Implementación de Buenas Prácticas en Posadas

La semana pasada el equipo de Ejido Asesores estuvo brindando  las sesiones formativas del programa Buenas Prácticas en Destinos Turísticos a empresas relacionadas al sector ubicadas en Posadas, Misiones.

La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Este programa se desarrolla en 3 etapas a lo largo de 4 meses, en los que tienen lugar:

• sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo

• visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas

• talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto

Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.

Además, busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.

Las Buenas Prácticas persiguen reportar beneficios a las empresas y a su personal, principalmente profesionales responsables de la gestión del establecimiento y de la atención personalizada a turistas y visitantes.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.

http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Buenas Prácticas en Corredor Iguazú y Misiones Jesuíticas

La semana pasada se llevaron a cabo sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo. La capacitación fue  dictada por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino sólido y consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos transmitiendo una visión clara de los beneficios que resultan de la gestión de la calidad.

Las Buenas Prácticas son una metodología de trabajo que forman parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español. Gracias a un acuerdo suscripto entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina a principios de 2007, en el que se realiza el traspaso de la tecnología a la Argentina, las Buenas Prácticas ya se han aplicado exitosamente en San Miguel de Tucumán, en la Comarca Virch-Valdés en Chubut, en Tilcara y Purmamarca, en Jujuy, en San Rafael, Malargüe y General Alvear, en Sur de Mendoza, en el Partido de la Costa de la provincia de Buenas Aires,  en el Corredor de los Lagos (Neuquén, Río Negro y Chubut), en Salta capital, San Salvador de Jujuy y las localidades de Villa Pehuenia y Aluminé, en la provincia de Neuquén.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.

http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Implementación de Buenas Prácticas en Misiones

Durante esta semana el equipo de Ejido Asesores estará implementando el programa Buenas Prácticas en alrededor de 60 empresas relacionadas al sector turístico en los destinos Posadas y Puerto Iguazú.

Posadas:

Lunes 07/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo.

Puerto Iguazú:

Miércoles 09/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez.

Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Fátima Paniagua.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Acuerdo de cooperación institucional con una consultora de Paraguay

El pasado 17 de abril, Ejido Asesores ha firmado un acuerdo de cooperación interinstitucional con la consultora International Project Center S.A. con sede en Paraguay.

El objeto del acuerdo es establecer  directrices de base para los programas de cooperación y emprendimientos conjuntos que realicen ambas consultoras para promover y desarrollar para una gestión pública, privada y de cooperación.

International Project Center y Ejido Asesores acuerdan facilitar el intercambio de conocimientos y experiencias entre sí, a fin de garantizar el éxito de los trabajos  que realicen en forma conjunta.

Para más información: www.ejido-asesores.com

Evaluación y cierre del programa SIGO en Paraguay

Desde el 18 hasta el 20 de abril, un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores ha realizado las evaluaciones del  SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional en la ciudad de Asunción dando por concluida la última etapa de implementación.

Durante las jornadas del 18 y 19 de abril se han evaluado a 13 establecimientos. El día 20 de abril se han reunido todos los prestadores junto con el equipo implementador y las autoridades de Senatur para el cierre del programa SIGO.

Para mayor información:

www.calidadturistica.gob.ar

www.ejido-asesores.com

www.senatur.gov.py

Seguimos avanzando con la implementación del SIGO en Tigre

Esta semana el equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores está llevando a cabo la etapa nº 2 de la Implementación de   SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional)  en  Tigre (Provincia de Buenos Aires) .

El Módulo 2 será dictado por Fernando Ruano y el Módulo 3 por Mauro Beltrami. Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Pablo Berberian, Fátima Paniagua, Pablo Vanevic, Florencia Lavassiere.

En el día de ayer, se contó con la presencia de  Néstor Bardeci, Director de Calidad Turística de la Provincia de Buenos Aires.

 

Protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes: fallo polémico

Esta semana, un fallo de la Justicia brasileña determinó que las prácticas sexuales con menores de edad no siempre son un delito. El gobierno de Brasil repudió el fallo del Superior Tribunal de Justicia (STJ), que estimula la impunidad de los violadores de menores y determina que el acto sexual con menores de 14 años no siempre debe ser considerado una violación, como afirma el Código Penal brasileño, y sostuvo que las tres niñas “ya practicaban actividades sexuales desde hace mucho tiempo”. El gobierno brasileño criticó indignado el fallo y prometió “medidas jurídicas” contra esa decisión. Brasil desde hace varios años lleva a cabo una campaña de prevención del turismo sexual y la explotación de niños.

Si se relativiza el delito en base al argumento de que niñas de 12 años ya tenían una vida sexual anterior, el fallo demuestra que fueron juzgadas las víctimas en lugar del acusado. Los derechos de los niños y de los adolescentes no deben ser relativizados, sobretodo  por su condición de menores. 

Ejido Asesores está adherido al Código de Conducta para la Protección de los Derechos de niñas, niños y adolescentes del Ministerio de Turismo y acompañamos esta preocupación y nos comprometemos a difundir y promover la protección de los derechos de  niñas, niños y adolescentes.

Fuente: Infobae

 

Implementación de SIGO en Tigre

Esta semana, un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores se encuentra en Tigre, Provincia de Buenos Aires llevando a cabo la primera etapa de Implementación del SIGO, Sistema Inicial de Gestión Organizacional.

Para quienes aún no lo conocen, el SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional - es una herramienta de gestión accesible y de rápida implementación para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) turísticas que fue desarrollada por el equipo de profesionales de Ejido Asesores a pedido de la Cámara Argentina de Turismo - CAT-.

En esta oportunidad, durante las jornadas, Leonel Villella dictó el módulo 1 en el salón de la Dirección de Tránsito, ubicado en el puerto de Frutos, ante la presencia de las empresas y la Lic. Natalia Expósito Rodríguez que fue la anfitriona por parte del Municipio de Tigre.

Los días 13 y 16 de marzo se desarrollaron jornadas de implementación, y los días 14 y 15 de marzo jornadas de asistencia técnica con la presencia de aproximadamente 50 personas quienes representaban a más de 30 empresas. Las empresas manifestaron su alta valoración y su entusiasmo con el programa.

El equipo de Ejido Asesores que participó está conformado por Leonel Villella, Pablo Berberian, Mauro Beltrami y Fernando Ruano. Están siendo capacitados como técnicos implementadotes del SIGO Fátima Paniagua, Florencia Lavassiere y Pablo Vanevic.

Hoy continuamos brindando la capacitación en las instalaciones de La Potranca, prestador que está implementando el SIGO en su establecimiento.

Para mayor información:  www.calidadturistica.gob.ar  – www.ejido-asesores.com

Turismo responsable e infancia: Código de Conducta

La explotación de niñas, niños y adolescentes en viajes y  turismo es consecuencia de situaciones de vulneración (pobreza, discriminación de género, abandono, etc.), y regenteada por organizaciones criminales nacionales e internacionales, y a su vez, puede contar con la complicidad de prestadores de servicios turísticos.

 La problemática ocupa la agenda internacional desde hace varios años. En 1999 la OMT creó un Código Ético para prevenir casos de explotación sexual, convencidos de que la industria del turismo tiene la obligación moral y una responsabilidad especial para combatir el trabajo infantil, la explotación sexual y el tráfico de niños. Así también, viajar para tener sexo pago, y sobre todo hacerlo con menores, ha sido además fuertemente condenado porla Asamblea General de las Naciones Unidas, que en 2001 instó a los países a sancionar leyes para penar a los turistas sexuales.

 El Código Ético Mundial para el Turismo sostiene:

“La explotación de seres humanos,  en  cualquiera  de sus formas, especialmente  la sexual y en  particular cuando afecta  a los niños, vulnera los  objetivos  fundamentales  del turismo y constituye  una  negación de   su  esencia;   por   lo   tanto,  conforme   al   derecho  internacional, debe combatirse sin reservas con la cooperación de todos los estados  interesados y sancionarse con rigor  en las  legislaciones  nacionales  de  los  países  visitados  y  de  los  países  de  los autores  de  esos actos, incluso  cuando  se  hayan   cometido en el extranjero” . (Art. 2 – Inc. 3).

Ejido Asesores ha firmado el Código de Conducta para la Protección de los Derechos de Niñas,  Niñas y Adolescentes del Ministerio de Turismo,  que es una herramienta de adhesión voluntaria, a través de la cual los distintos actores del sector turístico, se comprometen a implementar buenas prácticas para la protección de los derechos de niñas/os y adolescentes, a través de criterios de responsabilidad social para protección de los derechos de niñas, niños y adolescentes y la prevención de la explotación sexual, laboral y la trata en el ámbito del turismo.

En el caso específico de Argentina, con un récord que supera  los 5 millones de visitantes extranjeros por año, la problemática preocupa a legisladores y a organizaciones: ya se han detectado, en varios destinos del país, formas y estructuras de comercio sexual vinculadas con la actividad turística. El comercio y la explotación laboral y sexual de niñas, niños y adolescentes son un DELITO que es reprimido con prisión de hasta 15 años (artículo 145 ter. del Código Penal y Ley 26.364)

 La actividad turística no debe involucrarse en situaciones de explotación de niñas, niños y adolescentes, por lo tanto no intermediar brindando información o permitiendo el ingreso a alojamientos de adultos con menores de edad cuyo vínculo familiar no está acreditado.

Desde Ejido Asesores, acompañamos esta preocupación y nos comprometemos a difundir y promover aquellas buenas prácticas orientadas a proteger los derechos de de niñas, niños y adolescentes.

Como empresa adherida al Código de Conducta para la Protección de los Derechos de niñas, niños y adolescentes asumimos el compromiso de informar y sumar a esta valiosa tarea.

Para másinformación, puede visitar:

www.UNWTO.org/protectchildren/campaign

http://ethics.unwto.org/en/content/global-code-ethics-tourism

Resultados del programa de gestión de la calidad en República Dominicana

La Asociación de Hoteles La Romana- Bayahíbe, AHRB, presentó los resultados obtenidos en el programa piloto de gestión de calidad en el destino que ejecuta desde el 2005. El programa cuenta con el financiamiento del BID, y forma parte de la estrategia de desarrollo sostenible de la pujante zona hotelera, basándose en las buenas prácticas de desarrollo local, integrando a las pequeñas y medianas empresas del destino, de forma que aumenten su competitividad y la del destino. Como les contamos anteriormente, Ejido Asesores, junto con otra consultora, fueron quienes tuvieron a su cargo la implementación y seguimiento del proyecto piloto.

Los certificados de participación fueron entregados en esa ocasión a las empresas Wild Ranch, Cumayasa Canopy, Operadora Caoba, – Bayahibe Runners y El Cafecito dela Cubana, por Cristiano Bertelli, Vicepresidente dela AHRBjunto a Iankel Ávila, Secretario del Clúster Turístico La Romana Bayahibe.

Ana García, Directora Ejecutiva dela AHRB, afirmó que durante la actividad, todos los participantes mostraron su apoyo a que se le de continuidad al proyecto, por lo que uno de los objetivos dela Asociaciónserá crear el departamento de control de calidad en el Destino La Romana- Bayahibe.¨En la Asociaciónde Hoteles La Romana– Bayahibe y el Clúster Turístico estamos realizando grandes esfuerzos económicos, organizativos y técnicos para apoyarla mejora de la competitividad de las empresas locales en el mercado internacional¨ sostuvo la directora. Según la ejecutiva, fruto de la ejecución del Proyecto Piloto de Gestión dela Calidad, hoy en día el Clúster Turístico La Romana– Bayahibe dispone de la metodología y las herramientas necesarias para la certificación de empresas turísticas incluyendo Hoteles, Restaurantes, Empresas que realizan excursiones marítimas y terrestres. García indicó que las empresas que cumplan con los requisitos de un sistema de gestión de calidad establecidos podrán portar el Sello de Calidad que otorgará el Clúster TurísticoLa Romana–Bayahibe. ¨El sello de calidad contribuirá a mejorar de la imagen, y la organización interna de la empresas para alcanzar los estándares de calidad internacionales, maximizando sus ganancias y reducir costos, mejora la satisfacción de sus clientes y la apertura de a nuevos mercados, lo que finalmente  aporta a la competitividad del destino La Romana-Bayahibe¨ concluyó.

Ejido Asesores brinda su apoyo al Clúster Turístico La Romana– Bayahibe en este camino de la gestión de la calidad turística.

 Para mayor información: Clúster Turístico La Romana – Bayahibe

Buenas Prácticas: Taller de formación de implementadores

El Taller de Formación de Técnicos Implementadores del Programa Buenas Prácticas en Destinos 2012 del Ministerio de Turismo (Mintur) se extendió desde el 13 al 15 de febrero.

Se realizó enla Cámara Argentina de Turismo (CAT) y su objetivo fue presentar las herramientas y soportes de la metodología como capacitaciones, manuales y documentos varios.

La apertura estuvo a cargo de a cargo de Gonzalo Casanova Ferro, director Nacional de Gestión de Calidad Turística del Mintur, y Marta Sánchez Magnoni, gerente dela CAT.

Obtuvo una convocatoria  de más de 30 técnicos provinciales y municipales de Buenos Aires, Catamarca, Chubut, Córdoba, Jujuy, Río Negro, San Luis y Tucumán. Ejido Asesores estuvo presente con la asistencia de Florencia Rial, Guadalupe Guerrero, Mauro Beltrami, Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Leonel Villella, quien expuso sobre el  Sistema Inicial de gestión Organizacional (SIGO).

 Finalizadas las jornadas de capacitación, se entregaron los certificados a los asistentes en el marco de un acto de cierre.

 Ejido Asesores felicita a todos los participantes.

Última etapa de asistencia técnica en República Dominicana

Ejido Asesores está finalizando su trabajo en el Clúster Turístico La Romana – Bayahibe ubicado en República Dominicana. A fines de enero, la Lic. Guadalupe Guerrero desarrolló la última etapa de asistencia técnica a las empresas adheridas al programa piloto de gestión de la calidad turística. Se ha evaluado la evolución de la implementación de los sistemas de gestión de calidad de las empresas y les fueron entregados certificados de participación. Estas empresas compartieron con la audiencia los impactos positivos surgidos en sus negocios.

El objetivo del programa de calidad turística implementado es incrementar la competitividad del destino, mediante la iniciación en los conceptos y prácticas de la gestión de la calidad de los subsectores empresarios que representan la cadena de valor turística.

Desde Ejido Asesores felicitamos a todos los actores que participaron y les deseamos éxitos.

Para mayor información: Clúster Turístico La Romana – Bayahibe