil en una cartera virtual. Esto permitiría pagar servicios sin necesidad de pasar la tarjeta de crédito -aunque al final del proceso el cargo se hará por ese canal. Además podría ser utilizado para otros fines como por ejemplo el reemplazo magnético de las tarjetas de las habitaciones de los hoteles.
Es inevitable que el turismo desembarque en los dispositivos móviles debido a su característica portabilidad y practicidad para un viajero. Si bien existen aplicaciones relacionadas a viajes como por ejemplo reservas de vuelos, hoteles entre otros, la particularidad que brindará iTravel es que concentrará la oferta en una sola aplicación y dispositivo. Un punto débil es que su potencial crecimiento en el mercado se limita a los clientes de dispositivos de la marca Apple. De todos modos esto no parece inquietar a Apple, ya que proyectan un incremento importante en ventas en los años venideros.
Se rumorea que el lanzamiento de iTravel será en mayo, tendremos que aguardar para conocer más información al respecto.
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 de este blog.
Aqui es un extracto
La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog fue visto cerca de 9.300 veces en 2011. Si fuese un concierto en la Ópera, se necesitarían alrededor de 3 actuaciones agotadas para que toda esa gente lo viera.
Hoy les presentamos Inspiring Travel, una potente herramienta que tiene la función de inspirar a los turistas en la planificación de sus viajes. No es un simple buscador. A través de la tecnología aplicada de esta plataforma, es posible guiar a los usuarios a aquellos productos y servicios que responden a sus necesidades.
Inspiring Travel se puede instalar en la web de una agencia de viajes, y de esta forma:
Preguntarle al usuario qué es lo que quiere hacer en lugar de mostrarle, simplemente, un listado de viajes u ofertas.
Encaminarle hacia el producto que mejor se adapta a sus necesidades de una manera amena, aumentando las posibilidades de cerrar la venta.
Sorprender y fidelizar a tu usuario con una herramienta totalmente adaptada a tu site: todo el proceso se realiza en tu web y con tu look&feel.
Obtener información detallada sobre qué es lo que buscan tus usuarios gracias a las estadísticas e informes del panel de control del inspirador.
Falta poco para el comienzo de las vacaciones de verano en Argentina, y es la época en la que muchas familias viajan dentro y fuera del país, coincidiendo con el receso escolar. Quienes viajan en familia, al igual que quienes lo hacen con amigos, pareja, solos, tienen necesidades muy concretas y específicas, y motivaciones que hacen a la experiencia turística integral. En los últimos años, se le ha dado tratamiento especial a este segmento y muchos prestadores y organizaciones turísticas han orientado sus productos o servicios a ellos, o bien, han generado herramientas de apoyo para quienes desean hacerlo.
En Argentina, por ejemplo, se han creado recientemente las Directrices para Turismo Familiar. Esta es una Herramienta del Programa Directrices de Gestión perteneciente al Nivel inicial del Sistema Argentino de Calidad Turística (SACT), y son pautas de acción recomendadas para aquellos organismos que procuren brindar un servicio turístico de calidad a grupos familiares. Las mismas están en proceso de validación y en breve serán publicadas.
Otro caso, a escala internacional es la organización Child Friendly, que cuenta con un sitio en el cual se ofrece información de establecimientos con servicios adecuados para niños.
Estos son solo algunos ejemplos. En esta tendencia de especialización de productos y servicios, el turismo familiar representa una oportunidad para emprendedores y empresas del sector.
Google Think Insights es un espacio creado por Google para compartir mucha de la información generada a través de este motor de búsqueda. Los datos están procesados, en algunos casos, por sector o actividad, y se presentan a través de informes, vídeos y otros formatos, como por ejemplo, infografías.
En este sitio es posible encontrar varios informes sectoriales sobre el turismo y las actitudes de los viajeros en la Web. También se presentan herramientas para generar informes propios sobre preguntas que en muchos casos nos hacemos:
El día 1º de diciembre se realizó el acto de entrega del Distintivo a las empresas que acreditaron con su trabajo y puntuación, el compromiso de realizar prácticas sustentables en las excursiones marítimas y de incorporar herramientas de gestión de calidad, con el fin de conservar el ambiente del Canal Beagle y mejorar la experiencia de los visitantes.
El Dr. Leonel Villella presento un video institucional del Compromiso Onashaga con el resumen de las actuaciones y los testimonios de las empresas participantes.
El Distintivo Compromiso Onashaga es el resultado de un proceso abierto y participativo único en el país que surgió en el año 2005 a partir de un Acta-acuerdo suscripta por todos los actores que realizan excursiones marítimas en el Canal Beagle, organismos gubernamentales y organizaciones no gubernamentales, y tiene como principal objetivo minimizar el impacto negativo del turismo, determinando indicadores que puedan promover el uso sustentable y responsable de los recursos, realizando acciones de concientización, monitoreos e investigaciones.
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El 5 de julio de 2011, a fin de asegurar la sustentabilidad del proyecto, se firmó un convenio marco entre el INFUETUR, la Agencia de Desarrollo de Ushuaia y el Comité de Seguimiento* para la institucionalización del Distintivo “Compromiso Onashaga”. En agosto de 2011 se comenzó con el proceso de implementación, financiado por el Consejo Federal de Inversiones, al que se han adherido 8 empresas, representando el 90% del total de las embarcaciones que realizan excursiones en el Canal.
El mencionado “Distintivo” es una herramienta que orienta la actividad de empresas turísticas hacia una gestión sustentable y el desarrollo de un turismo responsable. De esta manera se facilitará el empleo progresivo de metodologías de gestión de la calidad y prácticas sustentables en la prestación del servicio.
Nuestros proyectos deben contribuir activamente al mejoramiento social, económico y ambiental.Entre nuestras acciones se destacan:
* Adherimos al Código de Conducta que promueve el Ministerio de Turismo de la Nación para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo para la prevención de la Explotación Sexual, Laboral y la Trata.
* Convenio con la Fundación Plan 21 para la reducción de gases de efecto invernadero en el marco del programa "Carbono Cero". Nosotros nos responsabilizamos y tomamos acciones para reducir nuestra huella.
Innovación
Buscamos estar a la vanguardia de las tendencias para brindar soluciones innovadoras
Enfoque en el desarrollo institucional
Creemos que las organizaciones inteligentes comparten una filosofía de gestión en todos sus niveles, manteniendo constante retroalimentación con su interior (clientes internos y propietarios) y con su exterior (proveedores, clientes y mercados)
