Video: Conciencia turística

Hoy compartimos con ustedes un video sobre la conciencia turística, es decir  sensibilizar a la población local de la importancia de ser un buen anfitrión, ya que esto genera un efecto multiplicador y el desarrollo del destino turístico. El video fue realizado por el Servicio Nacional de Turismo de Chile.

Fuente: Servicio Nacional de Turismo de Chile

Implementación de Buenas Prácticas en Posadas

La semana pasada el equipo de Ejido Asesores estuvo brindando  las sesiones formativas del programa Buenas Prácticas en Destinos Turísticos a empresas relacionadas al sector ubicadas en Posadas, Misiones.

La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Este programa se desarrolla en 3 etapas a lo largo de 4 meses, en los que tienen lugar:

• sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo

• visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas

• talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto

Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.

Además, busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.

Las Buenas Prácticas persiguen reportar beneficios a las empresas y a su personal, principalmente profesionales responsables de la gestión del establecimiento y de la atención personalizada a turistas y visitantes.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.

http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Buenas Prácticas en Corredor Iguazú y Misiones Jesuíticas

La semana pasada se llevaron a cabo sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo. La capacitación fue  dictada por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino sólido y consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos transmitiendo una visión clara de los beneficios que resultan de la gestión de la calidad.

Las Buenas Prácticas son una metodología de trabajo que forman parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español. Gracias a un acuerdo suscripto entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina a principios de 2007, en el que se realiza el traspaso de la tecnología a la Argentina, las Buenas Prácticas ya se han aplicado exitosamente en San Miguel de Tucumán, en la Comarca Virch-Valdés en Chubut, en Tilcara y Purmamarca, en Jujuy, en San Rafael, Malargüe y General Alvear, en Sur de Mendoza, en el Partido de la Costa de la provincia de Buenas Aires,  en el Corredor de los Lagos (Neuquén, Río Negro y Chubut), en Salta capital, San Salvador de Jujuy y las localidades de Villa Pehuenia y Aluminé, en la provincia de Neuquén.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.

http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Evaluación y cierre del programa SIGO en Paraguay

Desde el 18 hasta el 20 de abril, un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores ha realizado las evaluaciones del  SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional en la ciudad de Asunción dando por concluida la última etapa de implementación.

Durante las jornadas del 18 y 19 de abril se han evaluado a 13 establecimientos. El día 20 de abril se han reunido todos los prestadores junto con el equipo implementador y las autoridades de Senatur para el cierre del programa SIGO.

Para mayor información:

www.calidadturistica.gob.ar

www.ejido-asesores.com

www.senatur.gov.py

Seguimos avanzando con la implementación del SIGO en Tigre

Esta semana el equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores está llevando a cabo la etapa nº 2 de la Implementación de   SIGO (Sistema Inicial de Gestión Organizacional)  en  Tigre (Provincia de Buenos Aires) .

El Módulo 2 será dictado por Fernando Ruano y el Módulo 3 por Mauro Beltrami. Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Pablo Berberian, Fátima Paniagua, Pablo Vanevic, Florencia Lavassiere.

En el día de ayer, se contó con la presencia de  Néstor Bardeci, Director de Calidad Turística de la Provincia de Buenos Aires.

 

Continuamos implementando el SIGO en Paraguay

El equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores continúa implementando el SIGO, Sistema Inicial de Gestión Organizacional en Asunción, Paraguay.

Los días 7 y 8 de marzo se desarrolló  la  3º etapa de implementación del sistema de calidad en la sede del SENATUR . Fernando Ruano dictó el Módulo IV. Las asistencias técnicas estuvieron a cargo del  Dr. Leonel Villella y Pablo Berberian. Durante la semana desde el 17 hasta el 20 de abril se realizará la evaluación.

Para mayor información: www.calidadturistica.gob.ar

                                                     www.ejido-asesores.com

Implementación de SIGO en Tigre

Esta semana, un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores se encuentra en Tigre, Provincia de Buenos Aires llevando a cabo la primera etapa de Implementación del SIGO, Sistema Inicial de Gestión Organizacional.

Para quienes aún no lo conocen, el SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional - es una herramienta de gestión accesible y de rápida implementación para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYMES) turísticas que fue desarrollada por el equipo de profesionales de Ejido Asesores a pedido de la Cámara Argentina de Turismo - CAT-.

En esta oportunidad, durante las jornadas, Leonel Villella dictó el módulo 1 en el salón de la Dirección de Tránsito, ubicado en el puerto de Frutos, ante la presencia de las empresas y la Lic. Natalia Expósito Rodríguez que fue la anfitriona por parte del Municipio de Tigre.

Los días 13 y 16 de marzo se desarrollaron jornadas de implementación, y los días 14 y 15 de marzo jornadas de asistencia técnica con la presencia de aproximadamente 50 personas quienes representaban a más de 30 empresas. Las empresas manifestaron su alta valoración y su entusiasmo con el programa.

El equipo de Ejido Asesores que participó está conformado por Leonel Villella, Pablo Berberian, Mauro Beltrami y Fernando Ruano. Están siendo capacitados como técnicos implementadotes del SIGO Fátima Paniagua, Florencia Lavassiere y Pablo Vanevic.

Hoy continuamos brindando la capacitación en las instalaciones de La Potranca, prestador que está implementando el SIGO en su establecimiento.

Para mayor información:  www.calidadturistica.gob.ar  – www.ejido-asesores.com

Los clientes evalúan la calidad del servicio

La cadena hotelera Ibis ha lanzando una campaña muy particular: ”Nosotros ponemos la calidad, el precio lo pones tú”. Cuatro hoteles de la cadena ubicados en Valencia permitirán a sus clientes elegir cuánto quieren pagar por la estancia tras alojarse en sus establecimientos.

Esto se trata de  una iniciativa promocional de la cadena económica del grupo Accor que aplicarán los hoteles Ibis Valencia Aeropuerto, Alfafar, Palacio de Congresos y Bonaire entre el 2 y el 6 de marzo. La campaña persigue que sea el propio usuario quien evalúe el servicio obtenido al pernoctar, y en función de su grado de satisfacción decida cuanto abonar de tarifa, que es de 49 euros por noche en una habitación sencilla o doble. El objetivo de esta promoción es transmitir a los clientes el fuerte compromiso de la cadena con la calidad del servicio.

Los clientes que se inscriban en esta campaña podrán beneficiarse de una sola noche para ejercer de evaluadores. Desde el lanzamiento de la campaña, se han registrados muchas personas a través del sitio web que se ha creado con ese fin. Al momento de hacer la reserva de forma telefónica, los beneficiarios deben presentarse como huéspedes registrados en esta campaña.

Durante la extensión de la campaña, se dará el caso de que algunos clientes paguen la tarifa oficial y otros apañados en la promoción abonen lo que consideren ellos mismos como el precio a pagar según la valoración calidad-precio de su estancia.

 ¿Qué opinas?

Fuente: www.promocionibisvalencia.com

Resultados del programa de gestión de la calidad en República Dominicana

La Asociación de Hoteles La Romana- Bayahíbe, AHRB, presentó los resultados obtenidos en el programa piloto de gestión de calidad en el destino que ejecuta desde el 2005. El programa cuenta con el financiamiento del BID, y forma parte de la estrategia de desarrollo sostenible de la pujante zona hotelera, basándose en las buenas prácticas de desarrollo local, integrando a las pequeñas y medianas empresas del destino, de forma que aumenten su competitividad y la del destino. Como les contamos anteriormente, Ejido Asesores, junto con otra consultora, fueron quienes tuvieron a su cargo la implementación y seguimiento del proyecto piloto.

Los certificados de participación fueron entregados en esa ocasión a las empresas Wild Ranch, Cumayasa Canopy, Operadora Caoba, – Bayahibe Runners y El Cafecito dela Cubana, por Cristiano Bertelli, Vicepresidente dela AHRBjunto a Iankel Ávila, Secretario del Clúster Turístico La Romana Bayahibe.

Ana García, Directora Ejecutiva dela AHRB, afirmó que durante la actividad, todos los participantes mostraron su apoyo a que se le de continuidad al proyecto, por lo que uno de los objetivos dela Asociaciónserá crear el departamento de control de calidad en el Destino La Romana- Bayahibe.¨En la Asociaciónde Hoteles La Romana– Bayahibe y el Clúster Turístico estamos realizando grandes esfuerzos económicos, organizativos y técnicos para apoyarla mejora de la competitividad de las empresas locales en el mercado internacional¨ sostuvo la directora. Según la ejecutiva, fruto de la ejecución del Proyecto Piloto de Gestión dela Calidad, hoy en día el Clúster Turístico La Romana– Bayahibe dispone de la metodología y las herramientas necesarias para la certificación de empresas turísticas incluyendo Hoteles, Restaurantes, Empresas que realizan excursiones marítimas y terrestres. García indicó que las empresas que cumplan con los requisitos de un sistema de gestión de calidad establecidos podrán portar el Sello de Calidad que otorgará el Clúster TurísticoLa Romana–Bayahibe. ¨El sello de calidad contribuirá a mejorar de la imagen, y la organización interna de la empresas para alcanzar los estándares de calidad internacionales, maximizando sus ganancias y reducir costos, mejora la satisfacción de sus clientes y la apertura de a nuevos mercados, lo que finalmente  aporta a la competitividad del destino La Romana-Bayahibe¨ concluyó.

Ejido Asesores brinda su apoyo al Clúster Turístico La Romana– Bayahibe en este camino de la gestión de la calidad turística.

 Para mayor información: Clúster Turístico La Romana – Bayahibe

Buenas Prácticas: Taller de formación de implementadores

El Taller de Formación de Técnicos Implementadores del Programa Buenas Prácticas en Destinos 2012 del Ministerio de Turismo (Mintur) se extendió desde el 13 al 15 de febrero.

Se realizó enla Cámara Argentina de Turismo (CAT) y su objetivo fue presentar las herramientas y soportes de la metodología como capacitaciones, manuales y documentos varios.

La apertura estuvo a cargo de a cargo de Gonzalo Casanova Ferro, director Nacional de Gestión de Calidad Turística del Mintur, y Marta Sánchez Magnoni, gerente dela CAT.

Obtuvo una convocatoria  de más de 30 técnicos provinciales y municipales de Buenos Aires, Catamarca, Chubut, Córdoba, Jujuy, Río Negro, San Luis y Tucumán. Ejido Asesores estuvo presente con la asistencia de Florencia Rial, Guadalupe Guerrero, Mauro Beltrami, Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Leonel Villella, quien expuso sobre el  Sistema Inicial de gestión Organizacional (SIGO).

 Finalizadas las jornadas de capacitación, se entregaron los certificados a los asistentes en el marco de un acto de cierre.

 Ejido Asesores felicita a todos los participantes.

1° Capacitación del Distintivo Compromiso Onashaga en Ushuaia.

Del 02 al 05 de agosto se desarrollará en la ciudad de Ushuaia, la primera etapa de la implementación del Distintivo Compromiso Onashaga.

El día martes se dictará la Primera Capacitación Colectiva organizada por el INFUETUR, la Agencia de Desarrollo Ushuaia, el Comité de Seguimiento y Ejido Asesores, a la cual asistirán empresas turísticas que realizan excursiones en el Canal Beagle.

A partir del día miércoles comenzarán las Asistencias Técnicas a cada una de las empresas adheridas. Viajarán en representación de Ejido Asesores los técnicos Leonel Villella y Guadalupe Guerrero.

Pronto compartiremos novedades de esta primera jornada.

Comenzó la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en la Comarca del Paralelo 42

Desde el pasado lunes 5 de octubre  el equipo de Técnicos de EJIDO- ASESORES está llevando a cabo la implementación de la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en El Bolsón, Parque Nacional Lago Puelo, Epuyén, El Hoyo, Cholila, Lago Puelo y Maitén.

El restaurante Otto Tip, de El Bolsón, ofreció sus instalaciones para desarrollar la segunda capacitación a los prestadores, en esta ocasión sobre Satisfacción del Cliente, y liderada por el Sebastián Sarsfield.  Una vez finalizada, se realizaron dos talleres participativos sobre la Mejor Aportación: coordinados por Sebastián y Laura Costilla (en Otto Tip) y otro coordinado por Verónica Llambrich y Cecilia Camba (en Cabañas Mico)

En este taller, cada prestador realizó una selección de aquellas 5 buenas prácticas que consideran prioritarias por su importancia e incidencia en la Calidad del servicio. Luego, por grupos, consensuaron las 5 más votadas entre todos ellos.  Cada delegado de grupo las expuso frente al resto de los equipos, y con todos los resultados, se seleccionaron las 5 buenas prácticas más votadas.  Planteándose luego las posibles soluciones para cada una de ellas.  En los talleres también colaboraron las técnicas: Estévez, Patricia Aguayo y Carla Arbe.

Durante el transcurso de esta semana se seguirán desarrollando las visitas individuales a los prestadores participantes del programa, con el objetivo de profundizar el trabajo que están llevando a cabo.