Tal como comentamos en la notaiTravel, futura aplicación de Apple, se creía que el lanzamiento de la aplicación iTravel iba a ser este mes pero aún continúa la expectativa y no se conoce con certeza cuando se realizará la presentación.
Se espera que iTravel revolucione la industria turística tanto entre intermediarios como entre proveedores, por ello el mercado está atento ante las novedades que surgen al respecto. A continuación compartimos una publicación de la revista de Mayo de Hosteltur acerca de esta futura aplicación.
Cuando se planifica un viaje, se suele buscar un video para conocer el destino en lugar de simplemente leer acerca de este. La tendencia es que el 46% por ciento de los viajeros buscan y miran videos de su próximo destino mientras planifican su viaje.
Empresas del sector turístico han sabido explotar el recurso del video para “ganar los momentos que importan” yalcanzar a los potenciales clientes en el proceso de marketing. A continuación encontrarán algunos consejos de empresas que han utilizado YouTube para convertir los videos vistos en reservas.
Ganarse la confianza del cliente con un video
Si usted es un consultor presentando sus servicios o una nueva marca de viajes introduciendo su concepto, el video puede canalizar su mensaje de manera auténtica dándole un rostro humano a su negocio.
Cuando Airbnb subió su primer video a YouTube, se enfrentó con el objetivo de fomentar la confianza de los consumidores en una nueva marca y un nuevo modelo de hospitalidad. Con sede en San Francisco, el servicio en línea de Airbnb conecta anfitriones (los administradores de propiedades y propietarios ofrecen sus casas a los huéspedes) con viajeros que buscan un hogar lejos de su hogar.
Para explicar su nuevo alcance y generar confianza con los clientes potenciales, desarrollaron una serie de videos instructivos que explican cómo utilizar su servicio, por ejemplo “Cómo Airbnb y Tutorial: ¿Cómo comunicarse con un anfitrión de un listado en Airbnb?”. Los videos fueron promovidos a través de TrueView con stream-ads, que son los anuncios de vídeo que se ejecutan antes de que comience la reproducción de vídeo en YouTube. Eso generó 750.000 clics, lo que ayudó a que Airbnb creciera a 2 millones de noches reservadas en un período de seis meses.
Mantenga a su público informado sobre nuevos productos y sus características
Las personas observan videos para aprender distintos tipos de información. Al estar presente en YouTube, puedes estar ahí mismo cuando alguien está en el proceso de planificación de su viaje, en busca de la mejor tienda de camping, o tomando la decisión sobre dónde ir a comer esa noche. Virgin America utiliza su canal de YouTube para compartir noticias sobre nuevas rutas, promociones y características. Por ejemplo, el personaje Greenman de “It’s Always Sunny in Philadelphia” hizo una aparición en el vídeo de Virgin America anunciando la nueva ruta de Filadelfia. Ahora, cuando alguien busca “vuelos a Filadelfia” en YouTube, ¿cuál compañía aérea crees que aparecerá en los resultados?
Alcanzar al público local
Mientras que YouTube tiene un alcance global, muchas empresas también lo utilizan para llegar a públicos o regiones geográficas específicos. El Consejo de Promoción de Isla Paradise en Nassau entiende el poder de llegar a públicos específicos con los anuncios de televisión, pero con 10 mercados prioritarios para cubrir sería costoso para cualquier vendedor con un presupuesto limitado. Por lo tanto, utiliza los anuncios de vídeo de TrueView, como mencionamos anteriormente, que le permite alcanzar a sus principales mercados a través de YouTube. Después de un período de prueba de cuatro meses, descubrió que cuesta poco dinero y los beneficios son altos. Los visitantes de su sitio web provenientes de los principales mercados pasó de 38 % el año anterior a un 68% luego de la publicación de anuncios TrueView.
¿Utilizaste alguna de estas estrategias? Compartí tu experiencia.
Con motivo de los cien años de su hundimiento, se inaugura en Belfast (Irlanda) una gran muestra dedicada al crucero Titanic, que no se entiende a sí misma como museo sino como experiencia.
El Titanic fue el mayor barco de pasajeros sobre las aguas. En 1912 se hundió cuando se dirigía rumbo a Nueva York tras un accidente en el cual más de 1500 personas murieron. Este barco fue el orgullo de los astilleros de Belfasty tras 100 años del trágico final, se inauguró un parque temático dedicado al Titanic, que cuenta con una exposición permanente.El parque temático ha sido erigido junto al astillero Harland & Wolff, el mismo desde el que fue botado el transatlántico el 2 de abril de 1912. Ocho días más tarde emprendería desde el puerto de Southampton su primera y última travesía.
El inmueble de seis plantas que acoge la muestra, obra del arquitecto Paul Crowe, tiene forma de navío con la intención de que el edificio hablase por sí mismo. La fachada está compuesta por 2.000 paneles de aluminio y desde fuera se asemeja a un iceberg. Sobre el metal, la luz se refleja provocando un efecto multicolor.
El parque fue concebido no como un museo sino como una experiencia, buscando provocar emociones a los visitantes. Con ayuda de soporte tecnológico, como imágenes, sonidos y efectos especiales, el objetivo es que el visitante realice un viaje virtual utilizando todos sus sentidos. En el sector dedicado al hundimiento del coloso, la luz es tenue y la temperatura es baja, para que el visitante pueda experimentar las sensaciones que sintieron aquellos que estuvieron allí durante la tragedia. Al transitar por el museo, podrán encontrar reproducciones de los camarotes de primera y tercera clase, el comedor, la sala de conciertos, la imponente escalera, entre otros sectores.
Ya se han vendido 10.000 entradas, las cuales cuestan 16,25 euros cada una. Las proyecciones establecen que recibirán 425.000 visitantes durante el 2012.
El concepto de Pinterest esespecie de panel de corcho (o pizarra) virtual donde colgar imágenes, para uso propio o para compartirlas. La característica que llama la atención de los usuarios su forma de presentación, aunque hilando fino podemos encontrarle similitudes con el “muro” de Facebook o la red Tumblr. De todos modos, no podemos negar que es el boom dentro de las redes sociales. Fue incluido por la revista Time entre los mejores sitios de 2011 y para ComScore fue el sitio independiente que ha batido récord en adhesiones, consiguió los diez millones de visitantes únicos mensuales en los EE.UU..
¿Cómo funciona? Esta red permite la curación digital o digital curation de contenidos, los usuarios pueden generar “boards” (tableros) personales para organizar las imágenes denominadas “pins”. Los contenidos se incorporan mediante un botón que se agrega al navegador y cada tablero reúne imágenes de un mismo tema. Su slogan es“organiza y comparte las cosas que te gustan”.
Se puede recorrer tableros de otras personas y utilizar sus imágenes para agregarlas a tableros propios, esta acción se conoce como “repin” y se puede ser seguidor de algún tablero (al estilo Twitter) o de los contenidos multimedia seleccionados por otros usuarios. Una característica particular es que todos los tableros son públicos, no existe la posibilidad (aún) de crear tableros privados; y además mantiene vinculadas las imágenes al sitio fuente, es decir al sitio web de donde fue extraída.
Hasta el momento, para tener una cuenta en Pinterest se encuentra disponible sólo en inglés y hay que solicitar una invitación en el sitio o llegar a él mediante una cuenta activa de Facebook.
La particularidad de Pinterest, es que nos invita a entrar en un mundo donde los objetos e imágenes nos ilustran y transmiten emociones implícitas a través de sus recursos visuales, una galería de arte virtual y sencilla. Considero que junto con su formato, esa es la fórmula de captación de usuarios. Los contenidos inspiran y nos llevan a la procrastinación, quien esté libre de ella, que tire la primera piedra. Las imágenes no hay que leerlas, ni escucharlas, sólo mirarlas y dejar que te impacten e inspiren.
En cuanto al turismo, existe una sección llamada Travel & Places para filtrar imágenes relacionadas. Por otro lado, existen opiniones al respecto que pronostican a Pinterest como una herramienta perfecta para el sector turístico y otros que creen que es demasiado pronto para ello. Lo cierto es que es una red potencial para realizar promoción indirecta y directa de destinos y servicios turísticos el crecimiento exponencial de usuarios y su capacidad de captación a través de contenidos de alto valor relacionados a una marca y mostrados de una forma seductora.
¿Qué opinas sobre esta red social? ¿Ya la utilizas? ¿Qué opinas de la nueva tendencia de la preponderancia de los contenidos visuales sobre los textuales?
Apple busca incursionar en el ámbito turístico a través de una nueva plataforma llamada iTravel y se convertirá en intermediario turísitico. Nucleará vuelos, hoteles y oferta complementaria. Esta aplicación para los dispositivos móviles de Apple permitirá realizar reservas de vuelos, hoteles, autos, y ofrecerá “upgrades” al cliente una vez comprado un billete y potenciará las ventas cruzadas, una vez que haya arribado a destino sugiriendo múltiples alternativas de ocio y esparcimiento en el lugar donde se encuentra.
La aplicación continúa en desarrollo, ya que deben conectar los sistemas de reservas de miles de proveedores. También se estima que se permitirá realizar pagos con el propio dispositivo, ya que las nuevas generaciones están equipadas con tecnología NFC (Near Fields Communications), un microchip que convierte a tu dispositivo móvil en una cartera virtual. Esto permitiría pagar servicios sin necesidad de pasar la tarjeta de crédito -aunque al final del proceso el cargo se hará por ese canal. Además podría ser utilizado para otros fines como por ejemplo el reemplazo magnético de las tarjetas de las habitaciones de los hoteles.
Es inevitable que el turismo desembarque en los dispositivos móviles debido a su característica portabilidad y practicidad para un viajero. Si bien existen aplicaciones relacionadas a viajes como por ejemplo reservas de vuelos, hoteles entre otros, la particularidad que brindará iTravel es que concentrará la oferta en una sola aplicación y dispositivo. Un punto débil es que su potencial crecimiento en el mercado se limita a los clientes de dispositivos de la marca Apple. De todos modos esto no parece inquietar a Apple, ya que proyectan un incremento importante en ventas en los años venideros.
Se rumorea que el lanzamiento de iTravel será en mayo, tendremos que aguardar para conocer más información al respecto.
Los duendes de las estadísticas de WordPress.com prepararon un reporte para el año 2011 de este blog.
Aqui es un extracto
La sala de conciertos de la Ópera de Sydney contiene 2.700 personas. Este blog fue visto cerca de 9.300 veces en 2011. Si fuese un concierto en la Ópera, se necesitarían alrededor de 3 actuaciones agotadas para que toda esa gente lo viera.
Nadie puede negar que una de las estrellas del 2011 han sido las aplicaciones móviles para viajeros y turistas. En varias oportunidades compartimos en este blog, algunas herramientas útiles para quienes están organizando sus viajes o recorriendo algún destino turístico.
Tal como indica la edición de Hosteltur de hoy, el profesor de Marketing de ESADEMarc Cortés ha asegurado que 2012 será el año de la “explosión” de las compras colectivas por la red, en las que billetes de avión y paquetes turísticos seguirán siendo los productos más demandados. Aparentemente las plataformas de compra colectiva, “como Lets Bonus o Groupon”, van a cobrar mayor importancia entre los usuarios y consumidores de servicios y experiencias turísticas.
Cabe recordar que en Argentina se generó toda una polémica alrededor de estas plataformas y su uso para la comercialización de servicios turísticos. En el mes de julio, una orden de la Justicia accionó contra la compañía Groupon, ordenando la clausura de su portal y una multa de 10 mil pesos (2400 dólares). El motivo: La Asociación Argentina de Agencias de Viajes y Turismo (AAAVYT) presentó una denuncia el 30 de marzo de este año contra Groupon Argentina por no estar habilitada para ofrecer viajes entre sus ofertas, por carecer de habilitación según se establece en la Ley 18.829.A raíz de este conflicto, la empresa Groupon está habilitando su licencia como agente de viajes.
Lo cierto es que últimamente, más que sitio de descuentos, son grandes vidrieras. Los prestadores de servicios “inflan” el valor de lo que ofrecen para que, una vez que se aplica el descuento, el usuario pague lo que realmente vale el servicio, sin gozar de descuento alguno. Basta con llamar al hotel para darse cuenta de esto. En el caso de las agencias de viajes, notamos que están ofreciendo el financiamiento de un porcentaje del viaje por estos medios.
Lo cierto es que, como toda novedad, se irá observando la evolución y la forma que van tomando con el paso del tiempo. Por las dudas, en el 2012, lo tendremos bien presente.
En muchas ocasiones hablamos de las redes sociales y su impacto en las organizaciones. En esta ocasión compartimos algunas redes sociales pensadas y creadas por y para viajeros. El objetivo: compartir experiencias de viaje, consejos y recomendaciones con otros usuarios.
Explorarlo.com: Es un sitio donde encontrarás información para viajes, momentos de recreación y ocio realizados por otros usuarios. A su vez puedes compartir tus atractivos para hacer y ver, comer o salir de noche de todo el mundo.
Travellution.com: Esta red social pone en contacto a personas que viajen al mismo país y a la misma ciudad para asesorarse y poner conocimientos en común disponiendo de los mismos recursos y, si lo desean, compartir el viaje y convertirlo en una experiencia social.
Mitbaby.com: Es una red social para salir de viaje o de paseo con niños. De momento tiene información cargada de España.
Mapquest.com: Red social donde se pueden buscar mapas, editarlos y compartirlos.
Previaje.com: Es la red social de Despegar.com donde los viajeros comparten experiencias y planifican futuros viajes.
Thorn Tree: Red social tipo foro, donde se postean preguntas e inquietudes sobre futuros viajes. Es la red social de Lonely Planet.
Viajaris.com: En esta caso podes compartir experiencias y participar del foro preguntando o respondiendo inquietudes de los usuarios. También hay ofertas y el original “Ranking de Karmas de los viajeros”.
Si bien no es posible participar en todas esta redes, es bueno saber que hay distintas opciones para diversos tipos de viajeros y turistas. Solo resta encontrar el espacio adecuado.
El estallido de las Redes Sociales y el alcance de su uso en las empresas ha generado la necesidad de contar, dentro de los equipos de trabajo, con personal dedicado a participar full time del diálogo virtual con los usuarios.
Dentro de las estrategias sociales, cobra fuerza el perfil del Community Manager, una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa.
«quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media».
Entre las funciones que desarrollan los Comunity en una organización econtramos:
Escuchar. Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
Circular esta información internamente. A raíz de esta escucha, debe ser capaz de extraer lo relevante de la misma, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización.
Explicar la posición de la empresa a la comunidad. El CM es la voz de la empresa hacia la comunidad, una voz positiva y abierta que transforma la “jerga interna” de la compañía en un lenguaje inteligible. Responde y conversa activamente en todos los medios sociales en los que la empresa tenga presencia activa (perfil) o en los que se produzcan menciones relevantes.
Escribe artículos en el blog de la empresa o en otros medios sociales, usando todas las posibilidades multimedia a su alcance y selecciona y comparte además contenidos de interés para la comunidad.
Buscar líderes, tanto interna como externamente. La relación entre la comunidad y la empresa está sustentada en la labor de sus líderes y personas de alto potencial. El CM debe ser capaz de identificar y “reclutar” a estos líderes, no sólo entre la comunidad sino, y sobre todo, dentro de la propia empresa.
Encontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresa. La mayoría de directivos desconoce cómo la comunidad puede ayudar a hacer crecer su empresa. No es algo que hayan utilizado nunca en su carrera, ni que hayan estudiado en las escuelas de negocios. El CM les debe mostrar “el camino” y ayudarles a diseñar una estrategia clara de colaboración.
Hoy las redes hablan de nosotros y es algo inevitable. Ejido Asesores desarrolla propuestas a medida para abordar estrategias de Social Media efectivas en las organizaciones. Contamos con un equipo de profesionales que puede ayudarte.
Mucho se dice de las Redes Sociales y el impacto que estas han generado en el mundo de las relaciones interpersonales y comerciales. Pero hoy queremos compartir con ustedes algunos videos que explican claramente este fenómeno en pocos minutos.
Primero comenzamos por un vídeo muy ilustrativo sobre la evolución del marketing y el impacto de las redes sociales.
En este vídeo también se muestran las diversas herramientas de comunicación a lo largo del tiempo y su alcance.
Por otro lado, y con una mirada más estadística, algunas cifras que reflejan la vorágine de este fenómeno.
Esta claro. Las organizaciones que no se plantean seriamente sus estrategias online quedan fuera de un escenario cambiante y con proyecciones más que interesantes. Desde Ejido Asesores desarrollamos estrategias a medida para cada tipo de organización turística. No dudes en escribirnos info@ejido-asesores.com.
El pasado sábado 15 de octubre se desarrolló en la Ciudad de Buenos Aires la III Edición de TravelCamp, espacio abierto en el que participa gente de turismo, tecnología e Internet, donde se genera un intercambio muy interesante sobre la temática y surgen ideas muy inspiradoras. El mismo fue organizado por Constanza De La Cruz, Diego Amorós, Tomás González Ruiz y Jorge Gobbi, referentes de la temática. En el marco de este evento se desarrolló también el I Travel Blogger Meeting de Argentina con la participación especial de quienes organizan este mismo evento en España.
La dinámica de este tipo de eventos es muy buena. Hay variedad de temas y expositores en diversos horarios, y cada uno de los asistentes arman su propia agenda de acuerdo a los intereses y preferencias de cada uno. De todas las charlas y exposiciones, destacamos algunos aportes interesantes a observar:
Patricia Rasore de Phocuswright aportó un panorama positivo sobre la proyección del mercado Latinoamericano en Viajes y Turismo y la importancia de ganar terreno en lo Online como estrategia. Entre los datos más relevantes se destacan:
“Las OTA (online travel agencies) tienen una increíble oportunidad en América Latina, tanto para jugadores locales/regionales como globales. El rol del intermediario -agencias de viajes tradicionales, turoperadores- tiene todavía un papel importante y lo conservará en los próximos años mientras que el mundo online crecerá de manera constante a más de tres veces el paso del crecimiento del mercado de viajes en su totalidad”
“Las aerolíneas llevan la delantera en el espacio online de la región, y además en lo que se refiere a funcionalidades, sus websites directos capturan más del 20% de sus bookings totales en promedio, en toda la región”.
La gran sorpresa en cuanto a penetración online es Chile debido al impacto de LAN en el mercado local”.
Es fundamental considerar a los smart phones como parte de las estrategias de posicionamiento de mercado. En el 2011 se llevan vendidos 34 millones de smartphones en Latinoamérica.
LaPlataGo difundió la experiencia del primer Blog Trip en la Ciudad de La Plata, mostrando evidencias claras del impacto que genera este tipo de eventos en las redes sociales, y el bajo costo que implica generarlas.
InBed.me presentó su producto, el cual vincula la posibilidad de obtener información sobre hostels, camas y sofas en diversos destinos del mundo, con un valor agregado de tipo social: Conocer a los futuros huéspedes y amigos antes de llegar a destino.
Estas son solo algunas de las charlas que tuvieron lugar en el TravelCamp 2011. Por la tarde, la jornada estuvo centrada en el Travel Blogger Meeting y en las experiencias de bloggers que escriben sobre turismo, las estrategias que emplean para ser constantes y las infinitas vías de inspiración. Esto se complementó con un intercambio de ideas sobre monetización y la manera de hacer rentable un blog.
Sin dudas, ha sido una experiencia positiva y muy recomendable, sobre todo por los contactos y el intercambio de ideas y miradas sobre un tema apasionante y estratégico a la vez.
Los retailers inteligentes están desafiando los escenarios pesimistas conforme se dan cuenta que comprar en el mundo real siempre satisfacerá las necesidades más profundamente arraigadas de los consumidores de contacto humano, de satisfacción instantánea, de promesas sobre experiencias (compartidas), de contar historias. Y de ahí la oleada de nuevos formatos, tecnologías, capacidades y productos que están deleitando a los clientes en los puntos de venta de todo el mundo. Esto significa que lo online tiene presencia en los espacios offline, generando experiencias de compra positivas.
Algunos datos refuerzan esta tendencia:
8 de cada 10 consumidores investigan las compras online. Mientras que un 42% investiga online y entonces compra online, un 51% investiga online y entonces compra en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, septiembre de 2010).
Los consumidores multicanal que reciben información de más de una fuente antes de la compra (la tienda, online, móvil o catálogo), gastan un 82% más por transacción que un cliente que solo compra en la tienda (Fuente: Deloitte, diciembre de 2010).
Las tasas de conversion en e-commerce han estando rondando entre el 2-3,5% mientras que las tasas de conversión en tienda física para los retailers de moda han estado rondando el 20-25% (Fuente: Verdict Research, mayo de 2010).
Del 40% de consumidores estadounidenses que tienen smartphones, un 70% usan sus smartphones cuando está comprando en la tienda (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
Un 74% de compradores de smartphones hace una compra como resultado de usar su smartphone. De los mismos, un 76% ha comprado en la tienda, el 59% online y solo el 35% ha hecho una compra via su smartphone (Fuente: Google & IPSOS OTX, abril de 2011).
El escaneo móvil de códigos de barra (incluyendo los códigos de barra tradicionales UPC y los códigos QR) incrementó un 1.600% globalmente durante 2010 (Fuente: Scanlife, diciembre de 2010).
Estos datos son contundentes. Las empresas que hoy quieran tener presencia en el mercado deben pensar en una doble estrategia complementaria: Online como soporte y disparador para las ventas offline. Esto se debe también a que el hecho social de “salir de compras” sigue teniendo peso para los usuarios y es considerado como una actividad de ocio: un modo de relajarse, una fuente de entretenimiento o una oportunidad para quedar con amigos y compartir experiencias.
Las empresas están llevando lo mejor de lo online a los escenarios offline y lo más importante de esto es que lo usuarios lo valoran. Algunos ejemplos sobre esta tendencia son:
Luisa Via Roma, una boutique de lujo ubicada en Florencia, Italia, ha comprendido perfectamente como usar con éxito medios y plataformas diferentes comprometiendo a los consumidores de todo el mundo de una manera que mejora el caché de la tienda física. Con su ‘3D virtual store’ (tienda virtual 3D), los compradores online pueden visualizar una prueba de la tienda real y física.
SingTel, el operador móvil con base en Singapur, lanzó su tienda buque insignia en el Comcentre de Singapur en julio de 2011. Los muros exteriores de cristal tienen incrustadas pantallas táctiles digitales interactivas en ellos, lo que quiere decir que la tienda está realmente abierta las 24 horas los 7 días de la semana.
El retailer de belleza japonés Shiseido lazó su tienda buque insignia en Ginza, Tokio en mayo de 2011. La tienda de tres plantas ofrece quioscos de simulación virtual de maquillaje que facilitan a los clientes probar muchos productos diferentes sin tener que ponérselos realmente mientras que las plantas superiores están dedicadas a experimentar los productos, con un estudio fotográfico, asesoramiento de lujo y suites de de tratamiento.
Nuestros proyectos deben contribuir activamente al mejoramiento social, económico y ambiental.Entre nuestras acciones se destacan:
* Adherimos al Código de Conducta que promueve el Ministerio de Turismo de la Nación para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo para la prevención de la Explotación Sexual, Laboral y la Trata.
* Convenio con la Fundación Plan 21 para la reducción de gases de efecto invernadero en el marco del programa "Carbono Cero". Nosotros nos responsabilizamos y tomamos acciones para reducir nuestra huella.
Innovación
Buscamos estar a la vanguardia de las tendencias para brindar soluciones innovadoras
Enfoque en el desarrollo institucional
Creemos que las organizaciones inteligentes comparten una filosofía de gestión en todos sus niveles, manteniendo constante retroalimentación con su interior (clientes internos y propietarios) y con su exterior (proveedores, clientes y mercados)
