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Archive for 28 febrero 2012

Los clientes evalúan la calidad del servicio

La cadena hotelera Ibis ha lanzando una campaña muy particular: “Nosotros ponemos la calidad, el precio lo pones tú”. Cuatro hoteles de la cadena ubicados en Valencia permitirán a sus clientes elegir cuánto quieren pagar por la estancia tras alojarse en sus establecimientos.

Esto se trata de  una iniciativa promocional de la cadena económica del grupo Accor que aplicarán los hoteles Ibis Valencia Aeropuerto, Alfafar, Palacio de Congresos y Bonaire entre el 2 y el 6 de marzo. La campaña persigue que sea el propio usuario quien evalúe el servicio obtenido al pernoctar, y en función de su grado de satisfacción decida cuanto abonar de tarifa, que es de 49 euros por noche en una habitación sencilla o doble. El objetivo de esta promoción es transmitir a los clientes el fuerte compromiso de la cadena con la calidad del servicio.

Los clientes que se inscriban en esta campaña podrán beneficiarse de una sola noche para ejercer de evaluadores. Desde el lanzamiento de la campaña, se han registrados muchas personas a través del sitio web que se ha creado con ese fin. Al momento de hacer la reserva de forma telefónica, los beneficiarios deben presentarse como huéspedes registrados en esta campaña.

Durante la extensión de la campaña, se dará el caso de que algunos clientes paguen la tarifa oficial y otros apañados en la promoción abonen lo que consideren ellos mismos como el precio a pagar según la valoración calidad-precio de su estancia.

 ¿Qué opinas?

Fuente: www.promocionibisvalencia.com

Pinterest, el nuevo boom de las redes sociales

 

El concepto de Pinterest es especie de panel de corcho (o pizarra) virtual donde colgar imágenes, para uso propio o para compartirlas. La característica que llama la atención de los usuarios su forma de presentación, aunque hilando fino podemos encontrarle similitudes con el “muro” de Facebook o la red Tumblr. De todos modos, no podemos negar que es el boom dentro de las redes sociales. Fue incluido por la revista Time entre los mejores sitios de 2011 y para ComScore fue el sitio independiente que ha batido récord en adhesiones, consiguió los diez millones de visitantes únicos mensuales en los EE.UU..

¿Cómo funciona? Esta red permite la curación digital o digital curation de contenidos, los usuarios pueden generar “boards” (tableros) personales para organizar las imágenes denominadas  “pins”. Los contenidos se incorporan mediante un botón que se agrega al navegador  y cada tablero reúne imágenes de un mismo tema. Su slogan es “organiza y comparte las cosas que te gustan”.

Se puede recorrer tableros de otras personas y utilizar sus imágenes para agregarlas a tableros propios, esta acción se conoce como “repin”  y se puede ser seguidor de algún tablero (al estilo Twitter) o de los contenidos multimedia seleccionados por otros usuarios. Una característica particular es que todos los tableros son públicos, no existe la posibilidad (aún) de crear tableros privados; y además mantiene vinculadas las imágenes al sitio fuente, es decir al sitio web de donde fue extraída.

Hasta el momento, para tener una cuenta en Pinterest se encuentra disponible sólo en inglés y hay que solicitar una invitación en el sitio o llegar a él mediante una cuenta activa de Facebook.

La particularidad de Pinterest, es que nos invita a entrar en un mundo donde los objetos e imágenes nos ilustran y transmiten emociones implícitas a través de sus recursos visuales, una galería de arte virtual y sencilla. Considero que junto con su formato, esa es la fórmula de captación de usuarios. Los contenidos inspiran y nos llevan a la procrastinación, quien esté libre de ella, que tire la primera piedra. Las imágenes no hay que leerlas, ni escucharlas, sólo mirarlas y dejar que te impacten e inspiren.

En cuanto al turismo, existe una sección llamada Travel & Places para filtrar imágenes relacionadas. Por otro lado, existen opiniones al respecto que pronostican a Pinterest como una herramienta perfecta para el sector turístico y otros que creen que es demasiado pronto para ello. Lo cierto es que es una red potencial para realizar promoción indirecta y directa de destinos y servicios turísticos el crecimiento exponencial de usuarios y  su capacidad de captación a través de contenidos de alto valor relacionados a una marca y mostrados de una forma seductora.

¿Qué opinas sobre esta red social? ¿Ya la utilizas? ¿Qué opinas de la nueva tendencia de la preponderancia de los contenidos visuales sobre los textuales?

 

Fuente: www.pinterest.comwww.time.com

Resultados del programa de gestión de la calidad en República Dominicana

23 febrero, 2012 1 comentario

La Asociación de Hoteles La Romana- Bayahíbe, AHRB, presentó los resultados obtenidos en el programa piloto de gestión de calidad en el destino que ejecuta desde el 2005. El programa cuenta con el financiamiento del BID, y forma parte de la estrategia de desarrollo sostenible de la pujante zona hotelera, basándose en las buenas prácticas de desarrollo local, integrando a las pequeñas y medianas empresas del destino, de forma que aumenten su competitividad y la del destino. Como les contamos anteriormente, Ejido Asesores, junto con otra consultora, fueron quienes tuvieron a su cargo la implementación y seguimiento del proyecto piloto.

Los certificados de participación fueron entregados en esa ocasión a las empresas Wild Ranch, Cumayasa Canopy, Operadora Caoba, – Bayahibe Runners y El Cafecito dela Cubana, por Cristiano Bertelli, Vicepresidente dela AHRBjunto a Iankel Ávila, Secretario del Clúster Turístico La Romana Bayahibe.

Ana García, Directora Ejecutiva dela AHRB, afirmó que durante la actividad, todos los participantes mostraron su apoyo a que se le de continuidad al proyecto, por lo que uno de los objetivos dela Asociaciónserá crear el departamento de control de calidad en el Destino La Romana- Bayahibe.¨En la Asociaciónde Hoteles La Romana– Bayahibe y el Clúster Turístico estamos realizando grandes esfuerzos económicos, organizativos y técnicos para apoyarla mejora de la competitividad de las empresas locales en el mercado internacional¨ sostuvo la directora. Según la ejecutiva, fruto de la ejecución del Proyecto Piloto de Gestión dela Calidad, hoy en día el Clúster Turístico La Romana– Bayahibe dispone de la metodología y las herramientas necesarias para la certificación de empresas turísticas incluyendo Hoteles, Restaurantes, Empresas que realizan excursiones marítimas y terrestres. García indicó que las empresas que cumplan con los requisitos de un sistema de gestión de calidad establecidos podrán portar el Sello de Calidad que otorgará el Clúster TurísticoLa Romana–Bayahibe. ¨El sello de calidad contribuirá a mejorar de la imagen, y la organización interna de la empresas para alcanzar los estándares de calidad internacionales, maximizando sus ganancias y reducir costos, mejora la satisfacción de sus clientes y la apertura de a nuevos mercados, lo que finalmente  aporta a la competitividad del destino La Romana-Bayahibe¨ concluyó.

Ejido Asesores brinda su apoyo al Clúster Turístico La Romana– Bayahibe en este camino de la gestión de la calidad turística.

 Para mayor información: Clúster Turístico La Romana – Bayahibe

Curiosidad aérea

Alguna vez te habrás preguntado como se lavarán los aviones y cuan difícil puede ser limpiarlos. Esta tarea no se realiza a menudo y suele programarse previamente a una inspección que define el estado de la aeronave. Además, con la limpieza se aumenta la aerodinámica del avión y se ahorra hasta un 2 % de emisiones.

El primer paso es el de cubrir aquellas áreas que no se puedan mojar, como los motores, los sensores, entre otras. A continuación el agua comienza a correr por el fuselaje, las alas y demás partes de la aeronave a través de mangueras con mucha presión. Se utilizan cepillos y jabón para remover la suciedad, trabajo que puede llevar hasta cinco horas. En aeronaves de gran tamaño, se suele utilizar la colaboración de un robot que agiliza la tarea.

En el siguiente video se puede observar que sucede con un 737 de Southwest Airlines.

Carnaval 2012

El carnaval es un espacio de encuentro, celebración popular y expresión libre de cada cultura.

En Argentina existen diversas manifestaciones de carnaval que difieren entre sí según las características propias de la región. Por ejemplo, en la región noroeste andina, las celebraciones señalan la subsistencia de antiguas tradiciones indígenas. En cambio en la región mesopotamia, se realizan desfiles de carrozas y comparsas con vestuarios lujosos y ostentosos.

En América, podemos destacar los carnavales de Brasil (los más importantes se desarrollan en Río de Janeiro y  San Salvador de Bahía), Uruguay (considerado el más largo del mundo, con cuarenta días de duración y con su características “llamadas” al ritmo del candombe), y Colombia (Carnaval de Barranquilla, y el Carnaval de los Negros y Blancos, ambos declarados Patrimonio Oral e Inmaterial de la Humanidad por la Unesco).

Más información: Cronograma de carnavales en Argentina

Buenas Prácticas: Taller de formación de implementadores

El Taller de Formación de Técnicos Implementadores del Programa Buenas Prácticas en Destinos 2012 del Ministerio de Turismo (Mintur) se extendió desde el 13 al 15 de febrero.

Se realizó enla Cámara Argentina de Turismo (CAT) y su objetivo fue presentar las herramientas y soportes de la metodología como capacitaciones, manuales y documentos varios.

La apertura estuvo a cargo de a cargo de Gonzalo Casanova Ferro, director Nacional de Gestión de Calidad Turística del Mintur, y Marta Sánchez Magnoni, gerente dela CAT.

Obtuvo una convocatoria  de más de 30 técnicos provinciales y municipales de Buenos Aires, Catamarca, Chubut, Córdoba, Jujuy, Río Negro, San Luis y Tucumán. Ejido Asesores estuvo presente con la asistencia de Florencia Rial, Guadalupe Guerrero, Mauro Beltrami, Patricia Aguayo, Fátima Paniagua y Leonel Villella, quien expuso sobre el  Sistema Inicial de gestión Organizacional (SIGO).

 Finalizadas las jornadas de capacitación, se entregaron los certificados a los asistentes en el marco de un acto de cierre.

 Ejido Asesores felicita a todos los participantes.

“No hay mal que por bien no venga”

En los análisis FODA/DAFO, existen amenazas y debilidades, y por otro lado, fortalezas y oportunidades. Actualmente, los destinos turísticos europeos están atravesando una ola de frío que ha congelado algunos cursos de agua y provocado daños en las estructuras urbanas. Esto podría ser considerado una amenaza, pero les propongo cambiar la perspectiva. ¿Cómo convertirlo en una oportunidad? Este video nos brinda un ejemplo claro de esto. En este caso se puede generar una nueva actividad, el patinaje sobre hielo y transformarlo en un atractivo único del destino, ya que es un fenómeno que no ocurre frecuentemente.

Siempre hay soluciones.

Los invitamos a disfrutar de este paseo por Amsterdam.