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Continúa la implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú – Misiones Jesuíticas

26 junio, 2012 2 comentarios

Durante esta semana, Ejido Asesores se encuentra llevando a cabo la etapa de desarrollo de implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú -Misiones Jesuíticas.

El día lunes 25 de junio se realizó la capacitación colectiva y un taller de trabajo con los prestadores del área sur del corredor. Esta jornada se estará repitiendo el jueves 28 de junio en la ciudad de Iguazú.

Las temáticas que se desarrollan en las jornadas son satisfacción del cliente y su relación con el entorno digital.

El equipo de Ejido Asesores que brindó la capacitación está integrado por Guadalupe Guerrero, acompañada de los técnicos Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Fernando Gutiérrrez. Asimismo, en la jornada a realizarse en Iguazú se sumará el director de Ejido Asesores, Dr. Leonel Villella, junto con Emilia Sanin.

Asimismo se estará visitando a los 56 prestadores adheridos al programa durante el transcurso de la semana.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.

Entrevista a un referente: Ana García-Sotoca Pascual, Directora ejecutiva del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe.

Ana García-Sotoca Pascual es directora ejecutiva del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe y de la Asociación de Hoteles Romana-Bayahibe. Además es responsable de ejecución del proyecto ATN-ME 9512-DR: Modelo de Gestión Turística Sostenible en Bayahibe.

1.     ¿Cómo comenzó a trabajar en el ámbito turístico?

Nací en un pequeño pueblo turístico de Mallorca (España). He crecido entre hoteles, turistas y empresarios del sector.  Desde pequeña me interesó el tema del turismo por mis deseos de viajar y conocer mundo, lo que me llevó a elegir la carrera de turismo como los estudios a cursar en la Universidad. Durante los veranos, desde que tengo 16 años, aproveché las vacaciones para trabajar y formarme en empresas turísticas, y justo al terminar mi diplomatura empecé a trabajar en una asociación hotelera de Mallorca, donde estuve colaborando por 3 años. Posteriormente la vida me llevó a República Dominicana, donde llevo residiendo 8 años, y vinculada siempre al sector turístico.

2- ¿Cómo fue su experiencia de trabajo en el Programa de Gestión de la Calidad en La Romana-Bayahibe?

Fue una experiencia muy gratificante que me permitió entender un poco el complejo mundo de las certificaciones. Gracias a una gran profesional, que hoy en día recordamos con mucho cariño (Guadalupe Guerrero), tanto yo, en calidad de representante de la Asociación de hoteles/Cluster Turístico Romana Bayahibe, como los beneficiarios del programa, pudieron poner en ejecución varias acciones que sin duda ha repercutido en un cambio en este destino.

3- ¿Qué beneficios le trajo al destino?

El primero, y creo que más importante, es que se consiguió crear un interés en el proyecto, y que las empresas del destino entiendan de la importancia de seguir unas normas de estandarización que nos haga más competitivos a nivel nacional e internacional.

Aparte de ello, como Clúster, se promovieron una serie de sinergias entre empresas, y se fomentó el trabajo en equipo, algo que se está desarrollando cada vez más.

4-  ¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa u organismo turístico?

En nuestro caso, la asistencia fue especialmente importante para conseguir captar el interés de las empresas, y motivarlas a involucrarse en el proyecto. Creo que la pasión o interés que transmite un consultor puede marcar la diferencia y ser la clave del éxito de un proyecto.

5- ¿Cuáles son los nuevos desafíos y proyectos que el destino se propone en materia turística?

Mejora de infraestructuras, diversificación de la oferta turística, implementación del programa de gestión de calidad, mejora de la calidad formativa, y mejora de la calidad de vida de los miembros de nuestras comunidades.

6- ¿Cuáles son los servicios más demandados por el sector?

Capacitación, asesoría ambiental, y gestión de calidad.

7- ¿Sobre qué ejes o temas consideras que es posible innovar en turismo?

Tecnología, mercadeo por internet, especialización al detalle (viajes a la carta y servicios a la carta).

8- ¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo durante el 2012?

Recesión mercados emisores tradicionales, adaptación a nuevos mercados emergentes (como por ejemplo Europa del Este), seguridad y estabilidad internacional.

 

¡Muchas gracias Ana por participar!

Continua la implementación del SIGO en Tigre

La semana pasada un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores ha dictado el módulo del  SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional en la ciudad de Tigre dando por concluida la última etapa de implementación.
Ésta estuvo a cargo de Fernando Ruano, quien dictó el módulo 4 el día martes 15 a bordo de un catamarán que recorrió los canales de Tigre. Las  asistencias técnicas fueron realizadas el pasado miércoles y jueves en la oficina central de  la Agencia Turismo Tigre.

Para mayor información:

www.calidadturistica.gob.ar

www.ejido-asesores.com

Implementación de Buenas Prácticas en Posadas

La semana pasada el equipo de Ejido Asesores estuvo brindando  las sesiones formativas del programa Buenas Prácticas en Destinos Turísticos a empresas relacionadas al sector ubicadas en Posadas, Misiones.

La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Este programa se desarrolla en 3 etapas a lo largo de 4 meses, en los que tienen lugar:

  • sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo
  • visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas
  • talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto

Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.

Además, busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.

Las Buenas Prácticas persiguen reportar beneficios a las empresas y a su personal, principalmente profesionales responsables de la gestión del establecimiento y de la atención personalizada a turistas y visitantes.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.

http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Buenas Prácticas en Corredor Iguazú y Misiones Jesuíticas

La semana pasada se llevaron a cabo sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo. La capacitación fue  dictada por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez, quienes también brindaron las asistencias técnicas  junto con Fátima Paniagua.

Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino sólido y consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos transmitiendo una visión clara de los beneficios que resultan de la gestión de la calidad.

Las Buenas Prácticas son una metodología de trabajo que forman parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español. Gracias a un acuerdo suscripto entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina a principios de 2007, en el que se realiza el traspaso de la tecnología a la Argentina, las Buenas Prácticas ya se han aplicado exitosamente en San Miguel de Tucumán, en la Comarca Virch-Valdés en Chubut, en Tilcara y Purmamarca, en Jujuy, en San Rafael, Malargüe y General Alvear, en Sur de Mendoza, en el Partido de la Costa de la provincia de Buenas Aires,  en el Corredor de los Lagos (Neuquén, Río Negro y Chubut), en Salta capital, San Salvador de Jujuy y las localidades de Villa Pehuenia y Aluminé, en la provincia de Neuquén.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.


http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Implementación de Buenas Prácticas en Misiones

Durante esta semana el equipo de Ejido Asesores estará implementando el programa Buenas Prácticas en alrededor de 60 empresas relacionadas al sector turístico en los destinos Posadas y Puerto Iguazú.

Posadas:

Lunes 07/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo.

Puerto Iguazú:

Miércoles 09/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez.

Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Fátima Paniagua.

Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.

Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar

Evaluación y cierre del programa SIGO en Paraguay

Desde el 18 hasta el 20 de abril, un equipo de técnicos consultores de Ejido Asesores ha realizado las evaluaciones del  SIGO – Sistema Inicial de Gestión Organizacional en la ciudad de Asunción dando por concluida la última etapa de implementación.

Durante las jornadas del 18 y 19 de abril se han evaluado a 13 establecimientos. El día 20 de abril se han reunido todos los prestadores junto con el equipo implementador y las autoridades de Senatur para el cierre del programa SIGO.

Para mayor información:

www.calidadturistica.gob.ar

www.ejido-asesores.com

www.senatur.gov.py