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Tendencias: Marcas serviles
Trendwatching nos sugiere una nueva tendencia de las marcas en el mercado: las marcas serviles. ¿Qué significa? Dado que cada día consumidores son más exigentes, hambrientos por novedades, informados y más saturados de opciones que nunca (sabemos que lo sabes), para que las marcas puedan de hecho prosperar, la solución es muy sencilla: hacerse SERVIL. Esto va más allá de simplemente ofrecer excelente servicio al cliente. Ser SERVIL incluye trasformar tu marca en un estilo de vida centrado en atender a las necesidades, deseos y caprichos de sus clientes, donde y cuando lo deseen.
Los tres cambios fundamentales entre los consumidores están impulsando la necesidad de que tu marca o negocio se haga totalmente servil:
1. BAJO DEMANDA: Los CITYSUMERS (consumidores urbanos) son aquellos que desean la novedad constante y omnipresente y buscan experiencias excitantes que las grandes ciudades hype ofrecen. Por eso siempre prefieren marcas serviles – marcas que pueden ayudarles y facilitarles la vida con libertad y flexibilidad para aprovechar la vida urbana a tope. Al estar siempre conectados, también esperan lo mejor del mundo online – información instantánea y gratificación inmediata – que puedan sumarse a sus experiencias offline.
2. COMPRENSIÓN DEL TIEMPO: La economía ha creado una ambiente de creciente sensación de estar hambrientos por tiempo. De echo, un estudio realizado por la empresa Datamonitor informó que la mayoría de los consumidores dicen que es difícil organizar sus obligaciones diarias y aún encontrar tiempo para relajar. Estos están demandando herramientas y servicios para ayudarles a sacar el máximo provecho del momento presente, aunque sea breve. Este mundo NOWISM significa que marcas no tienen otra opción que satisfacer la demanda de los consumidores por la gratificación instantánea y ultra comodidad. Por eso se va al grano siempre y ahorra tiempo a sus clientes. De todas las maneras posibles.
3. IGUALES: Los consumidores no volverán a venerar marcas como antiguamente:
- Sólo un 47% de consumidores alrededor del mundo dicen confiar en anuncios pagos (televisión, revistas y periódicos), una disminución de 20% comparada a 2009.
- El 92% de los consumidores mundiales dicen que confían en la publicidad “ganada” (boca-a-boca y las recomendaciones de amigos y familiares) por encima de todas las otras formas de publicidad, un aumento del 18% desde 2007.
- Sugerencias y reviews de consumidores online son la segunda forma más confiable de publicidad. El 70% de los consumidores globales confian en ello, un aumento del 15% en cuatro años.
(Fuente: Nielsen, abril de 2012)
- Sólo el 29% de los consumidores de Brasil, China e India dicen valer la pena ser fieles a sus marcas preferidas.
(Source: COLLOQUY y Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
Como consumidores recurren y confían cada vez más en otros consumidores, las marcas ya no pueden esperar ser capaces de crear o controlar su imagen como se podía en el pasado. Otra buena razón para ser servil y poner las necesidades de tus clientes por encima de la tuyas.
Para publicitarios, Servile Brands significa crear marketing que no se vea como marketing. Si los consumidores no están buscando, adoptando, instalando o compartiendo tus esfuerzos (en cualquier formato: producto, servicio, app, contenido etc), entonces necesitas volver a las estrategias de otros tiempos.
A continuación compartimos la publicación de Trendwatching relacionada al tema:
Fuente: www.trendwatching.com
El primer e-book turístico de Haití
El Ministerio de Turismo de Haití ha lanzado a fines de septiembre una guía denominada ‘Haiti Excursions’ y su primer e-book sobre el turismo en este país.
El e-book nos habla sobre la historia, la cultura, la gastronomía, la música, la literatura haitiana. Además nos invita a conocer los destinos turísticos del país no sólo a través del relato sino también con sus imágenes que nos hacen recorrer visualmente Haití.
Dada la actualidad tecnológica, cabe destecar que el e-book permite un alcance de difusión mayor y además, en términos ecológicos, no utiliza cantidades de papel a diferencia de una edición impresa.
A continuación compartimos el e-book para que ¡viva la experiencia!:
Fuente: Ministerio de Turismo de Haití
Los mayas generan un boom turístico
El fin de un ciclo, está inscrito en dos piedras grabadas hace más de 1300 años, en el siglo VII d.C. Ambas se han encontrado a poca distancia entre sí, en el estado de Tabasco. Un pequeño ladrillo hallado en Comalcalco y el llamado Monumento 6 de Tortuguero. Su mensaje es breve. Una vez que se cumpla el décimo tercer B’ak’tun, coincidente con el 21 de diciembre de 2012, descenderá del cielo un Dios, conocido como Bolon Yokte’ K’u —o “Señor de la Luz”-, y se completará un ciclo de 5,125 años. Para la mayor parte de los pueblos relacionados con la cultura maya, el inicio de un nuevo ciclo propicia las condiciones para restablecer el equilibrio en la tierra.
La concepción del tiempo para los mayas era muy diferente de la nuestra. Para ellos el tiempo no era algo abstracto, fue concebido como el cambio cósico producido por el movimiento de un ser sagrado, el Sol, el cual se convirtió en el eje de su cosmovisión. Por el movimiento circular del Sol, que determinaba los cambios en la tierra (día, noche, estaciones), el tiempo se concibió como movimiento cíclico infinito que implica un futuro ya pasado y un pasado por venir, la existencia de una serie infinita de mundos y el eterno retorno.
Es el inicio de una nueva era. Lo demás, se puede atribuir a rumores y leyendas acerca del “fin del mundo” en 2012.
El Mundo Maya, que integran México, Guatemala, Honduras, Belice y El Salvador, se prepara para aprovechar el boom turístico que generará en los próximos meses el cambio de ciclo en el calendario de esa civilización precolombina. Algunas de las zonas arqueológicas más representativas que ofrece el Mundo Maya son Palenque, Tulúm, Comalcalco, Chichen Itzá, Uxmal, Cobá (México), Xunantunich (Belice), Joya de Cerén (El Salvador), Tikal (Guatemala) y Copán (Honduras).
Los países del Mundo Maya celebrarán conciertos, festivales gastronómicos, ceremonias religiosas, juegos de pelota, visitas arqueológicas, conferencias científicas y sobre inversiones turísticas, entre otras actividades.
En los países donde se encuentran las principales zonas arqueológicas de esta cultura, la ocupación hotelera está colmada para diciembre. Guatemala, Honduras, El Salvador y Belice esperan recibir este año cinco millones de turistas y México alrededor de 10 millones, sólo en la región del Mundo Maya, sin incluir otros segmentos turísticos.
Para más información: www.mundomaya.travel
El Fenómeno del Turista Ruso en España
Muchosol.es ha realizado una infografía para explicar el fenómeno del turista ruso en España, ya que se trata de un turismo en crecimiento. Este país es uno destino de sol y playa preferido por cientos de turistas, pero especialmente por los turistas rusos. Así lo demuestra el progresivo crecimiento del número de turistas rusos que cada año visita el país ibérico. Esto se debe a que España ha ofrecido tradicionalmente un turismo basado en el sol y el mar aunque también busca complementar las vacaciones de los visitantes con una amplia oferta de actividades. ¿Pero qué busca este tipo de turista cuando visita España? Muchosol ha realizado un estudio para establecer el perfil del turista ruso.
Los turistas rusos eligen, principalmente, como destino de sus vacaciones Cataluña. Le siguen la Comunidad Valenciana y las Islas Baleares ocupando la cuarta y quinta posición Murcia y Andalucía ¿Durante qué periodo? Básicamente visitan España durante los meses de junio y julio y prefieren hacerlo más durante septiembre que en agosto. Mayo y octubre también son dos meses claves en los que los turistas rusos preparan sus maletas para pisar tierras españolas.
Como media están 17 días en España y reservan sus vacaciones con tres meses de antelación Pero,¿cómo viaja el turista ruso? Principalmente en familia. El estudio realizado muestra que un 68% de los turistas rusos que visitan España lo hacen con su familia mientras que un 24% viaja a nuestro país en compañía de varias familias. Tan sólo un 8% lo hace con amigos. Por ello, el 71% de los turistas rusos eligen apartamentos como tipo de alojamiento mientras que el 29% opta por las villas.
Pero el turista ruso no sólo busca disfrutar de la playa sino que también realiza otro tipo de actividades. El estudio realizado muestra que un 64% de los turistas rusos que pasan sus vacaciones en España visitan museos, el 48% busca relajarse en un spa, un 32% realiza diferentes actividades deportes durante sus días de descanso, el 12% va de compras y en un menor porcentaje, un 8%, salen de fiesta. Además, el 84% se declara amante de la comida española y destacan la paella como su plato preferido.
Todos solemos llevarnos a casa un recuerdo de nuestras vacaciones. La ropa es el souvenir preferido por el turista ruso seguido de productos típicos españoles como el vino, el jamón o el Lladró. El estudio realizado muestra que el turista ruso queda satisfecho tras estos días de vacaciones en la península, ya que el 96% afirma que estaría encantado de volver de vacaciones a España.
Los datos recolectados han sido obtenidos de las reservas de la empresa Muchosol.es y encuestas telefónicas a turistas rusos realizadas por ellos.
Por último le recomendamos la nota El turismo ruso se afianza entre los grandes mercados con un crecimiento estimado del 7,4% hasta 2016
Gentileza de Muchosol.es
Infografía realizada por Muchosol
XI Congreso Regional de Especialistas, Empresarios y Estudiantes de Turismo de Tucumán
Creatividad, Tecnología y Responsabilidad Social Empresaria serán tres de los ejes del XI Congreso Regional de Especialistas, Empresarios y Estudiantes de Turismo de Tucumán, que se desarrollará el 2 y 3 de octubre en el Hotel Catalinas Park, en la ciudad de Tucumán.
Entre los oradores ya confirmados por la Cámara de Turismo de Tucumán, organizadora del evento, se destacan el especialista en creatividad e innovación Eduardo Kastika; el máster en gestión de Tecnologías de la Información de la Universidad de Navarra, Rigoberto Porras López; el distinguido consultor y fundador de Acroworld 2.0, Gaby Menta; y la administradora del Hostal Posta de Purmamarca, Lucy Vilte, entre otros.
Para más información: www.cret2012.com.ar
El viajero norteamericano del 2012 según Google
El informe «The 2012 Traveler» publicado por Google en colaboración con Ipsos MediaCT, profundiza en el comportamiento del viajero norteamericano de ocio y de negocios en la búsqueda y reserva de viajes a través de diferentes canales online.
Este estudio recopila y combina los resultados de “Google’s annual Traveler’s Road to Decision study” y “Google search data”. Aprender nuevos conocimientos acerca de cómo los viajeros de ocio y de negocios investigan y reservan excursiones a través de diferentes dispositivos. Explora cómo las conductas de búsqueda de los viajeros cambian a medida que sigue creciendo el uso de teléfonos inteligentes y tabletas. Las principales conclusiones son:
- Los viajeros buscan el valor de las marcas de confianza.
- Los viajeros de negocios buscan conveniencia.
- Los turistas recurren a los motores de búsqueda para planear viajes en línea, los viajeros de negocios se basan en mayor medida en los sitios de los proveedores.
- Los viajeros recurren cada vez más a los dispositivos móviles para planificar y reservar viajes.
- La mayoría de los turistas y el 70% de los viajeros ricos comenzar a investigar de viajes en línea, sin un destino específico o medio de transporte en la mente.
A continuación compartimos el informe completo (disponible solo en inglés). Las conclusiones del informe se dividen en los siguientes apartados: Lo que los viajeros valoran; Internet y buscadores; Uso de dispositivos móviles; Influencia del vídeo; Fidelidad; y Decisión sobre el destino.
Fuente: Google
Los teléfonos inteligentes conquistan América Latina: nuevo estudio muestra cómo transforman nuestros hábitos de consumo
Si tuvieran que elegir entre su televisor y su smartphone, ¿con cuál se quedarían? De acuerdo al estudio Our Mobile Planet, desarrollado por Ipsos MediaCT para Google en Argentina y México, 1 de cada 4 usuarios de smartphones manifestó preferir su teléfono. Es que a medida que el número de usuarios de dispositivos móviles crece, la manera en que nos comportamos, buscamos y compramos se transforma.
Las tasas de adopción de teléfonos inteligentes se ubican en el orden del 24% en Argentina (más de 10 millones de usuarios, similar a la cantidad que existe en Canadá) y del 20% en México (unos 23 millones, número mayor que la población total en Australia). Y como hoy entender a esta comunidad se vuelve cada vez más fundamental para los negocios es que estamos presentando una nueva versión de thinkwithgoogle.com/mobileplanet, el sitio web de acceso libre que reúne estudios sobre cómo la movilidad afecta el comportamiento del consumidor alrededor de 40 países y en 22 idiomas diferentes, y por primera vez con información disponible sobre América Latina.
Realizada por Ipsos MediaCT a lo largo del primer trimestre de 2012, esta investigación – que cuenta con el apoyo de la MMA (Mobile Marketing Association) y el IAB (Interactive Advertising Bureau) – arroja interesantes resultados para Argentina y México:
La movilidad ya es una realidad:
- Más allá de las tasas de penetración, 7 de cada 10 usuarios no saldrían de sus casas sin su smartphone.
- Los celulares inteligentes son utilizados en todo momento: más del 50% los usa en tiendas, restaurantes y bares, transporte público, mientras se traslada de un sitio a otro, en su trabajo y en su casa.
Está transformando la manera en que los consumidores se comportan:
- El celular es social: 90% accede a redes sociales
- Es la nueva pantalla de televisión: 6 de cada 10 usuarios ven al menos un video por día.
- Y un nuevo portal de acceso a la información: 50% lee diarios o revistas y 6 de cada 10 realiza búsquedas a diario.
Y también la manera en la que compran:
- 8 de cada 10 usuarios buscan productos o servicios en sus smartphones.
- más del 60% de quienes buscan tiendas en los alrededores terminan visitando el local como resultado de la búsqueda.
- 4 de cada 10 personas realizaron una compra en su computadora o en las tiendas luego de buscar en un smartphone.
- 26% en México y 25% en Argentina, compró directamente desde el teléfono. Mientras que 30% y 20% respectivamente cambió de idea mientras realizaba una compra en una tienda luego de buscar en su celular.
Los anunciantes no pueden ignorar esta tendencia:
- Los dispositivos móviles refuerzan el efecto de otros medios: las personas usan su smartphone mientras miran televisión (4 de cada 10 en ambos países) o leen diarios o revistas (27% en Argentina, 17% en México).
- 76% de los argentinos y 86% de los mexicanos realizaron una búsqueda en su celular luego de ver un anuncio en la tienda, en la televisión, en revistas o en carteleras.
- 9 de cada 10 notan los anuncios en su celular o tablet.
Estos y otros datos útiles para comenzar a delinear una estrategia de negocio en dispositivos móviles los podrán encontrar en http://www.ourmobileplanet.com/es/. Además, desde la misma plataforma podrán:
- Crear gráficos personalizados y listos para usar: generen gráficos en tiempo real. Pueden comparar hasta 40 países, ver tendencias año a año, o segmentar por demográficos para entender patrones de uso específicos de celulares inteligentes
- Obtener resúmenes ejecutivos por país: descarguen un resumen con los hallazgos clave de cada país para entender cómo los smartphones han transformado el comportamiento de los consumidores, incluyendo cómo buscamos, compramos, nos informamos y nos movemos por el mundo.
- Profundizar, accediendo a las bases de información: accedan a toda la información en crudo, por país, para realizar sus propios análisis.
A continuación compartimos el informe enfocado hacia el mercado argentino:
Por Carolina Bertoni, Especialista en Publicidad en Móviles y Social para Google Hispanoamérica.
Fuente: Blog de Google América Latina
CONECT-AR: Plan de Marketing Internacional de Argentina 2012-2015
En el día de ayer, se ha realizado el lanzamiento del Plan de Marketing Internacional de Argentina para el periodo 2012-2015 que se ha denominado CONECT-AR.
El plan sintetiza una estrategia renovada de comunicación mediante la cual se aspira a sostener y aumentar el caudal de turistas extranjeros necesario para continuar consolidando al turismo como un sector productivo de primer orden los próximos años.
CONECT-AR está basado en cinco líneas estratégicas para el cambio: el dimensionamiento de nuevos mercados; la innovación (inspirar al viajero con más de 180 vivencias intensas entre las que destacan caminatas sobre el hielo glaciar o la selva misionera a la luz de la luna en las Cataratas del Iguazú); el trabajo conjunto entre provincias a través de la creación de entornos de trabajo común que cubrirán en un radio de 360 grados a todo el mapa de actores del sector; la expansión de Internet y la difusión de Argentina a través de la red; y la consolidación de nuestra estrategia Marca País.
Para alcanzar los objetivos, y llevar adelante estas estrategias de manera eficiente en los plazos determinados, se utilizarán los siguientes elementos:
- Plan Maestro: que traza las principales acciones hasta el 2015, y nos mantendrá alerta a las circunstancias del entorno y listos para aprovechar las oportunidades que puedan surgir.
- Planes País: con un detalle de las acciones particulares a realizar en cada país emisor de turistas hacia Argentina.
- Planes Productos: con un menú de acciones particulares sobre los segmentos objetivos.
- Planes Operativos Anuales: orientando hacia los productos más competitivos en los mercados con más potencial, marcando dónde actuar y con qué intensidad.
- Plan Comunicación: asegurando que los valores de CONECT-AR, se articulen en todos los actores del sector.
Fuentes:
“Perú, imperio de tesoros escondidos”
Unas 245 millones 212,813 personas en el mundo podrán ver la nueva campaña de turismo receptivo “Perú, imperio de tesoros escondidos”, que se ha puesto en marcha y que llegará a 16 países en el 2012 y 2013, según informó el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur).
Este vídeo se verá en 16 mercados priorizados, pero se estima que podrán verlo 245 millones de personas a nivel mundial en televisión, cine y también por Internet.
La Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú) lanzó la nueva campaña de promoción internacional con el spot “¡No mires la película, vívela!”.
La campaña estará presente en el 2012 en Reino Unido, Canadá, Estados Unidos, Argentina, Colombia, Chile, Brasil, Francia, Alemania, España e Italia y para el próximo año se incluirán la República de Corea, China, Japón, Australia y México.
La inversión total de la campaña ascendió a 21 millones 846,523 nuevos soles, de los cuales se destinó tres millones 346,667 soles en creatividad, lo que incluye concepción y realización de la campaña, así como producción de spot y producción gráfica y digital.
En tanto que 18 millones 499,859 soles corresponden a la inversión en medios de comunicación en diez mercados prioritarios que son Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia y España.
El ministro sostuvo que la campaña ayudará a alcanzar la meta de 3.6 millones de turistas en el año 2016 y generar ingresos por 4,600 millones de dólares, lo cual ubicaría al turismo en la segunda fuente de divisas del país.
El objetivo es posicionar la imagen de Perú como destino turístico con amplia cultura ancestral, culturas preincaicas y no sólo Machu Picchu.
Fuente: Arecoa.com
Usain Bolt será la nueva cara turística de Jamaica
Jamaica espera que el aura internacional en torno al atleta Usain Bolt disparará la visita de turistas al país caribeño.
Las autoridades afirman que el impacto de sus carreras tendrá un efecto en la isla durante muchos años y será un elemento atractivo para turistas en viajes deportivos o de recreación. El interés creado por atletas jamaiquinos a lo largo de los años ha llegado a un punto culminante con la defensa exclusiva de Bolt de los títulos olímpicos en los Juegos Olímpicos de Londres, realizados este año. Combinado con la actuación del resto de los corredores de Jamaica, ubica al país en una posición única como centro de excelencia.
Usain Bolt no ha estado ajeno a la difusión turística de su país, pues en 2010 grabó tres videos promocionales. La Junta de Turismo de Jamaica, por su parte, publica una serie de libros de viajes centrados en la parroquia Trelawny, en el norte, la zona en la que el velocista de 25 años de edad creció.
Fuente: Arecoa.com
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Los turistas chinos viajaron al extranjero un 22% más en 2011
Estos datos se extraen del estudio Chinese International Travel Monitor (CITM) publicado por Hotels.com, uno de los principales portales de búsqueda y reserva de alojamientos online, según el cual, factores como la economía en auge del país, el aumento exponencial en el número de adinerados y una clase media en expansión, han provocado un deseo entre la población china de explorar otros destinos.
España en el año 2011 se puso en marcha el llamado “Plan Turismo China”, con el objetivo de captar un mayor volumen de estos turistas a través de una serie de acciones que conducirían a un crecimiento de unos 100.000 turistas chinos en España por año durante el periodo 2012 – 2020, hasta alcanzar el millón de turistas en el año 2020.
Impacto en el sector hotelero
El estudio, basado en una encuesta a más de 5.000 hoteles de todo el mundo, ofrece una visión de cómo el crecimiento del turismo chino está cambiando la dinámica del mercado hotelero mundial. De hecho, en palabras del director administrativo de Hotels.com para el área Asia Pacífico, Johan Svanstrom, “las estrategias de implementación para atender específicamente a este mercado han pasado de ser un capricho a convertirse en una necesidad competitiva”.
La expansión del turismo chino, en medio de una coyuntura económica global poco favorable, convierte dicho mercado en una oportunidad de oro para la industria hotelera, teniendo en cuenta que este turista se caracteriza por realizar un importante gasto en compras. De hecho, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el gasto de China en turismo internacional alcanzó los 73.000 millones de dólares en 2011.
Para el 22% de los encuestados, el incremento de estos turistas en los próximos años podría situarse en un 40%, lo que ha impulsado a los hoteles a adaptar su oferta ofreciendo personal con idioma mandarín, materiales traducidos, menús chinos o incluso opciones de ocio adaptadas a sus gustos o servicios específicos para pagos.
El informe identifica, además, cambios en el perfil de este turista cada vez más independiente, seguro, joven y más familiarizado con la cultura y costumbres extranjeras. Asimismo, realiza cada vez más búsquedas y reservas de viajes online.
Según Svanstrom, la adaptación de los servicios junto a estrategias de marketing online, deberían constituir las dos principales áreas de la estrategia de los hoteleros para atraer a estos clientes.
En relación a Argentina, una de los principales intereses de los turistas chinos son los espectáculos de tango y la cultura del país.
La facilitación de los trámites para la obtención de visados por parte de los Gobiernos también es clave en el aumento de la recepción de turistas.
Les sugerimos que lean nuestros artículos:
– China será el cuarto emisor de turistas en el 2015
– El turismo entre América Latina – el Caribe y China
Fuente: Invattur y Hotels.com
Campaña de marketing de Ecuador
Ecuador contínua lanzando videos publicitarios en el marco de la campaña promocional “Yo descubrí en Ecuador” (I Discovered), la cual busca mantener visibilidad en mercados estratégicos del país, así como iniciar un esfuerzo sostenido en Latinoamérica para impulsar la demanda de visitas.
El concepto de la campaña se basa en la proyección de los factores únicos de visita que hacen del destino Ecuador un lugar insuperable para descubrir, para lo que se utilizan medios publicitarios de gran alcance en televisión, prensa, revistas especializadas, anuncios en vía pública de ciudades principales, así como anuncios web.
La campaña inició en el año 2011 y cubrió los mercados de Alemania, Reino Unido, Canadá y Estados Unidos; en esta segunda etapa se incluye la frase “Lo mejor de Sudamérica” (The best of South America) y también se difundirá en Argentina, Chile, Brasil, Perú, Colombia.
El Ministerio de Turismo desarrolla varias acciones con el fin de posicionar al destino entre las preferencias de viaje de los turistas a escala internacional. Contemplan el desarrollo de campañas puntuales destinadas al mercado especializado y al consumidor final.
El spot televisivo pretende crear una expectativa en torno al Ecuador como un destino de visita, a través de la proyección de imágenes que capten la esencia de un país diverso y multicultural, en donde sus cortas distancias facilitan el descubrimiento de sus innumerables atractivos.
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