Socialnomics es el término que surge de la combinación de “Social” (Social en español) y de “Economics” (Economía). No es sólo una herramienta de socialización misma, sino que también se ha convertido en una herramienta de trabajo.
Pero ¿como relacionamos las redes sociales con la economía? La economía esta compuesta por personas y eso la convierte en una ciencia social. El término Socialnomics, que fue acuñado por Erik Qualman, entonces puede sonar algo redundante ya que la economía es por si misma “social” pero lo que le añade el factor exponencial es que ahora es totalmente mediática. La forma de interacción económica y de negocios cambió y continúa cambiando totalmente. La mercadotecnia ahora se centra en otros aspectos distintos a resaltar los beneficios de tus productos, sino que regresa a recursos básicos: la publicidad boca a boca, sólo que ahora será blog a blog, muro a muro, twitt a twitt, etc. Ya no buscamos los productos, ellos llegan a nosotros y ocurre lo mismo con las noticias.
Las redes sociales son ahora la actividad número uno en internet y ha crecido mucho más rápido que la televisión y el radio. A continuación verán un video sobre la revolución de las redes sociales, que trae datos sumamente interesantes sobre su crecimiento.
La línea aérea Emirates recientemente lanzó una campaña bajo el lema de Hello Tomorrow, traducida al español como Viajar enriquece el alma, que pretende transmitir la visión de un mundo interconectado, en continuo movimiento en el que todo es posible gracias a la conectividad global.
Podría decirse que la campaña se ha inspirado en la Teoría de los 6 grados de separación, que afirma que cualquiera puede estar conectado con otra persona dentro del planeta a través de una cadena de conocidos con no más de cinco intermediarios que relacionan a ambas personas a través de seis enlaces. Esta teoría fue formulada en 1930 por el escritor Frigyes Karinthy, en su cuento “Chains”.
Actualmente gracias a la tecnología vivimos conectados y prácticamente no existen las distancias. El spot muestra a 7 personas destacadas del mundo de la moda, la fotografía y el cine, cuyos destinos se cruzan a pesar de estar en distintos puntos del planeta. El anuncio transcurre por diferentes lugares, mostrando las diferentes conexiones entre ellos, y finaliza con el encuentro casual entre el primero y el último, que cierra el círculo entre los siete.
Con esta campaña integral de comunicación y marketing, realizada por la agencia Strawberry Frog, la aerolínea pretende posicionarse, cambiar su imagen y dirigirse hacia un nuevo segmento de clientes, a los que denomina “Globalistas”. Personas que viven o buscan vivir nuevas experiencias. Personas que viajan mucho, que no están definidas por estadísticas sino por los lugares que han visitado, que abrazan la posibilidad ilimitada del futuro y están abiertas a probar lo desconocido. En definitiva, personas que saludan al mañana (Hello Tomorrow!).
La campaña busca generan un impacto positivo, transmitir una visión de crecimiento y confianza en su producto. Se definen así mismos como mucho más que un medio de transporte, se definen como “catalizadores” que conectan los sueños, los deseos y las aspiraciones de las personas.
Cuando se planifica un viaje, se suele buscar un video para conocer el destino en lugar de simplemente leer acerca de este. La tendencia es que el 46% por ciento de los viajeros buscan y miran videos de su próximo destino mientras planifican su viaje.
Empresas del sector turístico han sabido explotar el recurso del video para “ganar los momentos que importan” yalcanzar a los potenciales clientes en el proceso de marketing. A continuación encontrarán algunos consejos de empresas que han utilizado YouTube para convertir los videos vistos en reservas.
Ganarse la confianza del cliente con un video
Si usted es un consultor presentando sus servicios o una nueva marca de viajes introduciendo su concepto, el video puede canalizar su mensaje de manera auténtica dándole un rostro humano a su negocio.
Cuando Airbnb subió su primer video a YouTube, se enfrentó con el objetivo de fomentar la confianza de los consumidores en una nueva marca y un nuevo modelo de hospitalidad. Con sede en San Francisco, el servicio en línea de Airbnb conecta anfitriones (los administradores de propiedades y propietarios ofrecen sus casas a los huéspedes) con viajeros que buscan un hogar lejos de su hogar.
Para explicar su nuevo alcance y generar confianza con los clientes potenciales, desarrollaron una serie de videos instructivos que explican cómo utilizar su servicio, por ejemplo “Cómo Airbnb y Tutorial: ¿Cómo comunicarse con un anfitrión de un listado en Airbnb?”. Los videos fueron promovidos a través de TrueView con stream-ads, que son los anuncios de vídeo que se ejecutan antes de que comience la reproducción de vídeo en YouTube. Eso generó 750.000 clics, lo que ayudó a que Airbnb creciera a 2 millones de noches reservadas en un período de seis meses.
Mantenga a su público informado sobre nuevos productos y sus características
Las personas observan videos para aprender distintos tipos de información. Al estar presente en YouTube, puedes estar ahí mismo cuando alguien está en el proceso de planificación de su viaje, en busca de la mejor tienda de camping, o tomando la decisión sobre dónde ir a comer esa noche. Virgin America utiliza su canal de YouTube para compartir noticias sobre nuevas rutas, promociones y características. Por ejemplo, el personaje Greenman de “It’s Always Sunny in Philadelphia” hizo una aparición en el vídeo de Virgin America anunciando la nueva ruta de Filadelfia. Ahora, cuando alguien busca “vuelos a Filadelfia” en YouTube, ¿cuál compañía aérea crees que aparecerá en los resultados?
Alcanzar al público local
Mientras que YouTube tiene un alcance global, muchas empresas también lo utilizan para llegar a públicos o regiones geográficas específicos. El Consejo de Promoción de Isla Paradise en Nassau entiende el poder de llegar a públicos específicos con los anuncios de televisión, pero con 10 mercados prioritarios para cubrir sería costoso para cualquier vendedor con un presupuesto limitado. Por lo tanto, utiliza los anuncios de vídeo de TrueView, como mencionamos anteriormente, que le permite alcanzar a sus principales mercados a través de YouTube. Después de un período de prueba de cuatro meses, descubrió que cuesta poco dinero y los beneficios son altos. Los visitantes de su sitio web provenientes de los principales mercados pasó de 38 % el año anterior a un 68% luego de la publicación de anuncios TrueView.
¿Utilizaste alguna de estas estrategias? Compartí tu experiencia.
Con motivo de los cien años de su hundimiento, se inaugura en Belfast (Irlanda) una gran muestra dedicada al crucero Titanic, que no se entiende a sí misma como museo sino como experiencia.
El Titanic fue el mayor barco de pasajeros sobre las aguas. En 1912 se hundió cuando se dirigía rumbo a Nueva York tras un accidente en el cual más de 1500 personas murieron. Este barco fue el orgullo de los astilleros de Belfasty tras 100 años del trágico final, se inauguró un parque temático dedicado al Titanic, que cuenta con una exposición permanente.El parque temático ha sido erigido junto al astillero Harland & Wolff, el mismo desde el que fue botado el transatlántico el 2 de abril de 1912. Ocho días más tarde emprendería desde el puerto de Southampton su primera y última travesía.
El inmueble de seis plantas que acoge la muestra, obra del arquitecto Paul Crowe, tiene forma de navío con la intención de que el edificio hablase por sí mismo. La fachada está compuesta por 2.000 paneles de aluminio y desde fuera se asemeja a un iceberg. Sobre el metal, la luz se refleja provocando un efecto multicolor.
El parque fue concebido no como un museo sino como una experiencia, buscando provocar emociones a los visitantes. Con ayuda de soporte tecnológico, como imágenes, sonidos y efectos especiales, el objetivo es que el visitante realice un viaje virtual utilizando todos sus sentidos. En el sector dedicado al hundimiento del coloso, la luz es tenue y la temperatura es baja, para que el visitante pueda experimentar las sensaciones que sintieron aquellos que estuvieron allí durante la tragedia. Al transitar por el museo, podrán encontrar reproducciones de los camarotes de primera y tercera clase, el comedor, la sala de conciertos, la imponente escalera, entre otros sectores.
Ya se han vendido 10.000 entradas, las cuales cuestan 16,25 euros cada una. Las proyecciones establecen que recibirán 425.000 visitantes durante el 2012.
Alguna vez te habrás preguntado como se lavarán los aviones y cuan difícil puede ser limpiarlos. Esta tarea no se realiza a menudo y suele programarse previamente a una inspección que define el estado de la aeronave. Además, con la limpieza se aumenta la aerodinámica del avión y se ahorra hasta un 2 % de emisiones.
El primer paso es el de cubrir aquellas áreas que no se puedan mojar, como los motores, los sensores, entre otras. A continuación el agua comienza a correr por el fuselaje, las alas y demás partes de la aeronave a través de mangueras con mucha presión. Se utilizan cepillos y jabón para remover la suciedad, trabajo que puede llevar hasta cinco horas. En aeronaves de gran tamaño, se suele utilizar la colaboración de un robot que agiliza la tarea.
En el siguiente video se puede observar que sucede con un 737 de Southwest Airlines.
En los análisis FODA/DAFO, existen amenazas y debilidades, y por otro lado, fortalezas y oportunidades. Actualmente, los destinos turísticos europeos están atravesando una ola de frío que ha congelado algunos cursos de agua y provocado daños en las estructuras urbanas. Esto podría ser considerado una amenaza, pero les propongo cambiar la perspectiva. ¿Cómo convertirlo en una oportunidad? Este video nos brinda un ejemplo claro de esto. En este caso se puede generar una nueva actividad, el patinaje sobre hielo y transformarlo en un atractivo único del destino, ya que es un fenómeno que no ocurre frecuentemente.
Siempre hay soluciones.
Los invitamos a disfrutar de este paseo por Amsterdam.
En materia de comunicación y turismo todo es posible. De hecho, quienes están detrás de las estrategias de comunicación de empresas y destinos turísticos saben que están frente a un desafío continuo: el de despertar interés y ganas de viajar a ese lugar, adquirir esos servicios, motivar, estimular.
En este campo, las buenas historias ganan lugar y llegaron para quedarse. El Storytellinges el “arte de contar historias”. Surge en Estados Unidos en los años 90 y desde entonces su uso no ha hecho más que aumentar en el mundo de la comunicación y en el de la política. Considerado durante tiempo como una forma de comunicación destinada a los niños, el storytelling resurge, adaptado a los nuevos tiempos, como un instrumento de persuasión y propaganda en manos de quien dispone del poder para ello.
Estas historias están orientadas a las emociones, las experiencias, a los aspectos más sensibles del lector, y tal como se muestra en el siguiente cuadro, difieren de otros tipos de relatos.
El Storytelling se centra en:
Un único y gran mensaje
Contarlo de forma memorable
Con un lenguaje que conecte
Teniendo en cuenta que el mensaje que das es el que capta la audiencia
Invitar en vez de convencer
Provocar emociones
Divertirse contando las historias
Esta estrategia se emplea cada vez más en turismo, tanto antes, durante como después del viaje. Entre los ejemplos podemos mencionar:
Este vídeo recopila una serie de spots elaborados por Turespaña en su campaña I need Spain, donde se cuentan a través de los relatos y las imágenes historias breves, llenas de contenido emocional y vivencias.
En este caso, Texas invita a las familias a crear su propia historia y a través del comercial están mostrando una.
Para terminar, los dejamos con un comercial de Ray.Ban en plena tomatina.
Se cree que una buena historia emociona y multiplica el efecto de un mensaje, lo potencia. Cuál es la tuya?
Mucho se dice de las Redes Sociales y el impacto que estas han generado en el mundo de las relaciones interpersonales y comerciales. Pero hoy queremos compartir con ustedes algunos videos que explican claramente este fenómeno en pocos minutos.
Primero comenzamos por un vídeo muy ilustrativo sobre la evolución del marketing y el impacto de las redes sociales.
En este vídeo también se muestran las diversas herramientas de comunicación a lo largo del tiempo y su alcance.
Por otro lado, y con una mirada más estadística, algunas cifras que reflejan la vorágine de este fenómeno.
Esta claro. Las organizaciones que no se plantean seriamente sus estrategias online quedan fuera de un escenario cambiante y con proyecciones más que interesantes. Desde Ejido Asesores desarrollamos estrategias a medida para cada tipo de organización turística. No dudes en escribirnos info@ejido-asesores.com.
Del 8 al 13 de agosto, un equipo de Ejido Asesores conformado por Marisa Rojas, Pablo Berberian y Nahuel Hidalgo se encuentra recorriendo la provincia de Salta, trabajando en la elaboración del DVD de los prestadores distinguidos del Programa SIGO implementado en la provincia.
En Ejido trabajamos todos los días en la mejora continua de la calidad de los servicios y las experiencias turísticas. Para eso creemos que es clave poner la mirada en los procesos internos de cada organización pero fundamentalmente saber escuchar a los clientes. El siguiente vídeo grafíca la importancia de abordar las quejas y sugerencias.
Nuestros proyectos deben contribuir activamente al mejoramiento social, económico y ambiental.Entre nuestras acciones se destacan:
* Adherimos al Código de Conducta que promueve el Ministerio de Turismo de la Nación para la Protección de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes en Viajes y Turismo para la prevención de la Explotación Sexual, Laboral y la Trata.
* Convenio con la Fundación Plan 21 para la reducción de gases de efecto invernadero en el marco del programa "Carbono Cero". Nosotros nos responsabilizamos y tomamos acciones para reducir nuestra huella.
Innovación
Buscamos estar a la vanguardia de las tendencias para brindar soluciones innovadoras
Enfoque en el desarrollo institucional
Creemos que las organizaciones inteligentes comparten una filosofía de gestión en todos sus niveles, manteniendo constante retroalimentación con su interior (clientes internos y propietarios) y con su exterior (proveedores, clientes y mercados)
