Archivo
Continúa la implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú – Misiones Jesuíticas
Durante esta semana, Ejido Asesores se encuentra llevando a cabo la etapa de desarrollo de implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú -Misiones Jesuíticas.
El día lunes 25 de junio se realizó la capacitación colectiva y un taller de trabajo con los prestadores del área sur del corredor. Esta jornada se estará repitiendo el jueves 28 de junio en la ciudad de Iguazú.
Las temáticas que se desarrollan en las jornadas son satisfacción del cliente y su relación con el entorno digital.
El equipo de Ejido Asesores que brindó la capacitación está integrado por Guadalupe Guerrero, acompañada de los técnicos Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Fernando Gutiérrrez. Asimismo, en la jornada a realizarse en Iguazú se sumará el director de Ejido Asesores, Dr. Leonel Villella, junto con Emilia Sanin.
Asimismo se estará visitando a los 56 prestadores adheridos al programa durante el transcurso de la semana.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.
Implementación de Buenas Prácticas en Posadas
La semana pasada el equipo de Ejido Asesores estuvo brindando las sesiones formativas del programa Buenas Prácticas en Destinos Turísticos a empresas relacionadas al sector ubicadas en Posadas, Misiones.
La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo, quienes también brindaron las asistencias técnicas junto con Fátima Paniagua.
Este programa se desarrolla en 3 etapas a lo largo de 4 meses, en los que tienen lugar:
- sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo
- visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas
- talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto
Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.
Además, busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.
Las Buenas Prácticas persiguen reportar beneficios a las empresas y a su personal, principalmente profesionales responsables de la gestión del establecimiento y de la atención personalizada a turistas y visitantes.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.
http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
Buenas Prácticas en Corredor Iguazú y Misiones Jesuíticas
La semana pasada se llevaron a cabo sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo. La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez, quienes también brindaron las asistencias técnicas junto con Fátima Paniagua.
Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino sólido y consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos transmitiendo una visión clara de los beneficios que resultan de la gestión de la calidad.
Las Buenas Prácticas son una metodología de trabajo que forman parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español. Gracias a un acuerdo suscripto entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina a principios de 2007, en el que se realiza el traspaso de la tecnología a la Argentina, las Buenas Prácticas ya se han aplicado exitosamente en San Miguel de Tucumán, en la Comarca Virch-Valdés en Chubut, en Tilcara y Purmamarca, en Jujuy, en San Rafael, Malargüe y General Alvear, en Sur de Mendoza, en el Partido de la Costa de la provincia de Buenas Aires, en el Corredor de los Lagos (Neuquén, Río Negro y Chubut), en Salta capital, San Salvador de Jujuy y las localidades de Villa Pehuenia y Aluminé, en la provincia de Neuquén.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.
http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
Implementación de Buenas Prácticas en Misiones
Durante esta semana el equipo de Ejido Asesores estará implementando el programa Buenas Prácticas en alrededor de 60 empresas relacionadas al sector turístico en los destinos Posadas y Puerto Iguazú.
Posadas:
Lunes 07/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo.
Puerto Iguazú:
Miércoles 09/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez.
Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Fátima Paniagua.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
Buenas Prácticas: Taller de formación de implementadores
El Taller de Formación de Técnicos Implementadores del Programa Buenas Prácticas en Destinos 2012 del Ministerio de Turismo (Mintur) se extendió desde el 13 al 15 de febrero.
Se realizó enla Cámara Argentina de Turismo (CAT) y su objetivo fue presentar las herramientas y soportes de la metodología como capacitaciones, manuales y documentos varios.
La apertura estuvo a cargo de a cargo de Gonzalo Casanova Ferro, director Nacional de Gestión de Calidad Turística del Mintur, y Marta Sánchez Magnoni, gerente dela CAT.
Obtuvo una convocatoria de más de 30 técnicos provinciales y municipales de Buenos Aires, Catamarca, Chubut, Córdoba, Jujuy, Río Negro, San Luis y Tucumán. Ejido Asesores estuvo presente con la asistencia de Florencia Rial, Guadalupe Guerrero, Mauro Beltrami, Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Leonel Villella, quien expuso sobre el Sistema Inicial de gestión Organizacional (SIGO).
Finalizadas las jornadas de capacitación, se entregaron los certificados a los asistentes en el marco de un acto de cierre.
Ejido Asesores felicita a todos los participantes.
Comenzó la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en la Comarca del Paralelo 42
Desde el pasado lunes 5 de octubre el equipo de Técnicos de EJIDO- ASESORES está llevando a cabo la implementación de la segunda etapa del Programa Buenas Prácticas en El Bolsón, Parque Nacional Lago Puelo, Epuyén, El Hoyo, Cholila, Lago Puelo y Maitén.
El restaurante Otto Tip, de El Bolsón, ofreció sus instalaciones para desarrollar la segunda capacitación a los prestadores, en esta ocasión sobre Satisfacción del Cliente, y liderada por el Sebastián Sarsfield. Una vez finalizada, se realizaron dos talleres participativos sobre la Mejor Aportación: coordinados por Sebastián y Laura Costilla (en Otto Tip) y otro coordinado por Verónica Llambrich y Cecilia Camba (en Cabañas Mico) 
En este taller, cada prestador realizó una selección de aquellas 5 buenas prácticas que consideran prioritarias por su importancia e incidencia en la Calidad del servicio. Luego, por grupos, consensuaron las 5 más votadas entre todos ellos. Cada delegado de grupo las expuso frente al resto de los equipos, y con todos los resultados, se seleccionaron las 5 buenas prácticas más votadas. Planteándose luego las posibles soluciones para cada una de ellas. En los talleres también colaboraron las técnicas: Estévez, Patricia Aguayo y Carla Arbe.
Durante el transcurso de esta semana se seguirán desarrollando las visitas individuales a los prestadores participantes del programa, con el objetivo de profundizar el trabajo que están llevando a cabo.
Entrega de certificados a técnicos implementadores de Buenas Prácticas
Guada y Ceci trabajando a full!!!! Preguntas?
Junto con el comienzo de la segunda etapa de la implementación de Buenas Prácticas en Villa La Angostura, se llevó a cabo la entrega de diplomas a los técnicos implementadores: Laura Costilla, Sebastián Sarsfield, Guadalupe Guerrero, Leticia Estévez, Carla Olivieri, Pablo tombolini, Pablo Kohen y Pablo Braidot. Este equipo de trabajo comenzó con la implementación en Bariloche y Esquel y en esta segunda etapa lo está haciendo en Villa La
Angostura, San Martín y Junín de los Andes y la Comarca del Paralelo 42 (El Bolsón, Lago Puelo, Cholila, El Maitén, Epuyén y El Hoyo).
En estos últimos destinos, se continúa con el entrenamiento de nuevos técnicos: Pablo Berberian, Patricia Aguayo, Germán Ortiz y Cecilia Camba.
El equipo en su totalidad está conformado por profesionales altamente capacitados y con un gran compromiso con el objetivo del programa: mejorar la Calidad en los destinos que participan del Buenas Prácticas.
Implementación del Programa Buenas Prácticas en la Comarca Paralelo 42
El pasado 01 de Septiembre comenzó la implementación del Programa Buenas Practicas en Destinos en la Comarca del Paralelo 42º integrado por las localidades de El Bolsón, Lago Puelo, El Hoyo, El Maitén y Epuyen, Cholila y en el Parque Nacional Lago Puelo. El equipo de técnicos implementadores de Ejido Asesores estuvo conformado por: Laura Costilla, Sebastián Sarsfield, Cecilia Camba, Patricia Aguayo, Pablo Braidot y Leticia Estévez.
Talleres Sectoriales dictados en El Hoyo
En esta primera etapa de implementación comprendió 1 sesión de formación intersectorial, 4 sesiones de formación sectorial para la presentación de los manuales de Buenas Prácticas, y 73 visitas individualizadas a los prestadores participantes. Los prestadores inscriptos al programa fueron 73 empresas distribuidas en los siguientes sectores: Alojamiento, Oficinas de Información Turística, Camping, Espacios Naturales Protegidos, Actividades recreativas y ocio, Casa Rural, Restaurante, Transporte turístico, Centros de Interpretación, Agencias de Viajes, Comercios Turísticos y Otros.
Talleres Sectoriales
La recepción por parte de los actores de la Comarca fue muy positiva y el equipo de técnicos tiene grandes expectativas!
¿Cada cuanto chequeamos en la web la información que se publica de nuestra empresa?
Todas las semanas, una vez por mes, una vez por año, nunca…
Sea cual fuera la respuesta, debemos ser conscientes que un teléfono desactualizado, un email incorrecto, son oportunidades de venta pérdidas. Sino lean esta experiencia de un hotel de trayectoria que a partir del Programa de Buenas Prácticas decidió fijarse en internet como se publicaban los datos de contacto de la empresa.
1º Acto: Escribe en google el nombre del hotel. Aparecen los resultados de la búsqueda realizada. Ingresa a la primera donde aparece el hotel, chequea los datos y resulta que el teléfono publicado era un teléfono desactualizado.
2º Acto: Continúa con la búsqueda. Segunda página web que verifica, el teléfono publicado también era incorrecto.
Para su sorpresa, en más de 20 páginas web el teléfono de contacto se encontraba desactualizado.
Acto seguido: Llama al número publicado haciéndose pasar por un cliente y pregunto por el hotel.
La persona que atendió el llamado, estuvo muy lejos de ser amable, pues ya estaba cansado de recibir llamadas diarias preguntando sobre el hotel. ¿Cuántos clientes potenciales se habrán perdido por el pequeño gran detalle de un número telefónico?
Comenzó la implementación del Programa Buenas Prácticas en Villa Langostura
El equipo de Tècnicos Asesores de Ejido conformado por Sebastián Sarsfield, Pablo Berberian, Germán Ortiz, Laura Costilla, Cecilia Camba, Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo se encuentra actualmente en Villa Langostura, Neuquén, comenzando con la primera etapa de la Implementación del Programa Buenas Prácticas en destinos.
Guadalupe Guerrero dictando el primer taller intersectorial
Laura Costilla y equipo recibiendo a los prestadores adheridos
Guadalupe Guerrero dictando un taller sectorial
Corredor de los lagos. El pasado lunes 25 de Agosto fue la presentación oficial en el Centro de Congresos y Convenciones Arrayanes y se dictó el primer Taller a todos los 60 prestadores adheridos, entre los que se encuentran: oficinas de información turística, comercios, agencias de viajes, el centro de Esquí Cerro Bayo, rentadoras de autos, restaurantes y un importante número los alojamientos turísticos. La implementación del Programa se extenderá, a partir de septiembre, a San Martín y Junín de los Andes y la Comarca Paralelo 42 compuesta por El Bolsón; Lago Puelo; El Hoyo; Epuyen, Cholila y El Maitén.
Mira quien mira nuestro trabajo…
Domingo 15 de Marzo 2009.
Esta foto salio publicada en el diario Perfil de hoy.
La Presidente de la Republica Argentina, Dra. Cristina Fernandez de Kirchner, mirando el Catalogo de Destinos Distinguidos en Buenas Practicas de la Comarca Virch Valdes desarrollado por Ejido Asesores.
En el marco del Programa de Buenas Practica y Compromiso de Calidad Turística Argentina, el secretario de Turismo Enrique Meyer entregó lel Manual “Destinos Distinguidos Comarca VIRCh–Valdés” a la presidente Cristina Fernández y al gobernador Mario Das Neves.
Seguinos en Linkedin
Blog de Ejido Asesores 