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Archive for 29 julio 2011

Google lanza su buscador de hoteles

Una vez más, Google no deja de sorprendernos. En esta ocasión con un lanzamiento en versión Beta de su buscador de hoteles llamado Google Hotel Finder. Este sitio reúne información relevante sobre los hoteles, permitiendo generar búsquedas según parámetros generales como la cantidad de estrellas del establecimiento, la puntuación de los usuarios o el precio y tendremos la opción de añadir los resultados a una lista personalizada de favoritos.

En cada ficha de hotel Googlenos muestra una serie de imágenes del mismo, los comentarios de los usuarios que hayan estado en el hotel en cuestión y que hayan subido su valoración a Google Places y por último un listado de las agencias que comercializan las reservas para el hotel elegido.  Vale aclarar que no es un servicio de ventas de Google sino de recolección de información existente en Internet y expuesta de forma ordenada.

Por ahora, se lanzó una plataforma experimental, y solo podemos buscar hoteles en algunas ciudades de Estados Unidos, tales como Nueva York, San Francisco o Las Vegas entre otras. Si esto funciona, es muy probable que se lance para otros destinos en el corto plazo.

Fuente: www.actualidadgoogle.com

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El ADN del Innovador

En esta ocasión compartimos con ustedes la traducción realizada por Florencia Rial – Florencia@ejido-asesores.com – de un artículo publicado en Open Forum sobre Innovación Disruptiva

Guru Review: The Innovator’s DNA

Si le preguntamos al dueño o CEO de cualquier empresa sobre sus estrategias prioritarias, es probable que la INNOVACIÓN sea una de las más importantes. Recientemente, en una reunión de IBM a la cual asistieron 1500 CEO´s, se identificó a la creatividad como un componente clave para la competitividad e innovación en el futuro.

Una de las principales razones, se debe a que en el año 1997,  el erudito Clayton Christensen de la escuela de negocios de Harvard acuñó el término “Innovación Disruptiva”; escribiendo luego dos bestsellers  con los títulos The Innovator’s Dilemma y The Innovator’s Solution, donde se examina las tecnologías innovadoras, los modelos de negocios y las empresas. Dichos  libros provocaron que el término INNOVACIÓN pasase a ser el centro de atención de todos, resultando tan importante como las habilidades tradicionales de negocio de estrategia y ejecución.

Hace unos años, los profesores Jeff Dyer, de Brigham Young y Hal Gregersen de INSEAD le plantearon a Christensen una pregunta fundamental: exactamente, ¿de dónde vienen estas innovaciones disruptivas? La respuesta exacta fue: “Vamos a averiguarlo”.

Con Christensen actuando como coordinador, el equipo realizó un estudio de ocho años esforzándose por comprender mejor a la gente innovadora, detrás de las tecnologías disruptivas, los modelos y las empresas. Se entrevistó a cerca de 100 inventores de productos y servicios revolucionarios, así como a fundadores y CEOs delegados de empresas de game-changing ,  que se basan en ideas innovadoras de negocios. Luego,  el estudio se dirigió a innovadores  menos famosos, pero igualmente capaces, de todo el mundo, recopilando datos de 500 innovadores y más de 5.000 ejecutivos en 75 países.

La culminación de dicha investigación se refleja en el nuevo libro, “El ADN del innovador: Dominando las cinco habilidades de los Innovadores disruptivos”.

 Gran Idea – Grandes Ideas…

Los innovadores no nacen, se hacen. Cualquier persona puede ser tan innovadora e impactante como los más creativos en el negocio si se practican ciertas conductas. En función, los autores,  basándose en lo que sabemos acerca de la innovación disruptiva, revelan cinco comportamientos específicos que cualquiera puede practicar para convertirse en pensadores innovadores.

Puntos clave

Cinco conductas  que forman parte del “ADN del Innovador“:

Asociando – Asociar – Asociación

Establecer conexiones entre preguntas, problemas o ideas provenientes de campos no relacionados. Cuando la familia Medici reunió y conectó a creadores  provenientes de  diversas  disciplinas (escultores, científicos, poetas, filósofos, pintores y arquitectos) las nuevas ideas fueron surgiendo de dicha intersección, convirtiendo al Renacimiento en una de las épocas más creativas en la historia.

Los Innovadores son capaces de conectar los campos, los problemas o ideas que otros encuentran sin relación.

 Preguntas – Preguntar –Cuestionando- Cuestionar – Cuestionarse

Plantear preguntas que cuestionen la sabiduría común. A los Innovadores les encanta preguntar, “si lo intentamos, ¿qué pasaría?” De esta manera demuestran de forma consistente un alto Q / A, donde en una conversación normal las preguntas (Q) superan a las respuestas (A) valorándose como correctas.

Observación – Observando – Observar

Investigar el comportamiento de los clientes, proveedores y competidores para identificar nuevas formas de hacer las cosas. Los Innovadores observan cuidadosamente el mundo que los rodea, y dichas observaciones los ayudan a interiorizarse y a encontrar nuevas formas de hacer las cosas.

Creando redes – Crear redes

Conocer personas con ideas y perspectivas diferentes. Los innovadores invierten mucho tiempo y energía buscando activamente nuevas ideas y hablando con personas que pueden ofrecer una visión radicalmente diferente de las cosas.

Experimentando – Experimentar

Construir experiencias interactivas y provocar respuestas poco ortodoxas para ver qué ideas van surgiendo. Finalmente, los innovadores son experimentadores, en constante búsqueda de nuevas ideas. Son aprendices de por vida, que crean conocimientos con cada nuevo lugar que visitan, buscando siempre  información y probando cosas distintas.

Lo que más me gusto…

Si bien estas cinco habilidades no representan nada nuevo, ya que son bien conocidas y ampliamente practicadas, además de estar presentes en una gran cantidad de artículos y libros, hay un valor agregado detrás de la investigación del “ADN del innovador”.

La mayoría de los libros que se basan en la innovación,  o están escritos desde el conocimiento interno  de una empresa o proceso en particular, o se escriben a través de una síntesis de las investigaciones existentes (y por lo tanto secundario), lo que implica que los mismos son derivados; lo cual no ocurre en este caso, donde los autores preguntan, observan e interrelacionan como todo innovador debe hacer.

 Además, los autores utilizan métodos interesantes y ofrecen algunas herramientas únicas creadas para el lector.

Por ejemplo, desarrollaron una lista con las compañías más innovadoras del mundo, basándose en lo que ellos llaman una « Innovación Premium” – un segmento de mercado focalizado en la creencia de los inversionistas de que una empresa que produce innovaciones tendrá mayores fuentes de ingresos, en el futuro.

También proporcionan una guía de auto-evaluación para que cada uno clasifique su propio ADN innovador  y ofrecen una lista de consejos prácticos para el desarrollo de cada una de las cinco competencias al final de cada capítulo. A través de entrevistas e historias, desde líderes de Amazon y Apple a los de Google, Skype y Virgin Group, los autores muestran los cinco comportamientos de innovación en acción y demuestran cómo del apoyo mutuo se alcanza un máximo impacto creativo

Lo mejor para…

Cualquier persona que desee ser creativo puede tomar los principios de las personas innovadoras y utilizar esos conocimientos para crear un código de innovación dentro de su organización.

Sacándole el jugo a su Página de Facebook

Facebook es una red social con más de 700 millones de usuarios en todo el mundo. En Argentina es la más usada, superando los 13 millones de usuarios.  En este momento, está cambiando la forma de acercarnos a nuestros clientes y crear una relación más estrecha con ellos.  Participar en ella nos permite aumentar el engagement con ellos.

Su página de Facebook  se convierte en el complemento ideal para su sitio web. Ambas conviven, se relacionan y se retroalimentan. Es decir no se contraponen, ni uno suplanta al otro.

Tener una fanpage de su negocio lo ayuda a ser más visto en su entorno, ganar nuevos fans y clientes potenciales. Para lo cual debe organizar su estrategia, reconocer su público objetivo y dirigirse a él.

Queremos acercarle algunos tips para aprovechar su fan page.

El primer paso y el más importante es crear y configurar su página de Facebook.

Ingresando en el sitio Facebook.com, debajo del formulario de registro, presione en la frase “Crear una página”. Se abrirá una ventana donde seleccionará el tipo de negocio de que se trata. Por  último regístrese o asocie la página a una cuenta ya existente.

Dentro de su página, en el extremo superior derecho, se encuentra el botón “Editar la página”, que permite personalizar la configuración de la misma.

Para lo cual complete la sección “Información” con la descripción de su negocio y los datos para contactarlo (email, teléfono, dirección y página web). Si posee un horario de atención específico este es el lugar donde cargarlo. Recomendamos usar su logo como foto de perfil.

Tip 1: En el box Información escriba una frase que destaque su valor diferencial.

Segundo paso personalizar su página

Una vez logrado los primeros 25 seguidores, Facebook permite cambiar el nombre de su página por uno que se identifique más con su negocio.

Las aplicaciones son herramientas, algunas creadas por Facebook, otras por programadores independientes que permiten enriquecer su perfil.

Puede agregar todas las aplicaciones que requiera para mostrar mejor su producto/servicio. Por ejemplo agregando Static Html  o FBML puede, mediante el uso de código,  desarrollar su propia sección de bienvenida o replicar la página de inicio de su sitio.

Existen otras aplicaciones que permiten hacer encuestas, concursos, foros de discusión, reproducir videos, mostrar galerías de fotos, etc.

Tip 2: Si crea una solapa de bienvenida vaya a configuración y en la sección Gestionar Permisos ir a Pestaña de inicio predeterminada y  seleccionar el nombre de esta. Así todos nuestros visitantes verán esta sección al ingresar.

Ultimo paso: los toques finales

Utilice las páginas destacadas para mostrar los sitios de sus clientes y/o de sus asociados. O alguna fanpage que destaque el uso de su producto/servicio.

Relacione todas sus redes sociales con esta página. Las redes sociales más usadas como Twitter, Youtube, Linkedin, Flickr, etc. crearon aplicaciones para que Ud. pueda incluirlas en su fanpage.

Realice un seguimiento del comportamiento de los usuarios utilizando la herramienta Estadísticas que propone Facebook. Con esta herramienta podrá observar cuantos “Me gusta” nuevos a tenido este día, semana o mes, conocer el perfil de sus usuarios de qué edad y género son, de que país provienen y que secciones son las más visitadas.

Tip 3: Es recomendable para analizar más detalladamente la actividad en su página el uso de Google Analytics, una herramienta gratuita de Google. Es simple, cree una cuenta en GA y clickee en “Agregar una nueva cuenta”  y luego en el formulario de registro use el nombre de usuario de su página; por ejemplo: Facebook.com/supágina. Al aceptar se generará un código que debe copiar y agregar en su página de Facebook.

Ahora a aumentar su número de fans!!!

Bonus track: Utilice el botón “Invitar amigos”  para sugerir la página a sus contactos.

Autora: Natacha Varela –  natacha@ejido-asesores.com

Conociendo al cliente desde la Web

Como muchos saben, Ejido Asesores es una consultora que tiene por objetivo colaborar en el desarrollo y fortalecimiento de organizaciones públicas y privadas. Uno de nuestros ejes de trabajo esta centrado en la gestión de la calidad de las organizaciones, y cuando las asesoramos, hacemos especial foco en el conocimiento del cliente y en la gestión de datos estadísticos que permitan abordar un perfil cuanti y cualitativo de ellos. Esto puede llevarse a cabo después de prestado un servicio o bien antes de planificar o desarrollar nuevas propuestas.

Cuando se plantea el desafío de conocer al cliente, dependiendo del servicio turístico en cuestión, surgen diversas barreras que pueden dificultar la recolección de datos y su posterior tabulación. Es por eso que, en muchas ocasiones, recomendamos emplear el envío de encuestas online, ya que ofrecen los siguientes beneficios:

  • La mayoría las encuestas pueden ser fácilmente realizada online, incluyendo encuestas de satisfacción de los empleados, satisfacción en calidad de servicios, la evaluación de marca, recordación de publicidades, análisis de la competencia, etc.
  • Las encuestas realizadas por Internet son la última tendencia en investigación de mercado por la calidad de las respuestas, la reducción en costos, la agilidad de respuesta y el alcance demográfico que se obtiene.
  • La compilación de datos es eficiente. Los datos recopilados de las encuestas online son fáciles de almacenar y mantener.
  • Ventaja multimedia – se pueden incorporar simulaciones de compra, foto, audio y video.
  • Hay plataformas gratuitas que permiten diagramar la encuesta, enviarla a los destinatarios y luego tabular los resultados.

Les recomendamos algunos sitios que permiten realizar encuestas online:

Encuestatik – www.portaldeencuestas.com

Quibblo – www.quibblo.com

Form Site – fs7.formsite.com

Survey Monkeyes.surveymonkey.com

E-Encuestawww.e-encuesta.com

Definiendo el nuevo talento

En la Revista del Diario La Nación del domingo 24 de julio se desarrolló un tema por demás interesante y es cuál es la nueva fórmula del talento. Si bien es cierto que cada puesto de trabajo requiere de ciertas aptitudes mínimas para su cumplimiento, hoy el mercado laboral demanda ciertas habilidades complementarias vinculadas con las actitudes y otros tipos de talentos.

¿Pero qué es ser hoy talentoso? Para Andrés Hatum, profesor del IAE, la escuela de negocios de la Universidad Austral, y autor de El futuro del talento, “la definición de talento se ha expandido. Inicialmente se refería a la habilidad o capacidad para realizar una tarea. Actualmente incluye también conocimientos, experiencias, inteligencia, actitud, carácter y motivación“.

El consultor español Francisco Loscos Arenas, profesor de la escuela de negocios Esade, define el talento como “un mix conformado por la capacidad (puede), la acción (logra), el compromiso (quiere), y finalmente por estar en la posición y/o empresa adecuada”

Si algo esta claro es que definir la palabra “talento” es algo por demás complejo. No queda del todo claro si es algo que se adquiere o si forma parte de la personalidad de cada uno, ni tampoco si es algo perdurable en el tiempo.  Resulta difícil poder conceptualizar las características de alguien talentoso al momento de entrevistarlo, y es probable que este proceso este íntimamente relacionado con aspectos intuitivos más que racionales.

Los cierto es que hoy son muchas las empresas que están en búsqueda de los talentosos y destacados de cada una de las profesiones. Si nos centramos en la actividad turística y en sus organizaciones, cabe preguntarnos cuáles son los elementos que hacen a un profesional un verdadero talentoso? Qué aspectos son más valorados en turismo? Si bien son cada vez más los egresados en la carrera, están preparados para afrontar las nuevas demandas del mercado?

Fuente: www.lanación.com

Compartimos contenido en Slideshare!

Como muchos de ustedes saben, Ejido Asesores cuenta con un perfil en Slideshare mediante el cual compartimos presentaciones de contenido público con temas interesantes para el sector turístico.

Los inivitamos a ingresar a www.slideshare.net/Ejido o bien pueden acceder a nuestro contenido mediante la Fan Page de Facebook 

En este espacio van a poder ver presentaciones sobre: Gestión de calidad para Pymes; Directrices de gestión turística para Bodegas, SIGO, el Sistema Wiki, entre otras.

Reflexiones sobre el Turismo Sexual y el uso de este término

Hoy, mientras miraba las menciones de @Ejidoglobal en Twitter, me encontré con un mensaje de un profesional de turismo que hacia un llamado de atención y una corrección sobre una de nuestras entradas en el Blog de Ejido Asesores.

El titulo de nuestra nota en el Blog es: “Turismo Sexual: de la Conciencia a la Acción”. La misma fue publicada el día 01 de julio, y fue redactado por Florencia Rial, excelente estudiante de turismo, quien actualmente está realizando su pasantía profesional en Ejido Asesores.

El tweet aleccionador, vinculado con este artículo, dice lo siguiente:

 @EjidoGlobal deberíamos dejar de hablar de “turismo sexual”, no podemos aceptarlo como modalidad, sino de “explotación sexual en turismo”

Sin dudas la corrección y respuesta es contundente y acertada, al menos para quien solo lee el titulo. Cuando se avanza en la lectura de la nota, Florencia Rial, claramente menciona y aclara que es “lo que se conoce” como Turismo Sexual dando, luego, la definición consensuada y adoptada por la OMT y  validada y difundida por los países que luchan contra este flagelo.

Es bienvenido el comentario ya que, personalmente, me permitió reflexionar sobre las definiciones y conceptualizaciones que creamos y utilizamos en el ámbito profesional. Algunas, como en este caso, pareciera que están mas enfocadas en evitar la contaminación de la imagen de la actividad turística que en enfrentar el tema en cuestión. Pero es lógico que se genere confusión dado que las modalidades turísticas, en general, se conforman por la palabra “turismo”, seguida del elemento que caracteriza la práctica, por ejemplo: Turismo gastronómico, Turismo Rural, Turismo cultural, etc.

Esto me llevó a buscar en Google el uso del término “Explotación sexual en turismo” y observé que los primeros resultados están enfocados en la definición, es decir en como conceptualizar el problema, y en declaraciones y campañas que buscan prevenir y proteger a las victimas.

Por otro lado, al  emplear el término de búsqueda ¨Turismo Sexual¨, en los primeros resultados, con excepción de la definición de Wikipedia, se puede encontrar una serie de hechos y situaciones, concretos, contundentes y aberrantes.

No caben dudas sobre la sinceridad y honestidad intelectual de quienes han trabajado en la construcción de este concepto y hoy lo siguen haciendo comprometidos con la sensibilización.

Pero también me pregunto si no nos debemos una reflexión sobre la efectividad de los objetivos y de las medidas en materia de sensibilización ya que los hechos y las definiciones parecen caminar por sendas diferentes. Estos espacios nos invitan nuevamente a generar intercambios y aprendizaje en materia de acciones de comunicación y desarrollo. Cuando los límites son delgados es importante profundizar en la investigación y comprender las estrategias que las enmarcan.

Autor: Leonel Villella