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El viajero norteamericano del 2012 según Google

17 septiembre, 2012 Deja un comentario

El informe “The 2012 Traveler” publicado por Google en colaboración con Ipsos MediaCT, profundiza en el comportamiento del viajero norteamericano de ocio y de negocios en la búsqueda y reserva de viajes a través de diferentes canales online.

Este estudio recopila y combina los resultados de “Google’s annual Traveler’s Road to Decision study” y “Google search data”. Aprender nuevos conocimientos acerca de cómo los viajeros de ocio y de negocios investigan y reservan excursiones a través de diferentes dispositivos. Explora cómo las conductas de búsqueda de los viajeros cambian  a medida que sigue creciendo el uso de teléfonos inteligentes y tabletas. Las principales conclusiones son:

  • Los viajeros buscan el valor de las marcas de confianza.
  • Los viajeros de negocios buscan conveniencia.
  • Los turistas recurren a los motores de búsqueda para planear viajes en línea, los viajeros de negocios se basan en mayor medida en los sitios de los proveedores.
  • Los viajeros recurren cada vez más a los dispositivos móviles para planificar y reservar viajes.
  • La mayoría de los turistas y el 70% de los viajeros ricos comenzar a investigar de viajes en línea, sin un destino específico o medio de transporte en la mente.

A continuación compartimos el informe completo (disponible solo en inglés). Las conclusiones del informe se dividen en los siguientes apartados: Lo que los viajeros valoran;  Internet y buscadores; Uso de dispositivos móviles; Influencia del vídeo; Fidelidad; y Decisión sobre el destino.

Fuente: Google

Tendencias: Búsquedas multidestino con presupuesto determinado

Las búsquedas multidestino y con un presupuesto específico son lo más demandado en internet, según el informe “Empowering Inspiration: The Future of Travel Search” (Impulsar la inspiración: el futuro de las búsquedas de viajes por Internet) elaborado por Amadeus y PhoCusWright.

En este sentido, otra consideración a tener en cuenta por parte de los distribuidores es que han de permitir realizar búsquedas en sus webs más allá del binomio formado por pares de ciudades, destino y fecha. Tienen que permitir utilizar a la vez criterios relacionados con el precio. Por otra parte, hay una fuerte demanda de que se ofrezca en la búsqueda el precio total, incluyendo todos los cargos y tasas.

Diferencias según el origen de los consumidores

Según se desprende del estudio, un 50% de los viajeros procedentes de países desarrollados tiene un destino particular en mente antes de comenzar la búsqueda por internet, mientras que en el caso de los viajeros de países emergentes, esta proporción se reduce a casi una tercera parte. Ante esta realidad, se constata la importancia que supone para los portales atraer a este último grupo de viajeros en una fase más temprana del proceso de compra. Una pronta atracción contribuirá a ampliar su público y a reducir su dependencia de las búsquedas y el tráfico derivado.

Partiendo de la base de que la vía más común para buscar información sobre el destino es internet, el informe revela que los viajeros de los países emergentes son los que consultan un abanico más amplio de fuentes online para la selección del destino. Así, mientras que los viajeros de EEUU, Reino Unido y Alemania son los que menos búsquedas online realizan durante la fase de elección del destino, los viajeros de la India, Rusia o Brasil suelen consultar múltiples fuentes. Una de las principales causas es que en estas últimas regiones no existe un delimitación tan clara como en los países desarrollados de lo que es un motor de búsqueda, una agencia de viajes online o una guía de viajes virtual.

Paradójicamente, también hay notables diferencias en cuanto al tiempo que dedican los viajeros a elegir destino: en los países desarrollados el tiempo es muy superior al de los emergentes, siendo los británicos los que más tardan, una media de 116 días frente a los cerca de 50 días de los viajeros de la India.

Más en detalle sobre el uso de las diferentes fuentes online, los viajeros rusos son los que más recurren a los motores generales de búsqueda online como vía para elegir un destino (un 77%), seguidos muy de cerca por los hindúes (72%) y en un segundo término por alemanes y británicos. En contraposición, un 50% de los brasileños y estadounidenses afirma consultarlos. Respecto al uso de las agencias de viajes online, dos de cada tres viajeros procedentes de la India afirma que recurren a ellas como fuente principal de información frente a los británicos, donde sólo el 40% de la muestra afirma utilizarlas. En cuanto al uso de páginas de recomendaciones de otros viajeros, son los rusos los que más recurren a ellas (62%), al igual que a consultas de guías de viajes online, en contraposición a alemanes y estadounidenses, que solo afirman consultarlas un 15% en cada caso. Los viajeros de la India son los que más consultan las páginas web de los proveedores, así como las propias webs del destino, frente a los británicos: solo uno de cada cuatro llegan a consultar estas fuentes.

Fuente: Hosteltur

Tendencias: Los segmentos que mejor resistirán en Europa en tiempos de crisis

23 marzo, 2012 2 comentarios

Durante el 2011, el turismo en Europa repuntó gracias a una relativa mejora economica. En el 2012, los países de la Unión Europea (UE), excepto Alemania, transitan una recesión que provocaría una recaída del sector turístico.  Algunos segmentos resistirán mejor que otros.

El flujo de turistas internacionales  hacia el continente europeo y entre destinos europeos  registrará una disminución durante el corriente año y un posible estancamiento en el 2013, según prevé la European Travel Commission (ETC).

El 29% de los ciudadanos europeos encuestados reconoció haber recortado su presupuesto de vacaciones durante el 2009 y 2010, frente a un 38% que admitió haber disminuido su gasto en comida, bebidas, ropa y calzado.  Se estima que estos comportamientos se repetirán este año y el año siguiente.

La gente está menos dispuesta a abandonar o dejar de consumir un producto emocional, como puede ser un viaje,  u otros productos como las máquinas expresso de café (cuyas ventas en Europa aumentaron un 16% en el mismo período de crisis); los smartphones (+55%); o los tablets (+300%), ya que los consumidores también ven en estos gadgets una “conexión emocional”.

Comportamiento de los segmentos

Cada segmento del mercado tiene un comportamiento diferente en tiempos de crisis. En este sentido, los pensionistas del norte y centro de Europa que gozan de un nivel de ingresos fijos demostraron ser, en los años 2009 y 2010, el grupo de turistas más resistente a la crisis.

La misma resistencia se observó en el caso de los empleados solos.  En Europa y particularmente en Alemania se registró en ese período un crecimiento del 10%.

En cambio, los segmentos que más se vieron afectados por la crisis y que más ajustaron su presupuesto de vacaciones, debido a la inseguridad relacionada con sus ingresos, fueron los colectivos con pagas por debajo de la media, las personas con un contrato laboral reciente así como las familias jóvenes con niños. En estos grupos,se registró una baja en las ventas que osciló entre un 9% y un 15%.

Tendencias generales

En general, la  pauta general del comportamiento vacacional cambia de manera considerable en tiempos de crisis. Por ejemplo, las vacaciones principales del año se siguen realizando, aunque se reduce el número de días, y se observa además un fuerte descenso de los “viajes adicionales”, es decir, las escapadas.

Otra tendencia general que se repite en tiempos de crisis es el aumento de las vacaciones domésticas, disfrutadas en el propio país (crecimiento del 6% en Alemania en 2010) y la mayor demanda de productos todo incluido (+6%), “donde la planificación del coste del viaje es mucho más segura”.

 Fuente:  Hosteltur

España: destino favorito de los europeos en el 2012

El 80% de los ciudadanos de la Unión Europea asegura que realizará algún viaje durante el 2012, según el último Eurobarómetro elaborado porla Comisión Europea sobre las actitudes de los europeos ante el turismo. La encuesta revela que España es el destino preferido por el 10% de los europeos para pasar las vacaciones durante este año, por delante de Italia, Francia, Grecia, Austria, Reino Unido y Alemania.

Según la encuesta, a pesar de la actual situación económica, el 73% de los europeos tiene la intención de viajar en 2012, aunque un 33% tenga que cambiar sus planes originales. El 52% elegirá como destino su propio país de residencia, mientras que el 37% viajará a algún país de la Unión Europea. Un 41% planea vacaciones más largas (entre cuatro y trece noches), y un 27% pretende realizar viajes de corta duración.

En cuanto a los datos de 2011, un 72% de los ciudadanos residentes en la Unión Europea realizó algún viaje. El mayor número de desplazamientos tuvo lugar dentro del mismo país de residencia o en otro destino de la Unión Europea. España fue el país más visitado en 2011 (11%), seguido de Italia (9%), Francia (8%), Alemania (5%), Austria (5%) y Grecia (4%).

El 53% de los viajeros encuestados reservó sus vacaciones a través de Internet y un 49% organizó las diferentes partes del viaje por separado, en lugar de contratar un paquete turístico. La elección del destino se basó en recomendaciones de amigos y familiares, siendo el “boca a boca” determinante para el 52% de los viajeros, por encima de Internet (40%).

El transporte por carretera, con coche o moto, supuso el principal medio de desplazamiento para el 78% de estos viajeros. Pese a ello, cabe destacar el aumento en el uso del avión respecto al año previo, que ha pasado de un 39% al 46%.

Por lo que respecta al tipo de alojamiento, el 54% de los europeos que realizaron viajes cortos y el 60% de los que pasaron en el destino al menos cuatro noches eligieron hospedarse en hoteles o en viviendas de alquiler.

El descanso y el ocio fueron los principales motivos de los viajes del 48% de los encuestados, seguido de “sol y playa” y la visita a familiares y amigos (28%). Más del 90% de los residentes enla Unión Europea se mostraron satisfechos con la elección de su destino y con la calidad del alojamiento, y más del 50% volvería al mismo lugar, por sus características naturales.

 

Fuentes: Comisión Europea – Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas

Estudio de demanda del turismo de Brasil hacia la República Argentina.

14 diciembre, 2011 Deja un comentario

Ayer martes 13 de diciembre se presentó en el Auditorio Antonio Torrejón del Ministerio de Turismo de la Nación, el “Estudio de demanda del turismo de Brasil hacia la República Argentina“.  El mismo fue elaborado por el INPROTUR, con la colaboración de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, el Centro de Estudios en Economía y Gestión del Turismo  y un equipo técnico conformado por consultores de Argentina y Brasil.

Este documento aborda una investigación cualitativa del mercado turístico brasileño, entre los que se destacan datos tales como:

  • El número de turistas brasileños viene creciendo de forma relevante en los últimos años y todo lleva a creer que esta tendencia se mantendrá. Argentina ya representa el segundo destino más buscado por los brasileños y estos son los que desembolsan mayores valores por día. La reciente mejora en la condición socio-económica en Brasil promovió millones de brasileños a la condición de consumidores y este hecho se traduce en un aumento significativo de la demanda turística interna y externa. Sin embargo, tanto los turistas brasileños que ya viajan al exterior como los nuevos consumidores presentan características específicas que deben ser mejor comprendidas y explotadas.
  • En la identificación de potenciales competidores internacionales de Argentina, se citó con frecuencia Chile como competidor directo en la región. Sin embargo, Argentina parece ocupar una posición diferenciada con relación a los demás países de América del Sur a pesar de que, para muchos, Chile se asemeja a Argentina, siendo menos conocido y con oferta de vuelos más restringida.
  • Llama la atención lo poco que se conoce sobre la oferta de destinos y productos turísticos con los que cuenta la Argentina. Así se observa que, consultados los actores del trade y los turistas, como mención espontánea sólo se destacan la Ciudad de Buenos Aires, valorado el destino principal, seguida por Bariloche, por sus propuestas de nieve.
  • Se puede decir que, a la luz de los resultados de las entrevistas a los tour-operadores y agencias de turismo, el turista brasileño que elige Argentina como destino turístico es predominantemente maduro, casado y de buena renta y nivel cultural cuya motivación de viaje está asociada a aspectos culturales, gastronómicos y de compras.
  • Los jóvenes, en cambio, tienden a frecuentar Argentina en invierno para apreciar la nieve y practicar deportes de invierno, eventos que no tienen equivalentes en Brasil. En los últimos años, debido a la economía y el crédito, clientes de renta media y hasta baja empiezan a considerar viajes internacionales y, en este sentido, Argentina, por su proximidad y atractivos, representa una de las primeras opciones en la mente de estos nuevos turistas.

Este informe estará disponible pronto en la web www.argentina.travel

CESTUR, un sitio interesante para acceder a información turística de México

12 diciembre, 2011 Deja un comentario

El CESTUR es un centro de conocimiento e información estratégica, orientado a mejorar la competitividad del sector turístico a través de la realización de estudios, investigaciones, y publicaciones; fomento a la investigación académica; difusión de información estratégica y transferencia de recursos técnicos y de tecnología que mejoren la gestión turística, el proceso de toma de decisiones y se conviertan en política turística.

Este centro depende de la Secretaría de Turismo de México y ofrece en su sitio diversos estudios de descarga gratuita que pueden resultar de utilidad para abordar análisis de mercado. Entre los ejes temáticos es posible encontrar:

 Para mayor información ingresar a: www.cestur.sectur.gob.mx

Contacto: cestur@sectur.gob.mx

Country Brand Index. Ranking Mundial del índice de Marcas País

17 noviembre, 2011 Deja un comentario

Se lanzó la séptima edición anual del Country Brand Index (CBI),  estudio global de FutureBrand sobre la fortaleza de las marcas país que documenta percepciones sobre 113 naciones y está basado en entrevistas, insights, e información secundaria proveniente de medios sociales para investigar entre formadores de opinión e influenciadores clave, sobre aquellos elementos que hacen que la marca de un país sea poderosa y única.

El documento hace referencia a la Marca como algo mucho más amplio de lo que conocemos:

Hoy en día, el término «marca» no es un simple descriptor para los bienes de consumo: incluye productos, servicios, lugares y  experiencias, y cómo son comercializados al público para crear familiaridad y favorabilidad.  La marca es un activo que representa la suma total de las asociaciones que pueden influir sobre la preferencia, y debe ser cuidadosamente administrada. Al igual que los productos o servicios, los países son conocidos por asociación, incluyendo idioma, imágenes y medios, así como también experiencia personal y recomendación de pares. Es decir, las marcas son un conjunto de percepciones.

Muchas veces hemos escuchado hablar sobre la Marca País pero no es simple comprender el impacto que esto tiene en los países, y mucho menos su utilidad. El informe lo explica de manera muy simple:

Al medir continuamente las percepciones del público con respecto a una marca país, desde profesionales de negocios a viajeros del mundo, podemos comenzar a comprender el impacto y la influencia que tienen las noticias mundiales, los emprendimientos culturales e incluso los esfuerzos de marketing del propio país, sobre la decisión de elegir una nación en lugar de otra. Esto puede incluir una decisión para invertir, visitar, emigrar, trabajar, estudiar, consumir bienes de ese país o interesarse por su cultura. En resumen, permitir que un país tenga un rol significativo en nuestras vidas.

Ahora vamos a conocer el Ranking General del 2011-2012, donde en los primeros puestos podemos observar a Canadá, Suiza y Nueva Zelanda:

Este Ranking varia de acuerdo de una serie de atributos que son valorados de diferentes maneras por los referentes.  Algunas de estas variables son: calidad de vida, aptitud para los negocios, patrimonio y cultura, y turismo, entre otros. Dentro de esta última variable, Argentina se encuentra en el puesto # 19, .

Cabe destacar que  América Latina ha desarrollado un creciente sentido de identidad durante la última década, lo que favoreció su consolidación en una época en la cual entidades regionales más establecidas, como la Unión Europea, comienzan a cuestionar su valor.

Para mayor información y descarga del documento completo ingresar a: www.futurebrand.com