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Archive for 30 septiembre 2009

Comenzó la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en Destinos en Villa La Angostura.

30 septiembre, 2009 Deja un comentario

Desde el pasado martes 29 de septiembre se está llevando a cabo la implementación de la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en Villa La Angostura.  El Complejo Melewe ofreció sus instalaciones para desarrollar la segunda capacitación a los prestadores, en esta ocasión sobre el producto Satisfacción del Cliente.

Talleres Intersectoriales. Guadalupe Guerrero

Talleres Intersectoriales. Guadalupe Guerrero

Luego de la capacitación, realizada por la técnica Guadalupe Guerrero, se llevó a cabo un taller participativo sobre la Mejor Aportación, donde cada prestador realizó una selección de aquellas 5 buenas prácticas que consideran prioritarias por su importancia e incidencia en la Calidad del servicio que desempeñan en su actividad.  Luego, por grupos, consensuaron las 5 más votadas entre todos ellos.  Cada delegado de grupo las expuso frente al resto de los equipos, coordinados por Laura, Guadalupe y Sebastián.  Con todos los resultados, se seleccionaron las 5 buenas prácticas más votadas entre todos los participantes, y de estas, por equipo, se plantearon las soluciones posibles.

Durante el transcurso de esta semana se seguirán desarrollando las visitas individuales a los prestadores participantes del programa, con el objetivo de profundizar el trabajo que están llevando a cabo.  Las visitas se realizarán por los técnicos anteriormente mencionados y el resto del equipo de técnicos implementadores: Pablo Berberian, Germán Ortiz, Patricia Aguayo y Cecilia Camba.

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Implementación del Programa Buenas Prácticas en la Comarca Paralelo 42

30 septiembre, 2009 Deja un comentario

El pasado 01 de Septiembre comenzó la implementación del Programa Buenas Practicas en Destinos en la Comarca del Paralelo 42º integrado por las localidades de El Bolsón, Lago Puelo, El Hoyo, El Maitén y Epuyen, Cholila y en el Parque Nacional Lago Puelo. El equipo de técnicos implementadores de Ejido Asesores estuvo conformado por: Laura Costilla, Sebastián Sarsfield, Cecilia Camba, Patricia Aguayo, Pablo Braidot y Leticia Estévez.

Talleres Sectoriales dictados en El Hoyo

Talleres Sectoriales dictados en El Hoyo

En esta primera etapa de implementación comprendió 1 sesión de formación intersectorial, 4 sesiones de formación sectorial para la presentación de los manuales de Buenas Prácticas, y 73 visitas individualizadas a los prestadores participantes. Los prestadores inscriptos al programa fueron 73 empresas distribuidas en los siguientes sectores: Alojamiento, Oficinas de Información Turística, Camping, Espacios Naturales Protegidos, Actividades recreativas y ocio, Casa Rural, Restaurante, Transporte turístico, Centros de Interpretación, Agencias de Viajes, Comercios Turísticos y Otros.

Talleres Sectoriales

Talleres Sectoriales

La recepción por parte de los actores de la Comarca fue muy positiva y el equipo de técnicos tiene grandes expectativas!

¿Cada cuanto chequeamos en la web la información que se publica de nuestra empresa?

18 septiembre, 2009 Deja un comentario

Todas las semanas, una vez por mes, una vez por año, nunca…

Sea cual fuera la respuesta, debemos ser conscientes que un teléfono desactualizado, un email incorrecto, son oportunidades de venta pérdidas. Sino lean esta experiencia de un hotel de trayectoria que a partir del Programa de Buenas Prácticas decidió fijarse en internet como se publicaban los datos de contacto de la empresa.

1º Acto: Escribe en google el nombre del hotel. Aparecen los resultados de la búsqueda realizada. Ingresa a la primera  donde aparece el hotel, chequea los datos y resulta que el teléfono publicado era un teléfono desactualizado.

2º Acto: Continúa con la búsqueda. Segunda página web que verifica, el teléfono publicado también era incorrecto.

Para su sorpresa, en más de 20 páginas web el teléfono de contacto se encontraba desactualizado.

Acto seguido: Llama al número publicado haciéndose pasar por un cliente y pregunto por el hotel.

La persona que atendió el llamado, estuvo muy lejos de ser amable, pues ya estaba cansado de recibir llamadas diarias preguntando sobre el hotel. ¿Cuántos clientes potenciales se habrán perdido por el pequeño gran detalle de un número telefónico?

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