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Cambio de fecha y sede del V Congreso Nacional de Calidad Turística
El V Congreso Nacional de Calidad Turística se realizará desde 30 de Octubre al 1 de Noviembre en la ciudad de San Rafael, Mendoza.
Para más información: www.calidadturistica.gob.ar
Apertura del Programa Ejecutivo en Gobierno y Turismo en la UCA
En el día de hoy se lleva a cabo la apertura oficial del Programa Ejecutivo en Gobierno y Turismo en la Universidad Católica Argentina (UCA) organizado también por el Ministerio de Turismo (MINTUR). El equipo de Ejido Asesores, representado por Pablo Berberian y la Lic. Guadalupe Guerrero, se encuentra presente.
El objetivo general del programa es proveer a los actores estatales y privados del turismo una formación académica especializada en gestión pública que contribuya a la profesionalización y fortalecimiento del sector en el país y la región.
Congreso de Marketing Turístico en Bariloche
Congreso de Marketing Turístico se realizará los días 20, 21 y 22 de septiembre en el Hotel Panamericano de San Carlos de Bariloche.
El encuentro reunirá a destacados profesionales del marketing, las comunicaciones y el turismo, quienes desarrollarán temáticas actualizadas acerca de las actividades comprendidas por el sector.
El Congreso de Marketing Turístico está dirigido a profesionales, estudiantes y emprendedores que deseen capacitarse en las áreas mencionadas, siendo también un punto de encuentro para todos los interesados en el área.
Para más información: www.congresobariloche.com
II Encuentro Federal de Desarrollo Local: ¿Turismo futuro o el futuro del turismo?
El II Encuentro Federal de Desarrollo Local estará enfocado en «Dos miradas que cautivan: Los desafíos que presenta el turismo, y las novedosas perspectivas del futuro del turismo».
Las conferencias magistrales abordarán los siguientes temas: «El futuro del turismo”, “Las futuras vacaciones sustentables”, “El futuro de las rutas turísticas – Eje Asia Latinoamérica” y “La interculturalidad del turismo”.
Se llevará a cabo el 30 y 31 de Agosto en el Predio “El Domo del Centenario” ubicado en Av. Wilde 1300 en la ciudad de Resistencia, Chaco. La inscripción es gratuita y los cupos son limitados. El encuentro es organizado por las autoridades chaqueñas, Consejo Federal de Inversiones, Ministerio de Turismo y el Consejo Federal de Turismo.
PROGRAMA ACADÉMICO
30 DE AGOSTO
9:00hs. Acreditación y entrega de material
10:00hs. Acto de apertura
11:00hs. CONFERENCIA MAGISTRAL: Las comunidades locales frente a los desafíos del turismo futuro
Objetivo: El efectivo posicionamiento de las comunidades locales en el desarrollo de su actividad turística, requiere el análisis de las nuevas tendencias que registra el sector a nivel global y de los modelos de desarrollo que garanticen la adecuación a dichas tendencias.
«Los nuevos turismos y posturismos: Del turismo de masas a la emergencia de nuevos modelos de desarrollo en el Siglo XXI»
Pere Salvá Tomás – España
11:45hs. Café
BLOQUE I DEMANDAS TURÍSTICAS EMERGENTES
12:45hs. PANEL EXPERTOS:
«Turismo de Jóvenes, un Negocio a Futuro»
Objetivo: Los destinos turísticos no tradicionales, artesanalmente construidos por sus habitantes, constituyen un atractivo para los jóvenes. Por tal motivo es necesario conocer las características del negocio y de su particular demanda, su difusión y formas de comercialización, a partir de la experiencia de su crecimiento en el mercado y de su impacto económico.
El Mercado del Turismo de Jóvenes
Jorge Gobbi – Argentina
Las características de los Servicios de Alojamiento para esta franja de la demanda.
Dror Tirosh – Israel
La Publicidad para el Turismo de Jóvenes
Nicolás Marichal – Bélgica
13:45 Almuerzo
BLOQUE I DEMANDAS TURÍSTICAS EMERGENTES (CONTINUACIÓN)
15:45hs. PANEL DE EXPERTOS:
«Las Rutas Turísticas en el eje Asia – Latinoamérica»
Objetivo: La progresiva apertura de nuevas rutas turísticas, que se vienen generando como consecuencia de los cambios hegemónicos que suceden en el concierto mundial de los países, promueven la necesidad de acceder al conocimiento de las características de la demanda de los turistas asiáticos, las preferencias en estadía, destinos, gastronomía, alojamientos y modalidades del turismo.
Alwin Zecha – Tailandia
Joan C Henderson – Singapur
BLOQUE II LA COMUNIDAD COMO ACTIVO TURÍSTICO
16:45hs. CONFERENCIA MAGISTRAL:
«Turismo Comunitario»
Objetivo: Turismo Comunitario y Desarrollo Local son expresiones casi sinónimas. La conceptualización de ambos términos requiere trasmitir las herramientas y metodología que permitan un adecuado desarrollo, con respeto a la cultura y al ambiente, tanto desde las políticas públicas como desde los emprendedores locales.
Carlos Rodrigo Maldonado Campoverde – Ecuador
17:30hs. Café
18:30hs. PANEL DE EXPERTOS:
«La comunidad local en la transmisión de su identidad como experiencia turística a través de los Centros de Interpretación: nuevas herramientas»
Objetivo: La oferta local en términos de naturaleza, historia y cultura constituye el valor básico de los destinos emergentes; ello conduce a la necesidad de conocer las nuevas estrategias en el diseño y en la utilización de herramientas innovadoras para trasmitir el conocimiento y una real experiencia al turista.
Centros de Interpretación de la Naturaleza
Alberto Jonay Rodríguez Darias – España
Centros de Interpretación Antropológicos / Arqueológicos
Pablo Díaz Rodríguez – España
La construcción de los centros de interpretación
Pedro García Demestres – España
19:30hs. CONFERENCIA MAGISTRAL:
«Bután: un caso excepcional»
Objetivo: Conocer la experiencia de un destino exótico con un turismo distinto
Álvaro Moreno Sánchez – Reino de Bután
20:15hs. Lunch
31 DE AGOSTO
BLOQUE III «LAS COMUNIDADES LOCALES EN RELACIÓN A LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA»
Objetivo: Considerar las ventajas que plantea a los prestadores de servicios turísticos de localidades con incipiente desarrollo, el uso de tecnologías cibernéticas para la comercialización de su oferta.
9:30hs. PANEL DE EXPERTOS:
Tendencias del Mercado
Marketing Turístico del Siglo XXI
Joan Garau Vadell – España
Work Shops Virtuales
Gonzalo Yrurtia – Argentina
10:30hs. Café
BLOQUE III: LAS COMUNIDADES LOCALES EN RELACIÓN CON LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA (CONTINUACIÓN
11:30hs. PANEL DE EXPERTOS:
«Las comunidades locales abiertas al mundo: El Rol de las Redes Sociales en Turismo»
Objetivo: Las redes sociales constituyen un fenómeno cada vez más difundido y como tal puede aportar al desarrollo turístico de una localidad. Por ello resulta importante reflexionar sobre las condiciones, características y funcionalidad de esta herramienta, útil para la evaluación de los servicios turísticos, la elección de los viajes y la adopción de políticas y decisiones de las empresas del sector.
El uso de las Redes Sociales para los viajeros
Raúl Jiménez – España
El rol del Community Manager en el Turismo
Nuria Mañé – España
12:30hs. CONSEJO FEDERAL DE INVERSIONES
Gestión de Redes Sociales para el Desarrollo Local
Marta Cecilia Velázquez Cao – Directora de Coordinación del Consejo Federal de Inversiones
13:30hs. Almuerzo
BLOQUE III «LAS COMUNIDADES LOCALES EN RELACIÓN A LAS NUEVAS TENDENCIAS DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA» (CONTINUACIÓN)
15:30hs. PANEL DE EXPERTOS:
«Problemas Jurídicos del Comercio Electrónico»
Objetivo: Conocer los condicionamientos jurídicos del comercio electrónico, en torno a sus efectos, seguridad, protección del ciber-consumidor, y del sector empresario, a fin de promover la adopción de los recaudos que permitan operaciones seguras para las partes involucradas.
Aspectos legales de las nuevas formas de promoción y contratación de servicios turísticos
Santiago Cavanillas Mugica – España
Armonización legislativa en materia de contratación electrónica en espacios integrados. Caso MERCOSUR. Avances de la fiscalización en la Argentina
Flavia Andrea Medina – Argentina
BLOQUE IV ABORDAJES INSTITUCIONALES DE PROMOCIÓN
16:30hs. CONSEJO FEDERAL DE TURISMO: «Desarrollo Local en Destinos Turísticos no tradicionales» – Bernardo Racedo Aragón – Presidente del Consejo Federal de Turismo – Adrián Contreras – Coordinador del Consejo Federal de Turismo
17:30hs. MINISTERIO DE TURISMO DE LA NACIÓN – Actualización de la Estrategia de Marketing 2012 – Oscar Gabriel Suárez
18:30hs. Acto de Clausura
19:00hs. Cocktail de cierre
Continúa la implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú – Misiones Jesuíticas
Durante esta semana, Ejido Asesores se encuentra llevando a cabo la etapa de desarrollo de implementación del Programa de Buenas Prácticas en el Corredor Iguazú -Misiones Jesuíticas.
El día lunes 25 de junio se realizó la capacitación colectiva y un taller de trabajo con los prestadores del área sur del corredor. Esta jornada se estará repitiendo el jueves 28 de junio en la ciudad de Iguazú.
Las temáticas que se desarrollan en las jornadas son satisfacción del cliente y su relación con el entorno digital.
El equipo de Ejido Asesores que brindó la capacitación está integrado por Guadalupe Guerrero, acompañada de los técnicos Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Fernando Gutiérrrez. Asimismo, en la jornada a realizarse en Iguazú se sumará el director de Ejido Asesores, Dr. Leonel Villella, junto con Emilia Sanin.
Asimismo se estará visitando a los 56 prestadores adheridos al programa durante el transcurso de la semana.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.
Charla sobre “Calidad y turismo: normas nacionales e internacionales”
El jueves 21 de Junio se brindará una charla sobre “Calidad y turismo: normas nacionales e internacionales”, a las 18.30, en el aula I de Extensión Universitaria de la Facultad de Derecho de la Universidad de Buenos Aires (UBA).
La actividad es organizada por el Observatorio de Derecho del Turismo perteneciente a la Facultad de Derecho de la UBA, es de entrada libre y gratuita.
Disertarán Gonzalo Casanova Ferro, Director Nacional de Gestión de la Calidad (Ministerio de Turismo), y Adriana Martínez, docente y autora de numerosos artículos y libros publicados en Ladevi sobre el tema.
Para más información: www.derecho.uba.ar
Gran convocatoria del Forum Internacional Turismo 2.0
Ayer ante un auditorio de casi 400 asistentes en la ciudad Córdoba, se desarrolló la jornada del Forum Internacional Turismo 2.0, destinada a promover el intercambio de ideas en un entorno ameno y creativo, apuntando a educar y formar a los nuevos líderes para el turismo.
Participaron de la jornada directivos de la Agencia Córdoba Turismo, Directores y Secretarios de Turismo, responsables de prensa y personal de los municipios turísticos de la Provincia, así como gran número de estudiantes de carreras afines y Guías de Turismo.
Dr. Leonel Villella, Director de Ejido Asesores, disertó sobre “Gestión Turística en Entornos Cambiantes”.
Próximamente este evento se realizará en Buenos Aires, aún no está establecida la fecha y la sede. Una vez definidos estos datos serán publicados en www.turismo20.com.ar.
Entrevista a un referente: Ana García-Sotoca Pascual, Directora ejecutiva del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe.
Ana García-Sotoca Pascual es directora ejecutiva del Clúster Turístico La Romana – Bayahibe y de la Asociación de Hoteles Romana-Bayahibe. Además es responsable de ejecución del proyecto ATN-ME 9512-DR: Modelo de Gestión Turística Sostenible en Bayahibe.
1. ¿Cómo comenzó a trabajar en el ámbito turístico?
Nací en un pequeño pueblo turístico de Mallorca (España). He crecido entre hoteles, turistas y empresarios del sector. Desde pequeña me interesó el tema del turismo por mis deseos de viajar y conocer mundo, lo que me llevó a elegir la carrera de turismo como los estudios a cursar en la Universidad. Durante los veranos, desde que tengo 16 años, aproveché las vacaciones para trabajar y formarme en empresas turísticas, y justo al terminar mi diplomatura empecé a trabajar en una asociación hotelera de Mallorca, donde estuve colaborando por 3 años. Posteriormente la vida me llevó a República Dominicana, donde llevo residiendo 8 años, y vinculada siempre al sector turístico.
2- ¿Cómo fue su experiencia de trabajo en el Programa de Gestión de la Calidad en La Romana-Bayahibe?
Fue una experiencia muy gratificante que me permitió entender un poco el complejo mundo de las certificaciones. Gracias a una gran profesional, que hoy en día recordamos con mucho cariño (Guadalupe Guerrero), tanto yo, en calidad de representante de la Asociación de hoteles/Cluster Turístico Romana Bayahibe, como los beneficiarios del programa, pudieron poner en ejecución varias acciones que sin duda ha repercutido en un cambio en este destino.
3- ¿Qué beneficios le trajo al destino?
El primero, y creo que más importante, es que se consiguió crear un interés en el proyecto, y que las empresas del destino entiendan de la importancia de seguir unas normas de estandarización que nos haga más competitivos a nivel nacional e internacional.
Aparte de ello, como Clúster, se promovieron una serie de sinergias entre empresas, y se fomentó el trabajo en equipo, algo que se está desarrollando cada vez más.
4- ¿En qué momentos o instancias resulta clave la asistencia de un equipo de consultores en una empresa u organismo turístico?
En nuestro caso, la asistencia fue especialmente importante para conseguir captar el interés de las empresas, y motivarlas a involucrarse en el proyecto. Creo que la pasión o interés que transmite un consultor puede marcar la diferencia y ser la clave del éxito de un proyecto.
5- ¿Cuáles son los nuevos desafíos y proyectos que el destino se propone en materia turística?
Mejora de infraestructuras, diversificación de la oferta turística, implementación del programa de gestión de calidad, mejora de la calidad formativa, y mejora de la calidad de vida de los miembros de nuestras comunidades.
6- ¿Cuáles son los servicios más demandados por el sector?
Capacitación, asesoría ambiental, y gestión de calidad.
7- ¿Sobre qué ejes o temas consideras que es posible innovar en turismo?
Tecnología, mercadeo por internet, especialización al detalle (viajes a la carta y servicios a la carta).
8- ¿Cuáles consideras que son los retos a afrontar para el sector viajes y turismo durante el 2012?
Recesión mercados emisores tradicionales, adaptación a nuevos mercados emergentes (como por ejemplo Europa del Este), seguridad y estabilidad internacional.
Twitter: @clusterlaromana / @ashotelesrb / @explorelaromana
Sitio web: www.explorelaromana.com
¡Muchas gracias Ana por participar!
Implementación de Buenas Prácticas en Posadas
La semana pasada el equipo de Ejido Asesores estuvo brindando las sesiones formativas del programa Buenas Prácticas en Destinos Turísticos a empresas relacionadas al sector ubicadas en Posadas, Misiones.
La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo, quienes también brindaron las asistencias técnicas junto con Fátima Paniagua.
Este programa se desarrolla en 3 etapas a lo largo de 4 meses, en los que tienen lugar:
- sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo
- visitas de asesoramiento técnico a las empresas beneficiarias para comprobar el grado de aplicación de las recomendaciones dadas en las sesiones formativas
- talleres colectivos de dudas-soluciones para poner en común y despejar cualquier duda que haya podido surgir entre los participantes en el transcurso del proyecto
Las Buenas Prácticas tienen como propósito aumentar la competitividad del destino, mediante la mejora de la profesionalización de las empresas y servicios turísticos y la iniciación en la gestión de la calidad.
Además, busca capacitar los recursos humanos del sector turístico, fomentar en ellos la cultura de la calidad, facilitar la identificación de los mecanismos de relación mutua y las sinergias existentes entre ellos, incrementar la satisfacción de los turistas y, por ende, el índice de fidelización.
Las Buenas Prácticas persiguen reportar beneficios a las empresas y a su personal, principalmente profesionales responsables de la gestión del establecimiento y de la atención personalizada a turistas y visitantes.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.
http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
Estrategia de difusión de ideas
TEDx observó que aún no cuenta con una llegada hacia el público común y se plantearon el desafío de lograrlo. ¿Cómo obtuvo éxito? TEDx recurrió a quienes considera son los oradores capaces de retener a sus oyentes pegados a sus sillas, ¿quienes son? Han citado 60 peluqueros y clientes para asistir a las charlas de TEDx en Buenos Aires. Durante 6 horas escucharon distintas conferencias que brindaban ideas que valen la pena difundir, tal como es el lema de esta organización sin fines de lucro.
Luego en sus peluquerías, mientras atendían a sus clientes les comentaban acerca de TEDx y sus conferencias, y sobretodo realizaban comentarios sobre las ideas que transmitían los oradores. El cliente permanece sentado en la silla de la peluquería un promedio de 40 minutos y la distancia del peluquero (orador) a la oreja de su cliente (oyente) es de 29 a 30 cm promedio. Se estima que estos 60 peluqueros en una semana atendieron 18 clientes por día logrando un número de 7.560 oyentes, que conformaría 7 veces la audiencia de TEDx en Buenos Aires. Los peluqueros se convirtieron en importantes oradores de TEDx cambiando las cabezas por fuera y por dentro.
A continuación compartimos un video donde se puede ver a los peluqueros en acción y al final nos dan un adelanto de la estrategia de TEDx 2013 que tendrá como protagonistas a las abuelas.
Fuente: TEDx Buenos Aires y Adlatina.com
Buenas Prácticas en Corredor Iguazú y Misiones Jesuíticas
La semana pasada se llevaron a cabo sesiones formativas para transmitir conocimientos generales de la actividad turísticas y específicos aplicables a cada uno de los sectores relacionados con el turismo. La capacitación fue dictada por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez, quienes también brindaron las asistencias técnicas junto con Fátima Paniagua.
Las Buenas Prácticas de Calidad Turística son una oportunidad única para consolidar la oferta turística y ofrecer una imagen de destino sólido y consolidado, que contribuye a la profesionalización de los servicios turísticos transmitiendo una visión clara de los beneficios que resultan de la gestión de la calidad.
Las Buenas Prácticas son una metodología de trabajo que forman parte del Modelo Español de Aproximación a la Calidad Turística Español. Gracias a un acuerdo suscripto entre la Secretaría General de Turismo de España y el Ministerio de Turismo de Argentina a principios de 2007, en el que se realiza el traspaso de la tecnología a la Argentina, las Buenas Prácticas ya se han aplicado exitosamente en San Miguel de Tucumán, en la Comarca Virch-Valdés en Chubut, en Tilcara y Purmamarca, en Jujuy, en San Rafael, Malargüe y General Alvear, en Sur de Mendoza, en el Partido de la Costa de la provincia de Buenas Aires, en el Corredor de los Lagos (Neuquén, Río Negro y Chubut), en Salta capital, San Salvador de Jujuy y las localidades de Villa Pehuenia y Aluminé, en la provincia de Neuquén.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo realizado y el compromiso de participación.
http://www.flickr.com/apps/slideshow/show.swf?v=109615
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
Implementación de Buenas Prácticas en Misiones
Durante esta semana el equipo de Ejido Asesores estará implementando el programa Buenas Prácticas en alrededor de 60 empresas relacionadas al sector turístico en los destinos Posadas y Puerto Iguazú.
Posadas:
Lunes 07/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero y Patricia Aguayo.
Puerto Iguazú:
Miércoles 09/05 – Módulo 1 – Dictado por Guadalupe Guerrero, María Emilia Sanín y Fernando Gutiérrez.
Las asistencias técnicas serán realizadas por quienes dictan los módulos junto con Fátima Paniagua.
Agradecemos a todos los actores participantes por el trabajo que están realizando en esta primera etapa de implementación.
Más información en www.ejido-asesores.com y www.calidadturistica.gob.ar
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