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Archive for 31 agosto 2011

Se presentó la etapa 2020 del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable

En esta ocasión nos parece interesante difundir una noticia de alto impacto para el sector turístico de Argentina. En el día de ayer la presidenta de la Nación, Cristina Fernández de Kirchner, junto al ministro de Turismo, Carlos Enrique Meyer, presentaron la actualización del Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable (PFETS 2020)

En la presentación de esta actualización, el Ministro destacó que “El ingreso de divisas por Turismo receptivo el pasado año, fue superior a los 4.800 millones de dólares, gracias a la situación excepcional del mercado regional. Las proyecciones al año 2020 nos permiten proyectar en 8 millones las llegadas de turistas no residentes, con un gasto estimado de más de 10.000 millones de dólares.

Añadió que “la presentación del PFETS 2020, representa la instalación de la planificación estratégica de largo plazo como proceso orientador y articulador de las actuaciones del Ministerio de Turismo y del conjunto de los actores del sector, en pos de una Argentina Turística con mayores niveles inclusión social, competitividad y sustentabilidad”.

Como todo proceso de planificación, el PFETS requiere de revisiones y actualizaciones continuas, sobre todo si contemplamos el dinamismo constante de la actividad turística. En la presentación, la Presidenta destacó la importancia de los mercados regionales para la actividad turística y la tendencia de crecimiento de la región.

Esperamos que la actualización del plan oriente los recursos y esfuerzos de todos los que trabajamos a diario en esta hermosa actividad.

Fuente: www.hostnews.com.ar

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Turismo accesible: herramientas para gestionarlo y promoverlo.

La Ley Nacional de Turismo 25.997  menciona a la Accesibilidad como uno de sus principios rectores y es importante poder destacar las diversas iniciativas que se están llevando a cabo desde la actividad turística para cumplir este objetivos. Cabe aclarar que se entiende por Turismo Accesible al

“complejo de actividades originadas durante el tiempo libre, orientado al turismo y la recreación, que posibilitan la plena integración- desde la óptica funcional y psicológica- de las personas con movilidad y/o comunicación reducidas, obteniendo durante las mismas la satisfacción individual y social del visitante y una mejor calidad de vida” Ley Nacional 25.643.

En función de esta premisa, compartimos algunas noticias y herramientas que fortalecen estas iniciativas y brindan apoyo a los prestadores turísticos del sector y usuarios:

  • Se ha lanzado recientemente la web de la Red de Turismo AccesibleLa Red de Turismo Accesible es un espacio comprometidocon el desarrollo y elcrecimiento del Turismo Accesible en la República Argentina. Surge como un proyecto entre el Lic. Alejandro López y Rodrigo Arias, para que todas las personas y en especial aquellas que tienen algún tipo de discapacidad cuenten con la mayor información posible sobre los destinos turísticos y su oferta turística.
  • Directrices de Accesibilidad en Alojamientos Turísticos. Las Directrices buscan fomentar el proceso de planificación de actividades turísticas y recreativas bajo estándares y principios que contemplen la plena integración desde lo funcional y lo psicológico de todos los usuarios de servicios turísticos. Pueden acceder a información actualizada a través de la FanPage de Facebook 
  • Defensoría del Turista de Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Orientada a la protección de los derechos y garantías de los viajeros, la Defensoría del Turista fue reconocida por la Organización Mundial del Turismo (OMT) y por el ministerio de Turismo de la Nación. Este organismo de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires ofrece asesoramiento e información para la concientización de la población sobre los derechos y garantías de los turistas en la Ciudad, y apunta a la búsqueda de la incorporación de buenas conductas y prácticas hospitalarias en los ciudadanos.

Se agradece la difusión y la toma de conciencia sobre la necesidad de trabajar por una actividad turística inclusiva para todos los usuarios.

Entrevista a un Blogger: David Guerra Terol

Hoy les presentamos un nueva sección de nuestro blog en la cual queremos compartir e intercambiar experiencias y miradas con bloggers y colegas del sector turístico. En esta ocasión, entrevistamos a David Guerra Terol, jóven español quien ocupa el cargo de  Project Manager de Comunicación en la consultora Mindproject, situada en Palma de Mallorca, España. 

Breve reseña sobre tu título y experiencia actual

Estudié dirección de comercio internacional y de marketing en una escuela de negocios llamada ESCOEX, en España. Compaginé mi último año de carrera con un master executive en publicidad y comunicación.

Llevo un año en MindProject. Empecé como Junior Consultant pero, ahora soy Project Manager de Comunicación.

¿Cuáles son las temáticas que más te interesan  o te interesarían desarrollar en tu profesión?

Siempre he sido un apasionado del marketing así que, siempre me interesará ese campo. Sin embargo, durante mi trayectoria profesional he descubierto que también me interesan campos más concretos y variopintos como son el management, la analítica web, el  Social Media y, la tecnología.

¿Podrías recomendarnos algo de lectura – sitios web sobre esos temas?

Mi referente desde que acabé la carrera es Seth Godin quien, puede ser seguido a diario en su blog. También ha sido speaker en TED. Ha escrito varios libros pero yo recomendaría encarecidamente La Vaca Púpura y, Tribus.

Otro autor indispensable es Michael E. Porter. Ser Competitivo es su obra maestra más conocida y, a pesar de tener muchos años, sigue vigente dado que sienta unas bases que dificilmente cambien.

Finalmente, el conocido como “padre del marketing”, Philip Kotler. Cualquiera de sus libros es de obligada lectura. El último que publicó fue Marketing 3.0.

¿Cuál es el rol de las empresas consultoras especializadas en desarrollo y gestión del turismo en España? ¿Cuáles son los servicios más demandados por el sector?

En mi opinión, las consultoras turísticas tienen la misión de hacer competitivo al sector más transversal de toda la economía porque, el turismo afecta a todas las ramas. Con la dificultad añadida de que los cambios son cada vez más acelerados y salen competidores en todo el mundo (por ejemplo: países de Europa del Este, del Magreb, Brasil, China,…)

Normalmente los clientes vienen con una serie de necesidades, sin saber qué servicio exacto necesitan. Siempre se acaba acordando un diagnóstico para conocer la situación del cliente y ofrecerle lo que le hace falta, no otra cosa. Algunos de los servicios más demandados son los planes de marketing y de distribución ya que, la marca y forma de distribuir suelen ser los puntos más críticos en las empresas turísticas.

¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa turística?

Lamentablemente las empresas suelen acudir a las consultorías cuando la situación es bastante crítica. Una empresa turística debería estar en constante contacto con expertos que le asesoren, dada la alta competitividad del sector. Sólo así se puede estar a la vanguardia y mantener una ventaja competitiva.

¿Cuáles son las tendencias más fuertes en materia de comunicación para el sector turístico?

La comunicación online ha abierto las puertas a todas las empresas turísticas, por pequeñas que sean. Yo creo firmemente en el posicionamiento de marca a través de la gestión de contenidos. Esto es, posicionarse como referente publicando información relevante para la audiencia respectiva.

Cualquier empresa que se lo proponga, puede abrir gratuitamente un blog, una cuenta en Flickr, darse a conocer en LinkedIn, crear una página en Facebook e, infinidad de herramientas más. La dificultad estriba en la gestión de toda esta presencia.

Ahora mismo estamos en un periodo en el que el grueso de las empresas con presencia en la Red se limitan a querer aumentar su audiencia sin importar la calidad de la misma (número de fans, followers, etc.). Sin embargo, las empresas más punteras van afinando sus estrategias ofreciendo contenidos diferentes según la plataforma. No se debería comunicar igual en Facebook que en Twitter o que en LinkedIn. Habrá personas que nos sigan en unas plataformas y en otras no.  Así como el Revenue Management optimiza las ventas en función de la persona, el lugar y, el momento, la comunicación online también está condicionada por factores similares.

¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo de España durante el 2011-20012?

El futuro y el principal reto no sólo para el año que viene sino también los venideros, será sin duda la gestión de la presencia en los smartphones.

Los smartphones están revolucionando un mercado que aún está aprendiendo a andar en la web. Sin embargo, estos dispositivos permitirán una personalización tanto de las ofertas como de la comunicación sin parangón. Por tanto, aquella empresa que quiera diferenciarse del resto y obtener rentabilidades superiores a las de su competencia, debería empezar a ahondar en estos temas.

En estos momentos hay una competencia feroz por ver quién publica la última app, igual que en su día fue ver quién tenía página web. Luego las cosas se irán perfeccionando.

Finalmente, un reto siempre serán los países emergentes y la forma de afrontar esa nueva competencia. Siempre queremos solucionar las cosas yendo a precio, siendo el más barato. La historia demuestra que ese es un craso error porque no suele tener futuro, el precio debería ser algo puntual pero no la estrategia de una empresa. Hay que buscar la diferenciación creando marca y no luchando por los márgenes.

Twitter@dgterol

Blog:     www.las4p.com

Muchas gracias por participar en nuestro blog!

Una red social para viajeros. Te presentamos Explorarlo

Explorarlo es un sitio donde encontrarás información para tus viajes, momentos de recreación y ocio realizados por otros usuarios. Así también podes compartir  atractivos, fotos, experiencias de viaje con otros usuarios.
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Para mayor información ingresá a: www.explorarlo.com 

El viajero siempre conectado

Amadeus lanzó un estudio en el cual se examina la forma en la que la tecnología móvil transformará la manera de gestionar reservas aéreas en los próximos 5 años.

El informe «El viajero siempre conectado: cómo los dispositivos móviles transformarán el futuro de la industria aérea», elaborado por Norm Rose, de la consultora Travel Tech Consulting Inc para Amadeus, identifica las actitudes cambiantes de los viajeros a nivel mundial hacia los servicios móviles que ofrecen las aerolíneas, al mismo tiempo que señala de manera específica las tecnologías móviles emergentes que revolucionarán cada etapa de la experiencia de viaje en el futuro.

 El estudio fue realizado en base a entrevistas en profundidad a los referentes de aerolíneas de todo el mundo e incluye una variedad de datos primarios relevados en trabajos de campo.

el informa analiza en profundidad el impacto del uso de los dispositivos móviles antes durante y luego del vuelo, y la forma en que esto impactará a los canales de comercialización y la gestión de reservas.

 Julia Sattel, Vice President, Airline IT de Amadeus, comenta: «Los móviles continúan replanteando la forma en que las empresas interactúan con los clientes y satisfacen sus necesidades. Gracias a los móviles, los viajeros cuentan con dispositivos personales que les permiten estar siempre conectados y que albergan un potencial ilimitado para transformar la forma en viajan. El reto del sector reside en proporcionar una experiencia y unos servicios móviles intuitivos y atractivos que ayuden a los viajeros a obtener la información que deseen y a adquirir los productos que necesiten. No obstante, en lugar de simplemente aplicar lo que las aerolíneas realizan en modo online, animamos a nuestros clientes a explorar las posibilidades que ofrecen las características únicas de los dispositivos móviles.”

 Es posible descargar el informe completo en:

 www.amadeus.com/airlineIT/the-always-connected-traveller/docs/Amadeus-The-Always-Connected-Traveller-2011-EN.pdf

Marca ciudad. El desafío de posicionar destinos

Navegando por el sitio Destino PDP (institución de socios mixtos que promociona la Marca Ciudad de Punta del Este en el mundo) es posible acceder a gran variedad de artículos y ponencias vinculadas a un tema interesante: El Citymarketing o Marca ciudad.  La marca y los principios de branding ya no sólo son aplicables a productos comerciales, también a los lugares.

Las marcas influyen en el modo de ver el mundo y en las decisiones de invertir o visitar un destino en lugar de otro. Esto sucede porque los países, las ciudades y las regiones compiten para atraer el turismo, inversiones, eventos prestigiosos y fomentar las exportaciones.

Tal como indica en su blog Gisella Della Mea, la imagen de una ciudad se compone de múltiples dimensiones y características:

  •  Naturales: Clima, atractivos geográficos, suelo.
  • Económicos: nivel de desarrollo, actividades, productos y marcas locales, servicios, corporaciones, tecnología, edificios, urbanísmo.
  • Político: sistema de gobierno, desarrollo institucional.
  • Geopolíticos: vínculo histórico con ciudades, departamento.
  • Socioculturales: población, nivel educativo, expresiones culturales, calidad de vida.

Actualmente son muchas las ciudades que trabajan en optimizar la comunicación de sus características y atributos hacía los ciudadanos y turistas.

Los días 26 y 27 de Agosto del 2011Toni Puig Picart – un referente en el concepto Marca Ciudad de habla hispana – brindará una Conferencia Magistral sobre Citymarketing, en el Hotel Conrad de Punta del Este, evento organizado por Reporte Inmobiliario y apoyado por la institución “Destino Punta del Este”.

Entre las temáticas a tratar por los conferencistas internacionales se enumeran las siguientes:

    • ¿Cómo afectará la actual crisis internacional al Real Estate local?,
    • el marketing 3.0 aplicado a desarrollos inmobiliarios,
    • el branding dentro del sector o las distintas realidades de los mercados inmobiliarios regionales.

Para mayor información puede ingresar a: www.destino-puntadeleste.com

Viajamos al IV Congreso de Calidad Turística!

Un equipo de consultores de Ejido Asesores conformado por Leonel Villella, guadalupe Guerrero y Pablo Berberian  participará del IV Congreso de Calidad Turística, que tendrá lugar en la Ciudad de Paraná, provincia de Entre Ríos, los días 24, 25 y 26  de agosto del corriente en el Hotel Maran Suites & Towers.

El evento es organizado conjuntamente por el Ministerio de Turismo de la Nación y la Secretaría de Turismo de la provincia de Entre Ríos, con el objetivo de aunar esfuerzos para lograr los mejores estándares internacionales en la prestación de servicios para la actividad turística, generadora de empleos y fuente de divisas. Se expondrán diversas temáticas relacionadas con las herramientas del Sistema Argentino de Calidad Turística: Buenas Prácticas en Destinos, Sistema Inicial de Gestión Organizacional (SIGO), Directrices para Termas, Directrices de Accesibilidad, Directrices de Gestión Turística Municipal, Directrices para Bodegas Turísticas, Normas Iram-Sectur entre otros.

El evento podrá seguirse en forma Online desde www.unatierradiferente.com/congresodecalidadturistica/

Se puede descargar el programa Online. PROGRAMA Congreso