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El viajero norteamericano del 2012 según Google
El informe «The 2012 Traveler» publicado por Google en colaboración con Ipsos MediaCT, profundiza en el comportamiento del viajero norteamericano de ocio y de negocios en la búsqueda y reserva de viajes a través de diferentes canales online.
Este estudio recopila y combina los resultados de “Google’s annual Traveler’s Road to Decision study” y “Google search data”. Aprender nuevos conocimientos acerca de cómo los viajeros de ocio y de negocios investigan y reservan excursiones a través de diferentes dispositivos. Explora cómo las conductas de búsqueda de los viajeros cambian a medida que sigue creciendo el uso de teléfonos inteligentes y tabletas. Las principales conclusiones son:
- Los viajeros buscan el valor de las marcas de confianza.
- Los viajeros de negocios buscan conveniencia.
- Los turistas recurren a los motores de búsqueda para planear viajes en línea, los viajeros de negocios se basan en mayor medida en los sitios de los proveedores.
- Los viajeros recurren cada vez más a los dispositivos móviles para planificar y reservar viajes.
- La mayoría de los turistas y el 70% de los viajeros ricos comenzar a investigar de viajes en línea, sin un destino específico o medio de transporte en la mente.
A continuación compartimos el informe completo (disponible solo en inglés). Las conclusiones del informe se dividen en los siguientes apartados: Lo que los viajeros valoran; Internet y buscadores; Uso de dispositivos móviles; Influencia del vídeo; Fidelidad; y Decisión sobre el destino.
Fuente: Google
Los turistas chinos viajaron al extranjero un 22% más en 2011
Estos datos se extraen del estudio Chinese International Travel Monitor (CITM) publicado por Hotels.com, uno de los principales portales de búsqueda y reserva de alojamientos online, según el cual, factores como la economía en auge del país, el aumento exponencial en el número de adinerados y una clase media en expansión, han provocado un deseo entre la población china de explorar otros destinos.
España en el año 2011 se puso en marcha el llamado “Plan Turismo China”, con el objetivo de captar un mayor volumen de estos turistas a través de una serie de acciones que conducirían a un crecimiento de unos 100.000 turistas chinos en España por año durante el periodo 2012 – 2020, hasta alcanzar el millón de turistas en el año 2020.
Impacto en el sector hotelero
El estudio, basado en una encuesta a más de 5.000 hoteles de todo el mundo, ofrece una visión de cómo el crecimiento del turismo chino está cambiando la dinámica del mercado hotelero mundial. De hecho, en palabras del director administrativo de Hotels.com para el área Asia Pacífico, Johan Svanstrom, “las estrategias de implementación para atender específicamente a este mercado han pasado de ser un capricho a convertirse en una necesidad competitiva”.
La expansión del turismo chino, en medio de una coyuntura económica global poco favorable, convierte dicho mercado en una oportunidad de oro para la industria hotelera, teniendo en cuenta que este turista se caracteriza por realizar un importante gasto en compras. De hecho, según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el gasto de China en turismo internacional alcanzó los 73.000 millones de dólares en 2011.
Para el 22% de los encuestados, el incremento de estos turistas en los próximos años podría situarse en un 40%, lo que ha impulsado a los hoteles a adaptar su oferta ofreciendo personal con idioma mandarín, materiales traducidos, menús chinos o incluso opciones de ocio adaptadas a sus gustos o servicios específicos para pagos.
El informe identifica, además, cambios en el perfil de este turista cada vez más independiente, seguro, joven y más familiarizado con la cultura y costumbres extranjeras. Asimismo, realiza cada vez más búsquedas y reservas de viajes online.
Según Svanstrom, la adaptación de los servicios junto a estrategias de marketing online, deberían constituir las dos principales áreas de la estrategia de los hoteleros para atraer a estos clientes.
En relación a Argentina, una de los principales intereses de los turistas chinos son los espectáculos de tango y la cultura del país.
La facilitación de los trámites para la obtención de visados por parte de los Gobiernos también es clave en el aumento de la recepción de turistas.
Les sugerimos que lean nuestros artículos:
– China será el cuarto emisor de turistas en el 2015
– El turismo entre América Latina – el Caribe y China
Fuente: Invattur y Hotels.com
La Unión Europea publica decálogo con los derechos de los turistas europeos
La Unión Europea ha presentado el Decálogo del Turista Europeo que consta de 10 puntos sobre los derechos de los turistas que viajan dentro de la comunidad.
Estos derechos y acciones de la Unión Europea a favor de los turistas están relacionados a facilitar la movilidad de los ingresos y egresos entre los estados miembros, la asistencia de consulados, derechos de los pasajeros, protección en caso de viajes a través de paquetes turísticos, tarifas reducidas, asistencia médica en el extranjero, pasaporte europeo para mascotas, número de emergencia unificado en la comunidad (112) y sugerencias respecto al medioambiente, cultura local y seguridad.
En síntesis, el decálogo trata de aclarar puntos como la asistencia sanitaria, los tipos de documentos de identidad necesarios o la protección en caso de cancelaciones de vuelos.
Para viajar dentro de la Unión Europea, los europeos podrán hacerlo con el documento nacional de identidad salvo en cinco países que no pertenecen al espacio Schengen -Bulgaria, Rumanía, Reino Unido, Irlanda y Chipre-, donde hace falta mostrar el pasaporte.
Si se viaja con mascotas, conviene pedir al veterinario el pasaporte europeo para animales de compañía. Otro de los puntos destacados en el decálogo comunitario es el que se refiere a los derechos de los pasajeros. En el caso de la aviación, los viajeros tienen derecho al reembolso del coste del billete o a que se le ofrezca una ruta alternativa en el caso de que se cancele su vuelo sin previo aviso, si este tiene más de cinco horas de retraso o si le deniegan el embarque.
También existen compensaciones si los equipajes se pierden o se dañan. Aquellos pasajeros con movilidad reducida tendrán derecho a un trato no discriminatorio en el acceso tanto a aviones como a trenes. Además, está disponible el número gratuito de Europe Direct: 00 800 6 7 8 9 10 11, donde se puede obtener más información.
El turismo entre América Latina – el Caribe y China
Como mencionamos anteriormente en el artículo “China será el cuarto emisor de turistas en el 2015”, América Latina y el Caribe están trabajando de forma mancomunada con la República Popular de China llevando a cabo acuerdos de cooperación para mejorar sus relaciones comerciales.
Respecto al libre comercio, se han suscripto 3 tratados entre China y países latinoamericanos contienen capítulos de cooperación que abarcan un amplio rango de temas, entre ellos el turismo, el medioambiente, y culturales.
Las visitas oficiales de los Jefes de Estado chinos a América Latina y el Caribe crecieron significativamente en el período reciente, como reflejo de una nutrida agenda de intereses mutuos. En noviembre de 2008, el gobierno chino publicó el Libro Blanco sobre las relaciones entre China y América Latina, documento que cubre variados ámbitos de la agenda bilateral, como economía, comercio, cultura, defensa, turismo, deportes y cooperación.
Por otro lado, China representa más del 20% de la población mundial y su clase media está en continuo aumento, por lo que constituye un mercado de enorme potencial para América Latina y el Caribe. El aumento en el ingreso per cápita previsto para las próximas décadas contribuiría a reforzar la amplitud y el poder adquisitivo de la clase media china, transformándola en mercado clave para los alimentos, confecciones de mayor calidad, turismo, fármacos, servicios médicos, retail y artículos de lujo, entre otros bienes y servicios. En este sentido, es fundamental que América Latina y el Caribe pongan énfasis en diversificar sus exportaciones hacia el dinámico mercado de la emergente clase media china.
En el 2004 en una asamblea de la OMT se firmó un acta de convenio de reciprocidad turística entre Argentina y China. La captación del mercado fue planificada a largo plazo. Al ser un destino lejano, se trabaja estratégicamente como bloque sudamericano para generar resultados más efectivos. El perfil de turista chino que arriba a Argentina pertenece a clase media-alta, corta estadía de vacaciones, y realizan gastos altos.
En el siguiente documento se actualiza la información sobre el comercio y la inversión entre América Latina y el Caribe y la República Popular China, como un aporte sobre el significado actual y las proyecciones que representa el creciente vínculo con China y Asia y el Pacífico para el desarrollo regional.
Fuente: Comisión económica para América Latina y el Caribe (CEPAL)
Tendencias: Búsquedas multidestino con presupuesto determinado
Las búsquedas multidestino y con un presupuesto específico son lo más demandado en internet, según el informe “Empowering Inspiration: The Future of Travel Search” (Impulsar la inspiración: el futuro de las búsquedas de viajes por Internet) elaborado por Amadeus y PhoCusWright.
En este sentido, otra consideración a tener en cuenta por parte de los distribuidores es que han de permitir realizar búsquedas en sus webs más allá del binomio formado por pares de ciudades, destino y fecha. Tienen que permitir utilizar a la vez criterios relacionados con el precio. Por otra parte, hay una fuerte demanda de que se ofrezca en la búsqueda el precio total, incluyendo todos los cargos y tasas.
Diferencias según el origen de los consumidores
Según se desprende del estudio, un 50% de los viajeros procedentes de países desarrollados tiene un destino particular en mente antes de comenzar la búsqueda por internet, mientras que en el caso de los viajeros de países emergentes, esta proporción se reduce a casi una tercera parte. Ante esta realidad, se constata la importancia que supone para los portales atraer a este último grupo de viajeros en una fase más temprana del proceso de compra. Una pronta atracción contribuirá a ampliar su público y a reducir su dependencia de las búsquedas y el tráfico derivado.
Partiendo de la base de que la vía más común para buscar información sobre el destino es internet, el informe revela que los viajeros de los países emergentes son los que consultan un abanico más amplio de fuentes online para la selección del destino. Así, mientras que los viajeros de EEUU, Reino Unido y Alemania son los que menos búsquedas online realizan durante la fase de elección del destino, los viajeros de la India, Rusia o Brasil suelen consultar múltiples fuentes. Una de las principales causas es que en estas últimas regiones no existe un delimitación tan clara como en los países desarrollados de lo que es un motor de búsqueda, una agencia de viajes online o una guía de viajes virtual.
Paradójicamente, también hay notables diferencias en cuanto al tiempo que dedican los viajeros a elegir destino: en los países desarrollados el tiempo es muy superior al de los emergentes, siendo los británicos los que más tardan, una media de 116 días frente a los cerca de 50 días de los viajeros de la India.
Más en detalle sobre el uso de las diferentes fuentes online, los viajeros rusos son los que más recurren a los motores generales de búsqueda online como vía para elegir un destino (un 77%), seguidos muy de cerca por los hindúes (72%) y en un segundo término por alemanes y británicos. En contraposición, un 50% de los brasileños y estadounidenses afirma consultarlos. Respecto al uso de las agencias de viajes online, dos de cada tres viajeros procedentes de la India afirma que recurren a ellas como fuente principal de información frente a los británicos, donde sólo el 40% de la muestra afirma utilizarlas. En cuanto al uso de páginas de recomendaciones de otros viajeros, son los rusos los que más recurren a ellas (62%), al igual que a consultas de guías de viajes online, en contraposición a alemanes y estadounidenses, que solo afirman consultarlas un 15% en cada caso. Los viajeros de la India son los que más consultan las páginas web de los proveedores, así como las propias webs del destino, frente a los británicos: solo uno de cada cuatro llegan a consultar estas fuentes.
Fuente: Hosteltur
Tendencias: Los segmentos que mejor resistirán en Europa en tiempos de crisis
Durante el 2011, el turismo en Europa repuntó gracias a una relativa mejora economica. En el 2012, los países de la Unión Europea (UE), excepto Alemania, transitan una recesión que provocaría una recaída del sector turístico. Algunos segmentos resistirán mejor que otros.
El flujo de turistas internacionales hacia el continente europeo y entre destinos europeos registrará una disminución durante el corriente año y un posible estancamiento en el 2013, según prevé la European Travel Commission (ETC).
El 29% de los ciudadanos europeos encuestados reconoció haber recortado su presupuesto de vacaciones durante el 2009 y 2010, frente a un 38% que admitió haber disminuido su gasto en comida, bebidas, ropa y calzado. Se estima que estos comportamientos se repetirán este año y el año siguiente.
La gente está menos dispuesta a abandonar o dejar de consumir un producto emocional, como puede ser un viaje, u otros productos como las máquinas expresso de café (cuyas ventas en Europa aumentaron un 16% en el mismo período de crisis); los smartphones (+55%); o los tablets (+300%), ya que los consumidores también ven en estos gadgets una «conexión emocional».
Comportamiento de los segmentos
Cada segmento del mercado tiene un comportamiento diferente en tiempos de crisis. En este sentido, los pensionistas del norte y centro de Europa que gozan de un nivel de ingresos fijos demostraron ser, en los años 2009 y 2010, el grupo de turistas más resistente a la crisis.
La misma resistencia se observó en el caso de los empleados solos. En Europa y particularmente en Alemania se registró en ese período un crecimiento del 10%.
En cambio, los segmentos que más se vieron afectados por la crisis y que más ajustaron su presupuesto de vacaciones, debido a la inseguridad relacionada con sus ingresos, fueron los colectivos con pagas por debajo de la media, las personas con un contrato laboral reciente así como las familias jóvenes con niños. En estos grupos,se registró una baja en las ventas que osciló entre un 9% y un 15%.
Tendencias generales
En general, la pauta general del comportamiento vacacional cambia de manera considerable en tiempos de crisis. Por ejemplo, las vacaciones principales del año se siguen realizando, aunque se reduce el número de días, y se observa además un fuerte descenso de los «viajes adicionales», es decir, las escapadas.
Otra tendencia general que se repite en tiempos de crisis es el aumento de las vacaciones domésticas, disfrutadas en el propio país (crecimiento del 6% en Alemania en 2010) y la mayor demanda de productos todo incluido (+6%), «donde la planificación del coste del viaje es mucho más segura».
Fuente: Hosteltur
España: destino favorito de los europeos en el 2012
El 80% de los ciudadanos de la Unión Europea asegura que realizará algún viaje durante el 2012, según el último Eurobarómetro elaborado porla Comisión Europea sobre las actitudes de los europeos ante el turismo. La encuesta revela que España es el destino preferido por el 10% de los europeos para pasar las vacaciones durante este año, por delante de Italia, Francia, Grecia, Austria, Reino Unido y Alemania.
Según la encuesta, a pesar de la actual situación económica, el 73% de los europeos tiene la intención de viajar en 2012, aunque un 33% tenga que cambiar sus planes originales. El 52% elegirá como destino su propio país de residencia, mientras que el 37% viajará a algún país de la Unión Europea. Un 41% planea vacaciones más largas (entre cuatro y trece noches), y un 27% pretende realizar viajes de corta duración.
En cuanto a los datos de 2011, un 72% de los ciudadanos residentes en la Unión Europea realizó algún viaje. El mayor número de desplazamientos tuvo lugar dentro del mismo país de residencia o en otro destino de la Unión Europea. España fue el país más visitado en 2011 (11%), seguido de Italia (9%), Francia (8%), Alemania (5%), Austria (5%) y Grecia (4%).
El 53% de los viajeros encuestados reservó sus vacaciones a través de Internet y un 49% organizó las diferentes partes del viaje por separado, en lugar de contratar un paquete turístico. La elección del destino se basó en recomendaciones de amigos y familiares, siendo el “boca a boca” determinante para el 52% de los viajeros, por encima de Internet (40%).
El transporte por carretera, con coche o moto, supuso el principal medio de desplazamiento para el 78% de estos viajeros. Pese a ello, cabe destacar el aumento en el uso del avión respecto al año previo, que ha pasado de un 39% al 46%.
Por lo que respecta al tipo de alojamiento, el 54% de los europeos que realizaron viajes cortos y el 60% de los que pasaron en el destino al menos cuatro noches eligieron hospedarse en hoteles o en viviendas de alquiler.
El descanso y el ocio fueron los principales motivos de los viajes del 48% de los encuestados, seguido de “sol y playa” y la visita a familiares y amigos (28%). Más del 90% de los residentes enla Unión Europea se mostraron satisfechos con la elección de su destino y con la calidad del alojamiento, y más del 50% volvería al mismo lugar, por sus características naturales.
Fuentes: Comisión Europea – Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas
Las mujeres en el sector turístico
La OMT refleja la participación y los aportes de la mujer en la industria del turismo en un informe. Nos muestra donde el turismo puede brindar oportunidades para las nuevas generaciones y crecimiento económico para las mujeres y otras áreas en las cuales existen barreras contra el éxito de la mujer. El informe se divide en 5 ejes temáticos: empleo, emprendedurismo, educación, liderazgo y comunidad, y se basa principalmente en datos de la región Caribe, Latinoamérica, Asia, África y Oceanía.
En conclusión, las mujeres están bien representadas pero tienden a trabajar en puestos de servicios o de oficina en lugar de puestos profesionales o jerárquicos que impliquen la toma de decisiones. En relación a emprendimientos, las mujeres son casi el doble de probabilidad de ser empleadoras en la industria del turismo y éstas, a menudo emplean a más mujeres que hombres. Respecto a educación, los resultados no son alentadores, hay proporcionalmente menos mujeres graduadas en los servicios que en otros campos. En cambio, turismo ofrece un potencial en el liderazgo de las mujeres. Sin embargo, las mujeres representan la quinta parte de los ministros de turismo y autoridades de organismos oficiales relacionados al turismo. Mientras el turismo contribuye al desarrollo comunitario y proporciona oportunidades para las mujeres independientes, elinforme nos muestra que las mujeres trabajan no remuneradas en empresas turísticas familiares, especialmente en comparación con otros sectores. Por otro lado el informe nos ofrece una serie de recomendaciones básicas para los interesados en cuestiones de turismo y género.
En la OMT, se está desarrollando el proyecto Women in Tourism Empowerment Programme (WITEP) (Programa de Empoderamiento de las Mujeres en el Turismo). Este programa, que se encuentra en su fase piloto de implementación, tiene como objetivo establecer al turismo como una herramienta para la promoción de la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres, mediante análisis de género y la capacitación para poder hacer frente a la desigualdad y la discriminación en el sector turístico. Asimismo, se busca promover el empoderamiento económico de las mujeres en el turismo a través de alianzas con cadenas hoteleras y otras partes interesadas. El programa tiene como meta mejorar el empleo y las oportunidades para las mujeres, facilitando su acceso a puestos de trabajo y participando en las cadenas de suministro y la creación de posibilidades de promoción profesional.
Los componentes de este programa son:
– Habilidades para el trabajo
– Cadena de suministro
– Progreso en su carrera
– Conciencia de género
Para concluir, se comparte elinforme mencionado al principio de este artículo:
Tendencias del sector turístico 2012: Productos y destinos
En esta oportunidad compartimos con ustedes una publicación de Hosteltur dedicada a las tendencias del sector turístico para 2012.
En este caso, la tercera entrega se centra las propuestas e ideas de varios profesionales del sector sobre productos y destinos turísticos.
Estudio de demanda del turismo de Brasil hacia la República Argentina.
Ayer martes 13 de diciembre se presentó en el Auditorio Antonio Torrejón del Ministerio de Turismo de la Nación, el «Estudio de demanda del turismo de Brasil hacia la República Argentina«. El mismo fue elaborado por el INPROTUR, con la colaboración de la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA, el Centro de Estudios en Economía y Gestión del Turismo y un equipo técnico conformado por consultores de Argentina y Brasil.
Este documento aborda una investigación cualitativa del mercado turístico brasileño, entre los que se destacan datos tales como:
- El número de turistas brasileños viene creciendo de forma relevante en los últimos años y todo lleva a creer que esta tendencia se mantendrá. Argentina ya representa el segundo destino más buscado por los brasileños y estos son los que desembolsan mayores valores por día. La reciente mejora en la condición socio-económica en Brasil promovió millones de brasileños a la condición de consumidores y este hecho se traduce en un aumento significativo de la demanda turística interna y externa. Sin embargo, tanto los turistas brasileños que ya viajan al exterior como los nuevos consumidores presentan características específicas que deben ser mejor comprendidas y explotadas.
- En la identificación de potenciales competidores internacionales de Argentina, se citó con frecuencia Chile como competidor directo en la región. Sin embargo, Argentina parece ocupar una posición diferenciada con relación a los demás países de América del Sur a pesar de que, para muchos, Chile se asemeja a Argentina, siendo menos conocido y con oferta de vuelos más restringida.
- Llama la atención lo poco que se conoce sobre la oferta de destinos y productos turísticos con los que cuenta la Argentina. Así se observa que, consultados los actores del trade y los turistas, como mención espontánea sólo se destacan la Ciudad de Buenos Aires, valorado el destino principal, seguida por Bariloche, por sus propuestas de nieve.
- Se puede decir que, a la luz de los resultados de las entrevistas a los tour-operadores y agencias de turismo, el turista brasileño que elige Argentina como destino turístico es predominantemente maduro, casado y de buena renta y nivel cultural cuya motivación de viaje está asociada a aspectos culturales, gastronómicos y de compras.
- Los jóvenes, en cambio, tienden a frecuentar Argentina en invierno para apreciar la nieve y practicar deportes de invierno, eventos que no tienen equivalentes en Brasil. En los últimos años, debido a la economía y el crédito, clientes de renta media y hasta baja empiezan a considerar viajes internacionales y, en este sentido, Argentina, por su proximidad y atractivos, representa una de las primeras opciones en la mente de estos nuevos turistas.
Este informe estará disponible pronto en la web www.argentina.travel
Google Think Insights: Una invitación a pensar con Google
Google Think Insights es un espacio creado por Google para compartir mucha de la información generada a través de este motor de búsqueda. Los datos están procesados, en algunos casos, por sector o actividad, y se presentan a través de informes, vídeos y otros formatos, como por ejemplo, infografías.
En este sitio es posible encontrar varios informes sectoriales sobre el turismo y las actitudes de los viajeros en la Web. También se presentan herramientas para generar informes propios sobre preguntas que en muchos casos nos hacemos:
Así también es posible acceder a estadísticas e informes ya elaborados.
Les recomendamos ingresar a www.thinkwithgoogle.com
CESTUR, un sitio interesante para acceder a información turística de México
El CESTUR es un centro de conocimiento e información estratégica, orientado a mejorar la competitividad del sector turístico a través de la realización de estudios, investigaciones, y publicaciones; fomento a la investigación académica; difusión de información estratégica y transferencia de recursos técnicos y de tecnología que mejoren la gestión turística, el proceso de toma de decisiones y se conviertan en política turística.
Este centro depende de la Secretaría de Turismo de México y ofrece en su sitio diversos estudios de descarga gratuita que pueden resultar de utilidad para abordar análisis de mercado. Entre los ejes temáticos es posible encontrar:
- Segmentos y Productos
- Nuevas Tendencias y Estudios de Coyuntura
- Calidad y Competitividad
- Sustentabilidad
- La Educación en Turismo
- Innovación Tecnológica
- Compendio Estadístico del Turismo en México 2011
Para mayor información ingresar a: www.cestur.sectur.gob.mx
Contacto: cestur@sectur.gob.mx
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